CTI論壇（ctiforum.com）12月5日消息（編譯/老秦）：如果你閱歷豐富的話，你一定會(huì)記得那樣的日子。在以前，你可能撥打一個(gè)重要的電話，沒有接通的時(shí)候，就會(huì)在語(yǔ)音信箱里留言，用一天的時(shí)間等待對(duì)方回話。更正式一點(diǎn)的話，就寫一封郵件，然后可能要等幾天以上才能得到反饋。當(dāng)今，這不可能了，對(duì)吧？隨著技術(shù)的發(fā)展，使得我們會(huì)采取更直接的行動(dòng)，與此同時(shí)還能夠進(jìn)行其他操作。

　　“今天的技術(shù)使一切都比幾年前要快，這讓我們能夠在多任務(wù)環(huán)境下完成的更多，” GENBAND企業(yè)總裁Jon Jorgl在最近的博客中寫道。“我們看到了我們生活中的各方面和成功的企業(yè)的運(yùn)作都已經(jīng)深深地被不斷發(fā)展的高科技所影響著，超越舊式思維，超越曾經(jīng)的策略，也超越了以前的管理運(yùn)營(yíng)的方式，并通過利用新的通信應(yīng)用程序增強(qiáng)和改善了工作流程和結(jié)果。”

　　Jorgl是正確的。今天，不僅僅是速度，也需要能夠傳達(dá)正確的工作流程。缺乏良好和適當(dāng)?shù)募�成工作流將�?huì)拖累成功。然而，Jorgl指出，仍然有企業(yè)把時(shí)間和金錢浪費(fèi)在老舊的、支離破碎的系統(tǒng)上。正確的答案應(yīng)該是所使用的通信應(yīng)用程序必須能夠傳遞正確的工作流程。尤其對(duì)于那些相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、幫助臺(tái)和客戶支持工人以及銷售人員或產(chǎn)品經(jīng)理更是如此。

　　“不再需要在一個(gè)聊天應(yīng)用程序和電話系統(tǒng)之間切換。相反，你可以簡(jiǎn)單地在應(yīng)用程序中使用聊天、語(yǔ)音或視頻等工具，”Jorgl寫道。

　　使用簡(jiǎn)單易行的實(shí)時(shí)通信應(yīng)用程序，啟用WebRTC，創(chuàng)造不僅是偉大的工作流程也包括協(xié)同工作的能力。屏幕共享是一種方式，視頻直播則是另一回事。

　　“你不再需要撥打一個(gè)電話號(hào)碼或發(fā)送一個(gè)邀請(qǐng)到一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)議橋，你僅僅需要做的：連接就OK了，”Jorgl寫道。

　　因此，選擇合適的平臺(tái)是很重要的。平臺(tái)應(yīng)該允許多個(gè)參與方實(shí)時(shí)交流協(xié)作并數(shù)據(jù)共享。它需要是強(qiáng)有力的，安全的。但對(duì)于今天的企業(yè)來說，但最關(guān)鍵的是：行動(dòng)起來。