需求描述
1、因電商服務(wù)平臺(tái)、物流倉(cāng)儲(chǔ)中心在國(guó)內(nèi)多地均有辦公點(diǎn)，需要語(yǔ)音通訊系統(tǒng)能統(tǒng)一部署、集中管理；
2、需要支持?jǐn)U展，方便后期各地辦公點(diǎn)的新增或擴(kuò)容；
3、總部、各地辦公點(diǎn)之間通訊頻繁，內(nèi)部通訊需要方便快捷，以此提高辦公效率，且內(nèi)部通訊要免費(fèi)；
4、支持定制IVR語(yǔ)音，提供線(xiàn)上咨詢(xún)、訂單服務(wù)、流程查詢(xún)、售后處理熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)等，可引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇，提高服務(wù)效率。
方案描述
結(jié)合客戶(hù)需求，此次電商方案我們推薦使用Yeastar IPPBX，配合飛音的FIP1X系列話(huà)機(jī)，組建一個(gè)成熟的VoIP呼叫系統(tǒng)。在總部機(jī)房部署兩臺(tái)Yeastar IPPBX用做主備機(jī)，座席話(huà)機(jī)、物流點(diǎn)話(huà)機(jī)、倉(cāng)儲(chǔ)話(huà)機(jī)均可通過(guò)有線(xiàn)或者無(wú)線(xiàn)的方式接入網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)公網(wǎng)映射或者VPN連接的方式，以分機(jī)號(hào)碼形式注冊(cè)總部的IPPBX。另外對(duì)于進(jìn)貨出貨的倉(cāng)儲(chǔ)辦公地點(diǎn)和貨品物流類(lèi)的移動(dòng)辦公地點(diǎn)，可通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的方式部署移動(dòng)式話(huà)機(jī)FIP16Plus與IPPBX對(duì)接。
方案效果
- 靈活部署、統(tǒng)一管理
1、飛音IP話(huà)機(jī)通過(guò)無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)或者POE網(wǎng)線(xiàn)供電等方式接入，可在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)快速、靈活的安裝部署；
2、總部運(yùn)維中心可遠(yuǎn)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理和集中維護(hù)，節(jié)省時(shí)間和人力成本。
- 拓展方便、互通免費(fèi)
1、系統(tǒng)拓展簡(jiǎn)單，只需進(jìn)行l(wèi)icense加載便可進(jìn)行分機(jī)擴(kuò)容，新增的分支話(huà)機(jī)，接入網(wǎng)絡(luò)即可使用；
2、國(guó)內(nèi)各地的內(nèi)部通訊全部免費(fèi)，大大減少通訊費(fèi)用。
- 功能豐富、通話(huà)高效
1、飛音IP話(huà)機(jī)支持LDAP、企業(yè)通訊錄及本地、遠(yuǎn)程電話(huà)本，查找方便；自帶語(yǔ)音留言、三方會(huì)議、一鍵撥號(hào)、呼叫轉(zhuǎn)移/前轉(zhuǎn)等功能，極大地提升了溝通效率；
2、呼叫系統(tǒng)支持IVR導(dǎo)航語(yǔ)音、座席管理、客戶(hù)管理、訂單管理等功能，全面滿(mǎn)足日常業(yè)務(wù)辦公需求；來(lái)電智能分配、來(lái)電彈屏等功能，幫助座席提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
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