Avaya Experience Builders生態(tài)系統(tǒng)于近期舉行的ENGAGE 2021用戶大會(huì)上首次亮相，它將Avaya的服務(wù)、客戶、合作伙伴、技術(shù)開發(fā)者和開發(fā)者愛(ài)好者整合到一個(gè)廣泛的全球體系中，致力于幫助企業(yè)打造更優(yōu)質(zhì)的員工和客戶體驗(yàn)，彌補(bǔ)“一刀切”式通用解決方案的不足。
通過(guò)聯(lián)合開發(fā)支持，Avaya Experience Builders讓企業(yè)更易構(gòu)建和提供定制體驗(yàn)，既能提供已有的或自定義的體驗(yàn)，也能提供組合式體驗(yàn)所需的技術(shù)。目前Experience Builders已經(jīng)成功應(yīng)用于眾多行業(yè)和企業(yè)，例如：
- Quantiphi 是一家專注谷歌云聯(lián)絡(luò)中心AI（CCAI）服務(wù)的Experience Builder合作商，致力于幫助醫(yī)療、金融、零售等各垂直行業(yè)企業(yè)改善員工和客戶體驗(yàn)。“我們?cè)谌斯ぶ悄芎蜋C(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)方面的創(chuàng)新簡(jiǎn)化了與Avaya OneCloud產(chǎn)品線之間的集成，有助于幫助企業(yè)降低成本，實(shí)現(xiàn)跨渠道客服全程優(yōu)化。Avaya的客戶親眼見(jiàn)證了所有積極成果，巨大機(jī)遇就擺在面前，這讓我無(wú)比興奮。”Quantiphi會(huì)話AI應(yīng)用實(shí)踐負(fù)責(zé)人Gaurav Johar表示，“隨著我們的開發(fā)者與創(chuàng)新伙伴生態(tài)系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展，我們將能夠?yàn)閺V大新客戶帶來(lái)獨(dú)特的解決方案以滿足不同市場(chǎng)的需求，比如醫(yī)療、自動(dòng)駕駛汽車、銀行、零售、電信、媒體娛樂(lè)、政府等。”
- ConvergeOne 是一家久經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)、以服務(wù)為主導(dǎo)的云解決方案供應(yīng)商，它利用自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和獨(dú)特方法開發(fā)以人為本的先進(jìn)實(shí)用的解決方案。數(shù)十年以來(lái)，公司精心打造的強(qiáng)大客戶產(chǎn)品線涵蓋各大核心技術(shù)市場(chǎng)，包括云、客戶體驗(yàn)、網(wǎng)際安全、數(shù)據(jù)中心、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代化辦公平臺(tái)等。作為Experience Builder合作商，ConvergeOne利用Avaya OneCloud CPaaS作為其C1會(huì)話解決方案的基礎(chǔ)架構(gòu)。“藉由C1會(huì)話，客戶不必再擔(dān)心單點(diǎn)解決方案導(dǎo)致服務(wù)的割裂，僅需要一個(gè)平臺(tái)即可輕松加快自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。”ConvergeOne業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)總監(jiān)Jeff Bloom指出，“C1會(huì)話的使用非常簡(jiǎn)單，支持隨時(shí)隨地靈活使用，客戶無(wú)需淘汰更換現(xiàn)有的通信解決方案。”
- 克萊姆森大學(xué)是美國(guó)領(lǐng)先的公共研究機(jī)構(gòu)之一。作為Experience Builder的一員，它利用Avaya OneCloud協(xié)作功能為學(xué)生和教職工打造卓越的數(shù)字教學(xué)體驗(yàn)。平臺(tái)開發(fā)于疫情之前，但當(dāng)前的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需求加速了它的發(fā)展，使它廣受學(xué)生歡迎，并且正在擴(kuò)展以支持現(xiàn)代化的生物運(yùn)算培訓(xùn)活動(dòng)。“這個(gè)云平臺(tái)讓為我的教學(xué)提供了巨大的便利，我們的教學(xué)方式不再只依靠課堂了。”克萊姆森大學(xué)教授Frank Alex Feltus說(shuō)，“現(xiàn)在我們擁有了能與我們同步成長(zhǎng)、可以針對(duì)我們的需求調(diào)整的虛擬化集中教學(xué)體驗(yàn)，涵蓋交互式教學(xué)資源、體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室、虛擬協(xié)作與線上教室、AI賦能管理等內(nèi)容。”
- SpinSci 是一家成熟的市場(chǎng)創(chuàng)新領(lǐng)袖，致力于通過(guò)一套完整的患者訪問(wèn)流程提供數(shù)字化醫(yī)療解決方案。公司為財(cái)富五百?gòu)?qiáng)中100多家公司以及超過(guò)5萬(wàn)個(gè)臨床及非臨床代理提供服務(wù)。SpinSci的基于云的電子病歷（EHR）集成利用Avaya OneCloud CPaaS和CCaaS促進(jìn)了醫(yī)療系統(tǒng)護(hù)理管理。“今天，要保證最佳的患者互動(dòng)體驗(yàn)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)護(hù)理管理，一套單一解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們需要的是能在不同系統(tǒng)間進(jìn)行協(xié)調(diào)的直觀的多重體驗(yàn)功能。”SpinSci科技CEO Rajit Kumar表示，“作為聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，Avaya擁有龐大的開發(fā)者與合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，是我們最理想的合作對(duì)象。”
- Journey 是一家持有專利的可信身份平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商，能嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，在聯(lián)絡(luò)中心的身份建立過(guò)程中提供高度安全的客戶體驗(yàn)。Journey數(shù)字可信身份平臺(tái)與Avaya OneCloud CCaaS相集成，讓企業(yè)能利用智能手機(jī)或筆記本電腦里的傳感器和其它工具， 以安全簡(jiǎn)單的方式完成注冊(cè)、驗(yàn)證、交互和客戶交易處理。利用面部、語(yǔ)音和生物識(shí)別等技術(shù)，Journey能在兩秒內(nèi)完成用戶身份驗(yàn)證，并保證99.9999%的準(zhǔn)確度。Journey公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Brett Shockley表示：“Journey的解決方案給Avaya聯(lián)絡(luò)中心提供了獨(dú)特的安全、隱私、支付和監(jiān)管功能，優(yōu)化了他們自身的顧客體驗(yàn)水平。我們很高興能在Avaya ENGAGE 2021大會(huì)上展示我們的解決方案并加入這個(gè)蓬勃發(fā)展的創(chuàng)新大家庭。”
“我們不但擁有數(shù)萬(wàn)合作伙伴，超過(guò)15萬(wàn)名開發(fā)者，以及遍布世界各地的10萬(wàn)多個(gè)客戶，同時(shí)還致力于確保每個(gè)民間開發(fā)者都能使用Avaya OneCloud平臺(tái)構(gòu)建自己的體驗(yàn)。每一天，Experience Builders都在不斷貢獻(xiàn)出更多的創(chuàng)新成果，在它們的幫助下，Avaya OneCloud能打造更強(qiáng)大的品牌，從而改變整個(gè)行業(yè)，甚至改變?nèi)藗兊纳睢?rdquo;
Avaya公司高級(jí)副總裁兼CMO Simon Harrison表示，“利用我們提供的體驗(yàn)即服務(wù)產(chǎn)品，世界各地的Experience Builders伙伴能夠圍繞自己的客戶，針對(duì)每個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，為每個(gè)實(shí)際用戶量身定制、組合和打包解決方案。Avaya ENGAGE 2021為這些創(chuàng)新先鋒提供了一個(gè)展示自我的最佳舞臺(tái)，我們衷心歡迎一切勇于變革、積極挑戰(zhàn)的合作伙伴。”
