易谷網(wǎng)絡(luò)的老朋友以及CTI論壇的老朋友大家好，在這里預(yù)祝大家新年快樂，其實(shí)易谷和CTI論壇已經(jīng)相識(shí)了很長(zhǎng)時(shí)間，我們一起伴隨著走過了差不多將近十年的歲月，在這個(gè)過程中，我們建立了中國(guó)的聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)，從交換機(jī)的時(shí)代，往全軟的時(shí)代，以及現(xiàn)在多媒體的時(shí)代和未來智能化時(shí)代的發(fā)展，為此我記得我在今年參加CTI論壇的采訪的時(shí)候，給大家透露過我們?cè)诮裉鞎?huì)在2017年的5月份開始，我們會(huì)成立一個(gè)體驗(yàn)中心，那現(xiàn)在這個(gè)體驗(yàn)中心已經(jīng)開始正式營(yíng)業(yè)，我們?cè)?018年我們的客戶會(huì)議上，我們用差不多4個(gè)小時(shí)的時(shí)間，為我們廣大的客戶展示了，易谷網(wǎng)絡(luò)所設(shè)計(jì)的一個(gè)智能聯(lián)絡(luò)的頂層架構(gòu)，它包含了聯(lián)絡(luò)的智能化，（交互）處理的智能化，管理的智能化以及決策的智能化等等，其實(shí)呢我們?cè)谶@個(gè)過程中，我覺得我們整個(gè)業(yè)界和客戶以及CTI論壇有很多很多的交互，而我們呢在沿著這個(gè)方面的發(fā)展的話，也正是未來智能化的聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展方向，CTI論壇這個(gè)名字非常好，C是computer的意思，也可以cloud云的意思，可以是很多其他很多的含義，T的話可以是物聯(lián)網(wǎng)，可以是通訊技術(shù)，I呢可以是集成，也可以是智能等等，所以呢其實(shí)我覺得CTI論壇發(fā)展到今天，在這個(gè)完全拋棄了傳統(tǒng)意義上的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的融合，而往云計(jì)算，智能化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等方面去發(fā)展，而我也希望中國(guó)的聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)，在我輩人的努力下一起引領(lǐng)我們的客戶，往更高的方向去發(fā)展，讓呼叫中心變得更加的智能，更加的有效率，讓呼叫中心能夠更好的為企業(yè)的客戶去服務(wù)，去提供更好的服務(wù)空間，提供更強(qiáng)的服務(wù)水平，提供更好的服務(wù)價(jià)值，這只是我的一個(gè)想法。

　　再次祝大家新年快樂，謝謝。

　　公司主要?jiǎng)?chuàng)始人之一，在數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)音應(yīng)用和呼叫中心解決方案領(lǐng)域有超過20年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　2008年創(chuàng)立上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司之前，曾在阿爾卡特朗訊，AVAYA及朗訊（中國(guó)）等世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)、銷售總監(jiān)等職務(wù)。擁有深厚的行業(yè)背景和管理經(jīng)驗(yàn)。

　　在王鴻冰的帶領(lǐng)下，公司組建了一支高素質(zhì)專業(yè)人才的銷售，研發(fā)，產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了全國(guó)范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且獲得服務(wù)于眾多大型企業(yè)客戶的機(jī)會(huì)，如全球最大公共事業(yè)公司-國(guó)家電網(wǎng)，全球最大電子商務(wù)公司-阿里巴巴集團(tuán)，中國(guó)郵儲(chǔ)銀行，EMS，平安集團(tuán)等。

　　關(guān)于易谷網(wǎng)絡(luò)
　　上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2008年1月。致力為企業(yè)客戶提供端到端的智能聯(lián)絡(luò)解決方案及專業(yè)化服務(wù)，并幫助用戶提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率以及客戶滿意度。

　　這些年來，我們榮獲上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)、上海市科技小巨人（培育）、靜安區(qū)科技小巨人、創(chuàng)新基金立項(xiàng)、“Egoolink呼叫中心軟件”、獲“上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品”、運(yùn)維服務(wù)能力體系的建設(shè)并通過國(guó)家認(rèn)證（ITSS）、電力專用通信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證等榮譽(yù)及稱號(hào)。“Egoolink呼叫中心軟件”、“Egoocall多媒體聯(lián)絡(luò)中心軟件”等十多項(xiàng)自主研發(fā)產(chǎn)品取得上海市軟件產(chǎn)品登記證書。

　　我們從成立伊始的一家專注于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)提供商發(fā)展到目前在全媒體智慧聯(lián)絡(luò)中心、智能調(diào)度指揮及統(tǒng)一通信領(lǐng)域提供研發(fā)，集成和服務(wù)，同時(shí)緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在國(guó)家級(jí)公共事業(yè)，高端金融，全球領(lǐng)先電商及航空物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。

　　我們的研發(fā)創(chuàng)新力量雄厚，在西安，南京，武漢設(shè)有研發(fā)基地、并設(shè)立體驗(yàn)云研究院、聯(lián)絡(luò)云研究院，為公司在客戶體驗(yàn)及技術(shù)領(lǐng)先方面提供業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐。研發(fā)人員達(dá)到公司總?cè)藬?shù)的40%。研發(fā)中心匯聚了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、銳意創(chuàng)新、有志于信息技術(shù)研究開發(fā)的科技精英團(tuán)隊(duì)，將當(dāng)今計(jì)算機(jī)及通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)和企業(yè)智慧相結(jié)合，為國(guó)內(nèi)用戶提供安全可靠、功能完備而又高度產(chǎn)品化的自有品牌通信解決方案，并推出顛覆性溝通解決方案--娓娓系列產(chǎn)品：娓娓客服、娓娓座席、娓娓云視，這對(duì)我們成為中國(guó)企業(yè)多媒體通信解決方案與專業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者具有里程碑式的意義。

　　易谷擁有一支精通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)，其成員均來自于金融、保險(xiǎn)、電商、互聯(lián)網(wǎng)等大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)部門，他們具有全面的業(yè)務(wù)思維，為客戶在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理、語(yǔ)音分析、輔助決策層面提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

　　易谷擁有一支具有創(chuàng)新思維的解決方案團(tuán)隊(duì)，他們精通主流聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)產(chǎn)品及公司EgooLink系列自有產(chǎn)品、并具有全行業(yè)視角思維及縱深專業(yè)技能水平，為用戶量身打造個(gè)性化解決方案。易谷擁有一支精通國(guó)際一流通訊廠商產(chǎn)品（如Genesys，Verint、Avaya、Huawei，Vidyo，小i、科大訊飛等）的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，他們具有精湛的產(chǎn)品服務(wù)能力，，面向大型客戶提供專業(yè)化的項(xiàng)目管理及專業(yè)技術(shù)服務(wù)，并為客戶提供疑難故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)深度健康檢查等服務(wù)。

　　我們有超過40%的員工是專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施與運(yùn)維，項(xiàng)目質(zhì)量管控與提升，在向客戶提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)也最大程度的讓客戶滿意。“卓越執(zhí)行，感動(dòng)客戶”一直是我們的企業(yè)服務(wù)理念，也是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。

　　我們秉承“聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價(jià)值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內(nèi)部?jī)r(jià)值觀已經(jīng)成為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)，我們將繼續(xù)努力，為中國(guó)乃至全球的企業(yè)用戶提供我們的通信解決方案。