呼叫中心帶來了諸多好處。建立這個部門并賦予它技術力量，可以改善客戶關系。滿意的客戶會和你在一起，留存率是成功的標志。

　　呼叫中心為客戶溝通提供了一個操作框架。今天的客戶希望得到快速、準確的答案。研究表明，75%的人希望在五分鐘內得到幫助。為了滿足這些期望，由現代軟件支持的呼叫中心至關重要。

　　那么，您如何知道您的公司是否能從呼叫中心中受益呢？讓我們進一步看看企業(yè)應該建立呼叫中心的原因。

　　糟糕的客戶體驗可以抵消忠誠度。為了確保這種情況不會發(fā)生，您需要為客戶提供方便和無摩擦的交互解決方案。呼叫中心提供多種方式來增強客戶體驗，例如：

　　此外，您還將提高客戶體驗，因為座席的響應是一致的和準確的。當每個人都必須扮演客戶支持的角色時，這就很難做到了。

　　考慮呼叫中心的另一個原因是它創(chuàng)建的所有數據。所有這些客戶互動創(chuàng)造了有價值的信息。你可以用這個來理解下面的事情：

　　有了這么多可用的數據，它是市場營銷、銷售和產品的金礦。

　　使用基于云計算的軟件，您已經降低了擁有成本。呼叫中心更省錢。有了適當的技術意味著座席可以更有效率，這可以減少對更多員工的需求。擁有一個中心化的系統還意味著您可以整合工具，并擺脫那些只做少數事情的成本更高的模塊。

　　節(jié)省的時間同樣寶貴。呼叫中心效率很高，在很多方面都實現了自動化。有了消息靈通的座席，解決問題的速度會更快，這有利于客戶和您的企業(yè)。您還可以實時運行報告、管理隊列和協助座席，所有這些都有助于減少浪費的時間。

　　考慮使用呼叫中心的另一個原因是出站消息傳遞功能。您可以通過語音、短信和電子郵件發(fā)送這些信息。它們起到了提醒或傳遞客戶應該知道的重要溝通的作用。他們甚至可以創(chuàng)造收入。以下是一些例子：

　　有了這個功能，您就可以擴展和定制這些消息。如果您目前讓員工手工完成此工作，那么使用自動化將節(jié)省大量時間。

　　呼叫中心可以和你一起成長�，F在就開發(fā)一款對公司的發(fā)展至關重要，因為它的重點是客戶體驗。在云中使用解決方案可以輕松添加新用戶，因此在準備座席時不會有任何延遲。因為你集中了這些功能，你就有了一個堅實的基礎，當你的業(yè)務賺取更多的客戶和收入時。

　　呼叫中心是處理所有與客戶溝通的部門，從簡單的問題到更復雜的需求。為了處理所有這些咨詢，公司通常會尋求一個簡化流程的平臺。此外，現在大多數呼叫中心都是全渠道的，這意味著他們將電話、電子郵件、社交媒體和聊天整合到一個隊列中。

　　>>>聯信志誠(MyComm)IPCC全渠道呼叫中心經歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣，至今已有20年產品的積累和案例。

　　不僅支持傳統電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統一排隊；

　　不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務、錄音質檢、電話外撥、統計分析和系統監(jiān)控等傳統呼叫中心基本功能，

　　而且支持智能語音導航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質檢等智能化客戶服務應用。

　　適用于政府便民和企業(yè)客服系統本地化、私有云部署。

　　CCaaS(呼叫中心即服務)，是一個基于云的客戶體驗平臺，具有一系列提高效率的功能。CCaaS的理想之處在于它可以從任何地方訪問。你不再需要客戶服務座席集中在一個地方，這在一個混合辦公主導的工作生態(tài)系統中是必不可少的。

　　因為它在云端，你不需要維護它，也不需要投資昂貴的硬件。費用只是每月的費用。CCaaS的部署速度很快，只需幾天就可以準備啟動。

　　>>>聯信志誠(MyComm)云呼叫中心(CCC)是指基于云計算架構的呼叫中心服務，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員及聯網設備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。

　　在企業(yè)服務資源需求增加的背景下，企業(yè)正大量引入對話式AI能力用于多渠道的產品服務銷售與客戶管理等工作，例如智能客服可以自動答復簡單重復的信息咨詢，提高了人工客服的工作效率和客戶體驗，降低了商家的經營成本，推動了多種渠道下企業(yè)客戶服務的自動化，在金融、政府、電信、互聯網/電商、企業(yè)信息服務等行業(yè)領域得到了廣泛應用。

　　>>>聯信志誠(MyComm)ICS智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務。智能客服系統支持加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務數據庫和在線客服系統對接，大幅降低客服成本，全面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。

　　視頻客服是以網頁或視頻機具為載體，運用最新網絡技術為網站訪客提供與網站客服視頻功能的即時通訊的高科技手段。

　　目前市場上主流的客服系統主要側重于語音、短信、郵件，部分包含微信、webchat、APP等多媒體接入的系統，也主要側重于文字聊天、傳遞圖片和音視頻文件，無法做到實時的視頻交流。

　　>>>聯信志誠(MyComm)IPVC視頻客服系統-在傳統的呼叫中心技術的基礎上，通過增加視頻接入手段和視頻處理技術，使座席不但可以提供傳統的語音服務，還可以提供面對面的視頻服務，這就是MyCommIPVC視頻呼叫中心�；�于 IP 高清視頻技術的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務，解決了原來用語言無法準確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現方便客戶辦理業(yè)務，減少客戶出行成本，節(jié)省客戶時間，提高客戶的滿意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競爭優(yōu)勢。