由CTI論壇(m.estzdh.com)主辦的2017中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)<http://m.estzdh.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕，本次會(huì)議以"在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機(jī)"為主題，方正融合通信服務(wù)有限公司的總經(jīng)理尹平先生帶來(lái)主題為《方·向--人工智能加速客服行業(yè)極致創(chuàng)新》的主題演講。尹平總以呼叫中心行業(yè)國(guó)內(nèi)第一批打造者、參與者的視角，介紹了在技術(shù)變革、IT行業(yè)的發(fā)展變化下，呼叫中心領(lǐng)域技術(shù)、應(yīng)用、規(guī)模逐步發(fā)展的過(guò)程及未來(lái)趨勢(shì)，以及方正呼叫中心強(qiáng)大、完備的業(yè)務(wù)鏈條體系，展示了他帶領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)始終秉承的對(duì)呼叫中心的專(zhuān)注，成功從自建型呼叫中心轉(zhuǎn)型為全渠道智能化外包呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者。以下是演講視頻。