由CTI論壇(m.estzdh.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會<http://m.estzdh.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會議以"在聯(lián)絡中心數(shù)字化轉型中搶得先機"為主題，中國電信深圳分公司商呼運營中心經理楊建偉應邀出席此次會議并發(fā)表題為《中國電信聯(lián)絡中心融合創(chuàng)新探索與實踐》的主題演講。楊建偉闡述道：在現(xiàn)今客戶體驗創(chuàng)新戰(zhàn)略中，基于企業(yè)積累海量顧客數(shù)據(jù)進行分析應用及人工智能技術運用，將重構顧客體驗與品牌的全新機遇和價值。深圳電信基于30年運營服務積累與沉淀，提供全新的電信聯(lián)絡云服務將為企業(yè)重塑顧客體驗生態(tài)，從需求、策略、保障三個層次構建智慧聯(lián)絡中心體系，提供融合、智能、主動、高效服務，并將人工智能在聯(lián)絡中心領域不斷地探索與實踐。以下是演講視頻。