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ININ獲北美云客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序增長優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎

2016-09-14 10:00:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  --Interactive Intelligence收獲了其行業(yè)的領(lǐng)先增長獎,以表彰其在云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序市場中極具競爭力和具有豐富功能的產(chǎn)品,以及出色的客戶支持服務(wù)能力。
  CTI論壇(ctiforum.com)9月14日消息(編譯/老秦):Interactive Intelligence(納斯達(dá)克:ININ)集團公司,全球客戶交互、通信和協(xié)作云服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,收到了來自Frost&Sullivan的2016年北美云客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序增長優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎。
ININ獲北美云客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序增長優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎
  根據(jù)獲獎報告,F(xiàn)rost&Sullivan選擇Interactive Intelligence是因為“其在云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序市場中極具競爭力和具有豐富功能的產(chǎn)品,以及出色的客戶支持服務(wù)能力。”
  報告強調(diào)了Interactive的增長戰(zhàn)略,尤其是其最新的云解決方案PureCloud,這使這家公司加速了業(yè)績增長:“PureCloud是該公司推出的一個全功能的聯(lián)絡(luò)中心和商業(yè)通信產(chǎn)品,它是簡單的、可伸縮的和可負(fù)擔(dān)得起的。事實上,該產(chǎn)品的價格給市場帶來了很大的沖擊。”
  PureCloud是基于microservice架構(gòu)下的公共云產(chǎn)品,建立在可伸縮的Amazon Web Service Cloud之上。Interactive Intelligence還提供私有云解決方案、Communication as a Service(CaaS)。
  該報告指出,Interactive Intelligence的增長是持續(xù)的,這是因為它健康的產(chǎn)品改進路線圖:“該公司將繼續(xù)滿足當(dāng)前客戶的需求,并通過CaaS、私有云平臺和PureCloud不斷的發(fā)展來滿足那些尚未滿足的客戶需求。”
  贊揚Interactive Intelligence的客戶自主體驗,報告指出,“從一開始,當(dāng)用戶開始使用Interactive Intelligence的產(chǎn)品時,該公司努力理解用戶業(yè)務(wù)需求的廣度,用聯(lián)絡(luò)中心的功能與之匹配,同時也為用戶帶來了更多的業(yè)務(wù)。該公司的云平臺使用戶可以利用電話和UCC應(yīng)用的廣度和內(nèi)容管理功能,來完成全面的跨平臺集成。”
  Frost&Sullivan北美云客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序增長優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎是每年為了一個廠商而頒發(fā)的,獲獎的理由是基于獲獎?wù)咴谝韵路矫娴谋憩F(xiàn):增長戰(zhàn)略、市場增長額度、產(chǎn)品的價格和性能、可持續(xù)性增長的可能性、客戶體驗、所有權(quán)和品牌資產(chǎn)。
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