“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。在這樣的大背景下，中國的城市管理不再會是狹義的基礎設施管理、城市建設、行政服務等，現(xiàn)代城市管理更關注的是“人文”元素，強調(diào)的是對城市活力的激發(fā)。

　　杭州西湖風景名勝區(qū)物業(yè)服務有限公司是杭州西湖風景名勝區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營集團有限公司下屬全資國有企業(yè)，是一家以園林綠化養(yǎng)護為主，集清衛(wèi)保潔、秩序管理維護、零星工程設施維修、會務配套等為一體的綜合類物業(yè)服務公司。

　　自2016年成立以來，始終遵循 “一家人、一件事、一起拼、一定贏”的基本原則，以“取法極致、得乎其上”為企業(yè)宗旨，堅持高標準、嚴要求的服務理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，致力于打造具有核心競爭力的物業(yè)服務公司。

　　如果說景區(qū)是承載文化空間的“硬殼”，那么物業(yè)服務就是讓文化無界的隱形“綿力”。真正能夠衡量一個企業(yè)價值的還是在于其以“客戶服務為中心”的業(yè)務導向，高度成長性的數(shù)據(jù)指標和不斷創(chuàng)新的服務能力。杭州西湖風景名勝區(qū)物業(yè)服務有限公司基于集團的服務模式，全面豐富管理業(yè)態(tài)，圍繞“智慧西湖”的核心要素，通過智慧互聯(lián)、多元人文，縱向推動物業(yè)服務數(shù)智化升級，提供高質(zhì)量服務。

　　近日，北京優(yōu)音通信有限公司成功與杭州西湖風景名勝區(qū)物業(yè)服務有限公司與就400電話服務達成合作協(xié)議，通過400電話服務，幫助企業(yè)及時地了解景區(qū)綠化、消防等實時情況，緊跟國家政策，組織園區(qū)活動，進行統(tǒng)一化、標準化景區(qū)管理。同時根據(jù)其行業(yè)屬性，優(yōu)音通信為其配備了企業(yè)彩鈴、語音信箱、通話錄音等基礎功能，定制升級了企業(yè)總機、電話會議等多項增值服務，快速提高服務溝通的時效性和便捷性，形成品牌、服務質(zhì)控一體化，以更完善的業(yè)務咨詢及客戶服務管理體系提升其品牌服務質(zhì)量。

　　在疫情防控常態(tài)化形勢下，景區(qū)服務管理尤為重要，此次與優(yōu)音通信的合作，不僅是杭州西湖風景名勝區(qū)物業(yè)服務有限公司在數(shù)智管理、創(chuàng)新服務、商業(yè)運營等方面的一大舉措；也是優(yōu)音與物業(yè)服務行業(yè)合作的一大躍進。

　　通過400智能電話服務，優(yōu)化客服系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)園林養(yǎng)護、清衛(wèi)保潔、安保服務等領域資源的優(yōu)化配置，提升景區(qū)管理水平和服務能力，通過高效聯(lián)動、精準施策，進一步提升游客的出行體驗，促進景區(qū)智慧化專業(yè)管理和智能化高效運營。

　　未來，優(yōu)音也將持續(xù)為企業(yè)服務賦能，助力企業(yè)實現(xiàn)“一站式”便民服務，讓“滿意+驚喜”的溫度服務深入人心，推進企業(yè)標準化、品牌化建設，共享美好景區(qū)。