在以熟人模式為核心的常規(guī)醫(yī)美發(fā)展道路下，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)面臨著諸多挑戰(zhàn)。消費(fèi)者信任的養(yǎng)成、醫(yī)美機(jī)構(gòu)的篩選把關(guān)以及對(duì)醫(yī)美常識(shí)和觀念的市場(chǎng)教育，等等問(wèn)題都是影響平臺(tái)發(fā)展的阻力。尤其是在黑醫(yī)美、黑機(jī)構(gòu)等負(fù)面新聞?lì)l頻爆出后，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更是面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)。對(duì)平臺(tái)而言，不僅要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的管控，打擊不良機(jī)構(gòu)。還要注重對(duì)醫(yī)美常識(shí)的宣傳講解，以公開(kāi)透明可信的方式，滿足市場(chǎng)規(guī)范要求，讓更多有需求的消費(fèi)者不再盲目求醫(yī)，促進(jìn)行業(yè)良性健康發(fā)展。

　　美唄醫(yī)美，作為高端醫(yī)美嚴(yán)選平臺(tái)，首創(chuàng)以互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美的創(chuàng)新平臺(tái)化運(yùn)作模式，有效連接醫(yī)美機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者、消費(fèi)者和醫(yī)生、消費(fèi)者和廠商、醫(yī)美機(jī)構(gòu)與廠商等全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，全維度賦能醫(yī)美行業(yè)。

　　為夯實(shí)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美的平臺(tái)化運(yùn)作優(yōu)勢(shì)，美唄醫(yī)美一方面不斷強(qiáng)化篩選機(jī)制及售后服務(wù)保障，依靠“嚴(yán)選”及“自營(yíng)售后”等服務(wù)模式，為用戶解答整形疑問(wèn)、篩選優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、對(duì)比機(jī)構(gòu)價(jià)格、定制醫(yī)美方案、挑選正品醫(yī)美項(xiàng)目，提升用戶對(duì)醫(yī)美服務(wù)的信任度；另一方面，提升智能科技水平，通過(guò)數(shù)字化服務(wù)，搭建起消費(fèi)者與醫(yī)美醫(yī)院、機(jī)構(gòu)之間的有效鏈接，打破信息壁壘，為消費(fèi)者匹配優(yōu)質(zhì)嚴(yán)選的醫(yī)美服務(wù)，全面保障各方利益。

　　在提升數(shù)字化服務(wù)能力方面，美唄醫(yī)美與中關(guān)村科金達(dá)成深度合作，借助中關(guān)村科金的創(chuàng)新科技能力，通過(guò)中關(guān)村科金旗下AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品得助云呼叫中心，構(gòu)建一體化服務(wù)平臺(tái)，接待來(lái)自各個(gè)渠道的用戶咨詢，向消費(fèi)者及時(shí)解答關(guān)于醫(yī)美項(xiàng)目的種類、手術(shù)注意事項(xiàng)、服務(wù)報(bào)價(jià)等各種疑問(wèn)，為消費(fèi)者匹配適合自己的醫(yī)美服務(wù)。同時(shí)更好地向消費(fèi)者傳遞正確的醫(yī)美常識(shí)，降低消費(fèi)者了解醫(yī)美行業(yè)的門(mén)檻，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

　　得助云呼叫中心主要運(yùn)用于美唄醫(yī)美的用戶服務(wù)場(chǎng)景，改善傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)單一獨(dú)立、難以形成規(guī)模化數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的弊端，更好發(fā)揮醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。基于CTI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，得助云呼叫中心集成智能路由、智能外呼、來(lái)電智能彈屏、IVR導(dǎo)航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，能及時(shí)響應(yīng)用戶需求。同時(shí)，以資源虛擬化、服務(wù)智能化的系統(tǒng)為美唄醫(yī)美提供一體化綜合信息服務(wù)，助力快速提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

　　得助云呼叫中心通過(guò)云端快捷部署，無(wú)需安裝電話等基礎(chǔ)設(shè)備，幫助美唄醫(yī)美節(jié)省大量相關(guān)成本，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)管理資源的整合。同時(shí)，支持多終端接入云呼叫中心平臺(tái)，并建立覆蓋網(wǎng)頁(yè)、微信、公眾號(hào)、小程序等全渠道的統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，全面打通各版塊的用戶連接觸點(diǎn)，聚合用戶咨詢?nèi)肟凇Ｍㄟ^(guò)一個(gè)平臺(tái)便能接待來(lái)自各個(gè)渠道的來(lái)電咨詢，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提供準(zhǔn)確的醫(yī)美服務(wù)咨詢及疑問(wèn)解答。

　　得助云呼叫中心的應(yīng)用，幫助美唄醫(yī)美建立起穩(wěn)定、智能、高效的統(tǒng)一客戶服務(wù)工作平臺(tái)，將300余個(gè)客服坐席有效整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高度集中。并通過(guò)CRM及工單管理等功能模塊，解決傳統(tǒng)呼叫中心數(shù)據(jù)割裂的痛點(diǎn)，形成完善的數(shù)據(jù)閉環(huán)管理，能快速生成完整的用戶畫(huà)像，更好、更全面地了解消費(fèi)者的需求，及時(shí)提供專業(yè)個(gè)性服務(wù)，輔助提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度。

　　目前，中關(guān)村科金已與新氧科技等醫(yī)美健康企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，通過(guò)得助智能客服+人工高效協(xié)同的方式，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)不下線，確保消費(fèi)者的每一個(gè)問(wèn)題都能得到有效處理，持續(xù)提升用戶滿意度。通過(guò)成熟的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)助力企業(yè)加速完成服務(wù)線上化，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，體現(xiàn)了新消費(fèi)時(shí)代下用戶需求的轉(zhuǎn)變。但在蓬勃發(fā)展的進(jìn)程中也看到了行業(yè)隱患，抵制黑醫(yī)美，打造嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則是推動(dòng)整個(gè)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)。

　　中關(guān)村科金作為企業(yè)一站式數(shù)字化服務(wù)升級(jí)專家，將持續(xù)深耕人工智能技術(shù)，推陳出新，打磨更多智能科技產(chǎn)品，助力更多醫(yī)美企業(yè)加速完成數(shù)字化服務(wù)升級(jí)，更好地洞察市場(chǎng)需求，提升服務(wù)水平，在顏值經(jīng)濟(jì)浪潮下迸發(fā)出強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。