近日，蘇州市科學(xué)技術(shù)局公示了2022年度蘇州市新一代人工智能創(chuàng)新應(yīng)用場景示范企業(yè)和標(biāo)桿示范項目擬立項項目名單。思必馳坐席智能助理系統(tǒng)榮譽入選“2022年度蘇州市新一代人工智能創(chuàng)新應(yīng)用場景標(biāo)桿示范項目”。

　　2022年度蘇州市新一代人工智能創(chuàng)新示范企業(yè)和標(biāo)桿示范項目征集以賦能實體經(jīng)濟發(fā)展為主線，結(jié)合蘇州市產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)人工智能全產(chǎn)業(yè)鏈條，圍繞“AI+制造”、“AI+醫(yī)藥”、“AI+金融”、“AI+文旅”、“AI+大健康”、“AI+交通”、“AI+環(huán)保”、“AI+教育”等重點領(lǐng)域征集一批人工智能創(chuàng)新應(yīng)用場景示范企業(yè)、遴選一批人工智能創(chuàng)新應(yīng)用場景標(biāo)桿示范項目。

　　在“AI+大健康”領(lǐng)域，為賦能醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，思必馳坐席智能助理系統(tǒng)，從預(yù)約掛號、咨詢、質(zhì)控管理等業(yè)務(wù)層面，幫助醫(yī)療行業(yè)客服中心實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

　　12320熱線作為掛號渠道之一，是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會和公眾溝通的一條通道。思必馳在與蘇州市衛(wèi)生計生統(tǒng)計信息中心合作的坐席智能助理項目中，為12320熱線提供智能輔助掛號及服務(wù)質(zhì)量管控兩大功能，大大提升了12320熱線話務(wù)員的工作效率及市民的滿意度。

　　思必馳坐席智能助理系統(tǒng)，基于知識中心，通過NLU和NER技術(shù)將通話中的關(guān)鍵信息精準(zhǔn)提取和識別出來并給予知識推薦，降低坐席人員記憶壓力；通過多輪對話意圖理解識別來電用戶意圖，大大提高坐席人員工作效率；在通知、回訪、問卷調(diào)研、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)場景下，機器人自動外呼實現(xiàn)降本增效；針對海量錄音數(shù)據(jù)，依據(jù)規(guī)范對服務(wù)熱線錄音數(shù)據(jù)進行質(zhì)控，提升內(nèi)部管理與服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。

　　在新一代智能技術(shù)賦能下，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)促使客服系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)交融，給客服中心引入創(chuàng)新的智能化服務(wù)模式。作為國內(nèi)專業(yè)的對話式人工智能平臺公司，思必馳將依托全鏈路智能語音語言技術(shù)，不斷拓寬拓深智能客服行業(yè)邊界，持續(xù)助力客服中心更加便民利民，邁向AI數(shù)字化運營。