三得利集團(tuán)成立于1899年,是國際化、多品種、多領(lǐng)域經(jīng)營的大型跨國集團(tuán),業(yè)務(wù)涉及酒類、飲料、食品、保健品、餐飲管理和花卉等,經(jīng)營區(qū)域跨越40多個國家和地區(qū),旗下日本威士忌山崎 (Yamazaki) 和響 (Hibiki)、三得利萬志啤酒 (The Premium Malt's) 、經(jīng)典美式烈酒占邊波本威士忌(Jim Beam)和三得利烏龍茶等產(chǎn)品享譽(yù)全球。2022年,三得利集團(tuán)總收入2658.8百億日元。在《財(cái)富》雜志評選的全球飲料行業(yè)最受尊敬的企業(yè)排行榜中,三得利集團(tuán)位列第五。
自1979年“三得利威士忌”進(jìn)入中國,40余年時間,三得利中國已在國內(nèi)飲用品市場占據(jù)一席之地,烏龍茶、沁檸水、利趣咖啡等系列產(chǎn)品廣受好評。隨著飲用品種類逐漸豐富,三得利中國更加注重對市場偏好及客戶消費(fèi)習(xí)慣的洞察,通過加強(qiáng)市場管理、收集經(jīng)銷商意見反饋,不斷研發(fā)、調(diào)整、改進(jìn)產(chǎn)品,以適應(yīng)更加多元的飲用品文化。
在加強(qiáng)市場洞察,提升營銷服務(wù)質(zhì)量的驅(qū)動下,三得利中國與中關(guān)村科金的合作拉開序幕。通過中關(guān)村科金自研的全媒體呼叫中心,助力三得利中國建立起覆蓋經(jīng)銷商、客戶的溝通橋梁,全面了解客戶層、渠道層等多維度的需求及意見,洞察細(xì)分市場的消費(fèi)者畫像,制定市場開拓戰(zhàn)略。
智能化升級,建立高效、便捷的營銷服務(wù)中心
中關(guān)村科金為三得利中國搭建以得助云呼叫中心、智能IVR、智能工單等產(chǎn)品為核心的全媒體呼叫中心,圍繞營銷咨詢、售后服務(wù)、經(jīng)銷商管理等主要業(yè)務(wù)場景,賦能營銷服務(wù)流程智能化升級。
通過得助智能IVR,實(shí)現(xiàn)智能語音導(dǎo)航,幫助客戶快速獲取想要信息,改善傳統(tǒng)的按鍵交互式IVR系統(tǒng),操作流程繁瑣、等待時間長且無法一步到位解決問題的痛點(diǎn)。得助智能IVR可基于用戶意圖、實(shí)時會話信息、業(yè)務(wù)標(biāo)簽進(jìn)行個性化的規(guī)則應(yīng)答,并可與智能工單、云短信等功能結(jié)合,幫助三得利中國建立更智能、更高效、更便捷的咨詢及問題處理流程。同時,得助云呼叫中心全面整合來自網(wǎng)頁、APP、微信、小程序等各個渠道的咨詢,構(gòu)建起一體化服務(wù)平臺。當(dāng)經(jīng)銷商接入服務(wù)渠道后,通過智能IVR語音導(dǎo)航解決經(jīng)銷商關(guān)于產(chǎn)品類型、價格等常見問題。對于經(jīng)營區(qū)域、產(chǎn)品訂購等更多復(fù)雜問題,將通過智能路由,分流至人工坐席及時響應(yīng)并解答。基于云呼叫中心與智能IVR的高效協(xié)同,助力三得利中國優(yōu)化服務(wù)流程,強(qiáng)化綜合服務(wù)能力,提升服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)降本增效提質(zhì)。
挖掘數(shù)據(jù)價值,優(yōu)化業(yè)務(wù)價值鏈
數(shù)據(jù)作為開展?fàn)I銷服務(wù)的基礎(chǔ),完成對客戶消費(fèi)習(xí)慣、市場占有率的數(shù)據(jù)分析,是三得利中國多年來不斷推陳出新,保持行業(yè)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。通過得助全媒體呼叫中心沉淀的通話記錄將沉淀至得助智能工單,三得利中國可將客戶通話錄音、聯(lián)絡(luò)歷史、客戶投訴、經(jīng)銷商渠道反饋等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,深度挖掘數(shù)據(jù)價值,提升應(yīng)用數(shù)據(jù)的水平和效率,幫助三得利中國優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)價值鏈和管理價值鏈。
作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,目前中關(guān)村科金在零售電商領(lǐng)域已成功服務(wù)瑞幸咖啡、薇諾娜、玫琳凱、唯品會、物美、太平洋愛茉莉、砂之船奧萊、歐派家居等眾多知名企業(yè),助力企業(yè)完成智能營銷服務(wù)升級。
中關(guān)村科金將持續(xù)深耕智能科技領(lǐng)域,打造更全面的數(shù)智化產(chǎn)品解決方案,攜手更多行業(yè)合作伙伴共赴數(shù)智未來,共譜產(chǎn)業(yè)生態(tài)新藍(lán)圖。
