2022年10月9日，常州國(guó)際機(jī)場(chǎng)呼叫中心服務(wù)熱線(0519—83266000)開(kāi)通并投入試運(yùn)行。

　　熱線實(shí)行“自助+人工”的運(yùn)行模式，提供24小時(shí)智能語(yǔ)音服務(wù)，在同一時(shí)間可以為10位旅客提供機(jī)場(chǎng)信息查詢(xún)服務(wù)。旅客在撥打機(jī)場(chǎng)呼叫中心服務(wù)熱線后，通過(guò)智能語(yǔ)音的引導(dǎo)，即可獲取到航班、疫情防控、安檢須知、機(jī)票服務(wù)、貨運(yùn)、班車(chē)等信息，如有投訴建議及詳細(xì)咨詢(xún)可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。試運(yùn)行期間，原機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)電話（0519—83256245）仍將并行使用，在此期間旅客撥打該電話將自行轉(zhuǎn)接至呼叫中心服務(wù)熱線。

　　服務(wù)熱線的開(kāi)通是常州機(jī)場(chǎng)推進(jìn)智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。機(jī)場(chǎng)將根據(jù)接線業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量分析、旅客的服務(wù)使用體驗(yàn)等，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)熱線的定制方案，為廣大旅客提供更精細(xì)化、智慧化、一體化的暖心服務(wù)，擦亮機(jī)場(chǎng)服務(wù)旅客的一線窗口，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的再提升。