由CTI論壇(m.estzdh.com)主辦的2018中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(http://m.estzdh.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕。本次會(huì)議以“數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表題為《新技術(shù)驅(qū)動(dòng)智能化客戶服務(wù)》的主題演講。得益于大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識(shí)別等為代表的新興技術(shù)及其應(yīng)用的不斷成熟，客戶服務(wù)能夠有機(jī)會(huì)藉此進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶體驗(yàn)，獲得用戶增長(zhǎng)，我們面臨的挑戰(zhàn)在于需要有效地實(shí)現(xiàn)這些新興技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用落地，然而更大的挑戰(zhàn)在于新興技術(shù)對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，對(duì)此，我們需要去適應(yīng)和改變。以下是演講視頻。