作為今年4月入職的新小和，我一直都提醒自己，一定要不斷積累，不斷總結(jié)，不斷提升自己，這樣才能成為一名優(yōu)秀的小和。自6月中旬知道第三季度的重點是營銷時，便已早早做好準備，及時調(diào)整心態(tài)，提前進入狀態(tài)，為營銷做好準備。因此至今收獲了還不錯的成績。借此機會，小蚊子總結(jié)了幾點心得，希望在此分享給大家，能給予大家?guī)椭�，讓我們一起努力，一起進步。廢話不多說了，下面是我的分享�？偨Y(jié)兩個大方面就是：一是好的心態(tài)；二是營銷實戰(zhàn)技巧。
心態(tài)篇
一、堅持且不要灰心。營銷，不可能每次都成功，就像淘寶賣東西，也許100個瀏覽店鋪的人里面，只有2-3個會真正購買產(chǎn)品。因此不要因為失敗而退縮，只要主動推薦的量上去了，自然轉(zhuǎn)化率就高。失敗后不要灰心，繼續(xù)推薦下一個，不放過任何一個可以主動營銷的機會！
二、營銷要走心。推薦套餐或者優(yōu)惠時，要讓客戶感覺到你的用心。不要只是機械式地發(fā)送套餐介紹或者優(yōu)惠內(nèi)容，應針對客戶特征進行最優(yōu)的優(yōu)惠推薦，動之以情，曉之以理，讓客戶感覺你是真心為她省錢！
三、營銷要耐心。很多時候我們發(fā)出去的推薦，根本獲取不到客戶的回應，在此很多小伙伴便會心灰意冷，匆匆離去。其實，客戶也許還在思考你發(fā)送的內(nèi)容呢，做營銷，不能著急，要耐心等待客戶的回復，讓客戶感受你的真誠，感覺這個優(yōu)惠就是為她而設，而且不是可有可無哦~
關(guān)于心態(tài)方面，小蚊子還想補充一點：營銷做的好，滿意度不會差哦。我們要保持這樣的心態(tài)和觀念，即便被用戶拒絕，也不要沮喪，不要埋怨客戶為何不辦理，要繼續(xù)保持好的服務態(tài)度，讓客戶感受到你不是為了你自己要完成目標而推薦，而是真心為客戶著想而推薦。好的心態(tài)就是即使沒有獲得營銷價值，但也可以收獲10086個贊的滿意哦。
實戰(zhàn)技巧篇
一、根據(jù)不同類型客戶，制定不同的營銷場景通用口徑。目前我們的客戶主要分為2/3G舊套餐客戶，存量舊4G資費套餐客戶，在用現(xiàn)行4G套餐的客戶三大類。針對不同類別，設置不同的營銷推薦口徑。由于篇幅有限，這里簡單以2/3G舊套餐客戶為例，這大類用戶多半是有額外開通流量套餐的，因此可主要推薦升級4G飛享套餐送話費優(yōu)惠，其次可以推薦升級為4G流量王套餐。準備口徑時，針對這類客戶設置不同的場景，然后有針對性的推薦。其實這方面大家可以借助營銷標簽，直接根據(jù)標簽推薦。
二、整理一句話營銷口徑。針對五區(qū)當前最常推薦的各檔次優(yōu)惠，整理簡結(jié)的一句話口徑，突出賣點，如節(jié)省多少錢，多送多少流量和分鐘數(shù)等。建議38-88檔次均整理�？趶揭欢ㄒ啙崳灰苯酉掳l(fā)套餐內(nèi)容或者優(yōu)惠的全部介紹內(nèi)容。讓用戶更容易看懂，才能讓用戶想要接續(xù)了解。如果用戶收到的是一大段生硬的介紹，自然不再有興趣。
三、萬事俱備則要快而準！精準推薦就要當用戶入線后，馬上判斷用戶類型，確定使用哪個場景的口徑，也可借助系統(tǒng)標簽，確定要推薦的優(yōu)惠口徑。同時過濾所推薦優(yōu)惠小系統(tǒng)是否可通過辦理檢測。避免推薦后無法辦理的尷尬。快速推薦則要在確立推薦方案后，立即向用戶推薦，尤其針對入線無聲或求打賞，肇優(yōu)惠辦理失敗的用戶，尤為重要。
四、口徑分開下發(fā)，耐心等候用戶回應，不要急于結(jié)束！一個完整的營銷口徑應該包括（1）能吸引用戶繼續(xù)了解的賣點，如省多少錢等關(guān)鍵信息；（2）所升級套餐的主要內(nèi)容和賣點；（3）詢問是否需要辦理，同時告知優(yōu)惠到期可轉(zhuǎn)回或降低套餐，減少客戶的顧慮。針對這個營銷口徑的三個部分，分開發(fā)送，讓用戶有足夠的空間和時間消化和理解，因此我們需要耐心等待用戶回應，這里等候建議超過1分鐘甚至更長。為了營銷。犧牲小小通話時長，是值得的。
