im2.0互動營銷CEO董本洪

　　9月12日消息，im2.0互動營銷CEO董本洪在2012中國互聯(lián)網(wǎng)大會上表示，Social CRM是創(chuàng)新的概念，也有機會整合線上線下，也有機會整合傳統(tǒng)媒體、移動媒體。

　　董本洪稱，我們可以感覺到傳統(tǒng)CRM是單向，品牌主想要對于已經(jīng)關(guān)注他的客戶做非常直接的推送，并且把客戶做分類，社交化的CRM不是單向的，往往是多層次的，甚至是彼此互動的，可以直接把客戶體系都植入到這個體系。

　　2012互聯(lián)網(wǎng)大會于9月11日至14日在北京召開，騰訊科技作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會的官方戰(zhàn)略合作門戶和官方指定合作新聞中心，將在現(xiàn)場進行全方位的視頻和圖文直播。并特設(shè)立3個現(xiàn)場專訪間，力邀業(yè)界專家與企業(yè)代表共同探討產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，指點未來趨勢。

　　以下是im2.0互動營銷CEO董本洪演講實錄：

　　董本洪：大家好，就業(yè)務(wù)來講，今天我要講的跟主題很吻合。Social CRM是創(chuàng)新的概念，也有機會整合線上線下，也有機會整合傳統(tǒng)媒體、移動媒體。是由社會化媒體未來投放廣告執(zhí)行方案的很重要方向。

　　我講一個案例，有一個跑長途的出租車司機，他非常的貼心，有的公司甚至長期包他的車，他的生意越來越好，也拜微博所賜，很多人在提經(jīng)典案例的時候都會提到這個出租車司機，當(dāng)CRM做的好的時候，不僅僅有CRM維持住客戶的價值和忠誠度，還有再次夠買等指標(biāo)的功效，更重要的是口碑傳播，是活廣告。

　　CRM不算新的概念，這個女士身上有很多的品牌，如果可以知道她的郵件，向她做一些產(chǎn)品的推介，一定會很有效。這邊是轉(zhuǎn)發(fā)的消息，微博上會有意見領(lǐng)袖，如果這些人講的是對自己好的話，主動和他接觸，他可能講的好話更多，如果被敵方收買，咱們最好把他籠絡(luò)過來，那全網(wǎng)就是你的口碑天下。問題就是左邊和右邊的關(guān)系，如果在右邊的重度傳播者恰巧又是你的品牌消費者、忠誠的客戶，不但長期購買你的產(chǎn)品，還能提供很大的傳播價值。

　　我們可以感覺到CRM的是單向，品牌主想要對于已經(jīng)關(guān)注他的客戶做非常直接的推送，并且把客戶做分類，社交化的CRM不是單向的，往往是多層次的，甚至是彼此互動的，可以直接把客戶體系植入到這個體系。傳統(tǒng)的信息是單一的，Social不是單一的，對于受眾的影響力比單純廣告主發(fā)出的可信度、說服力都要大很多。在Social的世界里，如果你找到了對的傳輸路徑，其實整個社會化媒體從SS到微博都是你的陣地，只要你能掌握傳播路徑，你是有一個動態(tài)的無限擴張的廣告庫。

　　Social CRM具有5大特性，精準(zhǔn)性、擴散廣、互動快、黏性強、ROI高。分享一個案例，是今年奧運，是所有運動品牌必爭之年，阿迪發(fā)起了一個活動，在線下發(fā)起了一個為中國加油的手環(huán)，每一個手環(huán)都有一個代碼，可以在網(wǎng)上有優(yōu)惠的活動。

　　我們知道有美麗說等網(wǎng)站，選擇了知美網(wǎng)，這是一個比較優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，女孩子喜歡買時尚的東西和淘寶做對接，在知美網(wǎng)上可以打通網(wǎng)絡(luò)。這是一個界面的截屏（PPT），可以分享好友，為CRM做起了任務(wù)，這個案例在短短的奧運7月份，花十幾萬的獎品就吸引了眾多的用戶，因為他們都在微博做了很多次的分享。ROI非常高，聚攏了幾十萬人之后，再做活動時人就是百萬級的，甚至直接購買你的產(chǎn)品，這就是Socia CRM在Social時代更強大。

　　Social CRM做得好的話，肯定是更準(zhǔn)、廣、快、強，能夠達到更高的價值，更高的ROI。一般都是價值高的，對產(chǎn)品有理解、有探索，因為Social把產(chǎn)品擴散后，無論是什么事情都可以隨時通過CRM陣地，在最有效的時間影響消費。希望這個分享對大家看Social會有另外的感受和啟發(fā)，謝謝！