馬海濤兩年前加入華圖教育，華圖教育是國(guó)內(nèi)集面授培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、圖書出版發(fā)行于一體的公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。作為信息管理中心總監(jiān)，馬海濤管理網(wǎng)站運(yùn)維部、信息化建設(shè)部、信息化運(yùn)維部和新項(xiàng)目開發(fā)部四個(gè)部門。維護(hù)IT系統(tǒng)和進(jìn)行信息化建設(shè)是他的主要工作，他還要用信息系統(tǒng)管理華圖教育全國(guó)直屬的39所分校、79個(gè)分部和200多個(gè)學(xué)習(xí)中心，覆蓋3000多名員工，500多位專職教師。
“工作中每天都有意想不到的事情發(fā)生。每天都是嶄新的一天。”馬海濤的這份工作雖然在技術(shù)上并非高端、前沿的，但是繁瑣的事情和突發(fā)事件讓他的工作充滿挑戰(zhàn)，這也讓馬海濤的工作充滿了樂趣。
確保最緊要任務(wù)
馬海濤加入華圖教育時(shí)，公司正在部署CRM系統(tǒng)。這是華圖教育的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)華圖教育的發(fā)展將起到重要的支撐作用，因此，公司格外重視。CRM系統(tǒng)涉及諸多部門，比如全國(guó)39所分校、產(chǎn)品中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心等，在選型中，公司多個(gè)部門進(jìn)行了深入研究和討論。
當(dāng)時(shí)華圖教育業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，系統(tǒng)覆蓋面很廣，使用人數(shù)眾多，考慮到租用八百客的云CRM系統(tǒng)部署便捷、可擴(kuò)展、管理相對(duì)容易，他們租用了八百客的CRM系統(tǒng)。但是馬海濤表示這個(gè)系統(tǒng)并不見得是最好的選擇，他當(dāng)時(shí)能夠預(yù)見，隨著華圖教育業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及越來越深入地使用該系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)將會(huì)出現(xiàn)一些問題。但是，鑒于多個(gè)部門的綜合考慮，還是選擇了它。“與小企業(yè)不同，大企業(yè)在選擇信息系統(tǒng)時(shí)更慎重，當(dāng)初選型時(shí)考慮到了各個(gè)部門的情況。”馬海濤接受采訪時(shí)表示。
果然不出馬海濤的預(yù)料，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，CRM系統(tǒng)問題不斷出現(xiàn)。對(duì)于新手來說，CRM系統(tǒng)上手需要培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員在錄入學(xué)員的數(shù)據(jù)時(shí)，因?yàn)檎J(rèn)知和電腦操作水平的參差不齊，遇到的問題多種多樣。信息管理中心的一項(xiàng)工作是為大家解決這些問題。
CRM系統(tǒng)的用戶數(shù)逐漸增多，當(dāng)同時(shí)在線用戶過多時(shí)，系統(tǒng)難免出現(xiàn)支撐不住的情況。每每此時(shí)，馬海濤們就想方設(shè)法保證最緊急的任務(wù)能夠完成，或者與八百客客服人員共同解決問題。馬海濤表示，今年5月份以來系統(tǒng)穩(wěn)定多了。“這個(gè)系統(tǒng)過去及現(xiàn)在對(duì)于華圖還是做出了重要的貢獻(xiàn)，支撐了業(yè)務(wù)的發(fā)展。”
華圖教育整體業(yè)務(wù)也在不斷增多。馬海濤表示，可能會(huì)考慮更換系統(tǒng)。“特定的時(shí)期、環(huán)境我們選擇最合適的系統(tǒng)，不會(huì)人云亦云，合適就是最好的。我們?cè)谛畔⒒穆飞喜痪窒藜夹g(shù)和形式。”馬海濤向記者介紹了他們選型的原則。
引入企業(yè)社交平臺(tái)
教育培訓(xùn)行業(yè)和保險(xiǎn)、房地產(chǎn)行業(yè)有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是人員流動(dòng)率較高。目前華圖教育每年的流動(dòng)人員比較大。這導(dǎo)致培訓(xùn)和溝通的成本很高。
信息中心幫助同事解決在操作CRM系統(tǒng)時(shí)遇到問題通常是通過郵箱、電話、QQ群進(jìn)行溝通。“QQ群里討論的基本是技術(shù)支持的問題。”馬海濤向記者介紹，“在過去的工作中，在內(nèi)部的協(xié)調(diào)及協(xié)同上，用個(gè)人QQ的比較多，它給大家工作帶來便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些問題，比如很小的一件事會(huì)在群里放大，影響工作效率。”這曾經(jīng)困擾著馬海濤，他試圖尋找一種溝通更高效的方式。八百客向他推薦了社交企業(yè)產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品類似新浪微博，只不過使用范圍是在企業(yè)內(nèi)部。社交企業(yè)目前還屬于前沿應(yīng)用。
在八百客的社交企業(yè)中，華圖教育員工可以根據(jù)問題類型將問題指定到人，比如建立小組、用 @某人引入該用戶，還可選擇熱門人員。另外，對(duì)于一個(gè)具體的話題，可用#主題給消息加主題。
“有些人反映的共性問題或者建議比如提交數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)的問題、表格合理化設(shè)計(jì)建議，我們會(huì)整體考慮、集中解決。而有些個(gè)性化的需求我們會(huì)引導(dǎo)需求或者針對(duì)性地解決。”馬海濤表示。
華圖教育使用該社交企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)快4個(gè)月了，現(xiàn)在集團(tuán)已下發(fā)通知要求員工不再使用個(gè)人QQ群�？傮w來說，馬海濤對(duì)社交企業(yè)產(chǎn)品比較認(rèn)可。“社交企業(yè)產(chǎn)品可以作為補(bǔ)充工具，但是這款產(chǎn)品不盡如人意的地方也很多，比如即時(shí)性不強(qiáng)，界面的人性化需要進(jìn)一步提高，還可以增加項(xiàng)目管理等功能。”馬海濤向記者表示，“社交企業(yè)工具對(duì)于我們目前的溝通而言，只是錦上添花，我希望這個(gè)產(chǎn)品能夠開發(fā)得更好。”
安全是生命線
華圖教育信息系統(tǒng)里的教師資料、學(xué)員資料、教材等信息都是企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。馬海濤的重要職責(zé)之一是保證這些資料的安全，防止資料遭到破壞或者外泄。人員流動(dòng)快給這些資料帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)馬海濤來說，這是一個(gè)挑戰(zhàn)，他要不斷分析新來的員工是否是一個(gè)“安全”的人。安全有兩層意思，一是員工不會(huì)無(wú)意間對(duì)系統(tǒng)的安全造成破壞，二是員工不會(huì)故意破壞系統(tǒng)或者盜取企業(yè)資料。“我們需要不斷分析用戶行為，需要分析信息是否正確。”馬海濤說。
遭到惡意攻擊幾乎是每個(gè)網(wǎng)站不可避免的，華圖教育官網(wǎng)面臨同樣的問題，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)是馬海濤的重要職責(zé)。“除了必要的安全軟件的部署，我們還在異地做了全網(wǎng)備份，而且做了多重備份。”在安全行業(yè)，道高一尺，魔高一丈，馬海濤這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是不斷成長(zhǎng)，來應(yīng)對(duì)安全挑戰(zhàn)。
除了正常的安全防護(hù)以外，每年公務(wù)員省考、國(guó)考之后各地考生帶來的高峰流量都給網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)帶來挑戰(zhàn)。為解決這個(gè)問題，他們做了負(fù)載均衡，有效緩解了流量壓力。“時(shí)刻從細(xì)節(jié)上做好準(zhǔn)備。”馬海濤在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。
最近一周，馬海濤正在籌備上全國(guó)考勤系統(tǒng)，它將與OA對(duì)接，讓人力資源部門更了解各地的加班、調(diào)休等情況。分布在各地的3000多員工將用該系統(tǒng)考勤， 這將解決原來各地考勤標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題。“這對(duì)華圖教育的管理水平也會(huì)帶來一個(gè)提升。”馬海濤談到上考勤系統(tǒng)的目的。
“華圖教育信息化的根本目的是為更好地為我們的學(xué)員服務(wù)，提升師資管理、教學(xué)管理水平，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我們的信息化策略是整體規(guī)劃、分步實(shí)施、小步快跑、注意整合。”馬海濤在接束采訪時(shí)總結(jié)說。
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這個(gè)信息總監(jiān)很實(shí)干
技術(shù)出身的馬海濤，在一線做過多年的技術(shù)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，豐富的經(jīng)驗(yàn)讓他在做企業(yè)信息管理工作中更能高屋建瓴、得心應(yīng)手。
畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)的馬海濤，在2000年剛畢業(yè)時(shí)加入東盛集團(tuán)。當(dāng)時(shí)技術(shù)部門只有他一個(gè)人，主要從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)工作。初出茅廬的馬海濤工作非常出色，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在當(dāng)年他們電子商務(wù)網(wǎng)站上線的新聞發(fā)布會(huì)上，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)大公司的高管層曾贊許道：“年輕人，你大有前途。”這給了馬海濤很大信心。后來，馬海濤給集團(tuán)上了郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，都取得了不錯(cuò)效果�？梢哉f，馬海濤的職業(yè)生涯有了一個(gè)良好的開始。
后來，他在陽(yáng)光導(dǎo)航做電子期刊開發(fā)工作，他驕傲地向記者介紹他們當(dāng)時(shí)為神農(nóng)架景區(qū)開發(fā)的電子期刊，采用3D、GIS等十多種技術(shù)，制作了集視頻、圖片、文章等多種形式于一體的電子期刊。在2006年5月22日《神農(nóng)架-走向過去之旅》網(wǎng)絡(luò)多媒體產(chǎn)品評(píng)審會(huì)上，作為買家的神農(nóng)架林區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)王海濤向陽(yáng)光導(dǎo)航公司的員工深鞠一躬。王海濤稱“很難用語(yǔ)言表達(dá)”，所以鞠躬致謝。
之后，為取得突破，更全面發(fā)展，馬海濤在清美貝奧做建站工作，開發(fā)了卓達(dá)集團(tuán)、中信出版社、泛化建設(shè)集團(tuán)、中石油加油卡等網(wǎng)站。
馬海濤兩年之前加入華圖教育，做信息管理中心總監(jiān)，管理網(wǎng)站運(yùn)維部、信息化建設(shè)部、信息化運(yùn)維部和新項(xiàng)目開發(fā)部四個(gè)部門。
