客戶：滿意

　　客服：好的，非常感謝您對重百的支持及厚愛，后續(xù)若在使用過程中有任何問題，請致電我們的官方熱線。祝您生活愉快，再見！

　　這是一通重慶百貨的售后7天回訪電話，而上述對話其實是溝通效果和真人無異的回訪機器人在對客戶進行售后回訪，獲取服務(wù)反饋。

　　近幾年，隨著人工智能技術(shù)的不斷精進，智能語音機器人的應(yīng)用正逐步覆蓋各行業(yè)企業(yè)營銷服務(wù)場景的多個環(huán)節(jié)，尤其在重復(fù)性工作量大、人力資源投入成本高的工作項，例如營銷通知、售后回訪等，智能語音機器人，能夠有效提升企業(yè)的智能語音交互能力，推動企業(yè)營銷服務(wù)的數(shù)字化升級。

　　重慶百貨（簡稱：重百），是重慶第1家商業(yè)“上市公司”，連續(xù)10余年榮獲“全國零售100強”。但隨著重慶百貨的業(yè)務(wù)不斷拓展，客戶量逐年增加，客戶服務(wù)能力提升速度逐漸落后于業(yè)務(wù)增速，導(dǎo)致客戶服務(wù)水平尤其是電器售后回訪能力較弱，其痛點主要為：

　　1、人工回訪耗時長，時效性不足；

　　2、覆蓋全品類回訪需要極高的人力成本投入；

　　3、智能化應(yīng)用率較低，客服反饋依靠人工收集整理困難。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡稱：中關(guān)村科金），是智能科技領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，在客服系統(tǒng)、智能語音機器人等開發(fā)方面有著被業(yè)界認可的履歷，產(chǎn)品已被眾多大中型企業(yè)選擇應(yīng)用。本次與重慶百貨的合作，基于對重慶百貨回訪場景的深度調(diào)研分析，為重慶百貨搭建智能回訪體系，運用中關(guān)村科金旗下的得助智能·回訪機器人，打通企業(yè)與客戶的連接觸點，通過頂尖的AI語音、語義算法，提升信息流轉(zhuǎn)速率，全面實現(xiàn)重慶百貨售后回訪的智能升級，同時建立“碳中和”綠色低耗服務(wù)鏈。

　　通過強大的深度學(xué)習(xí)能力不斷優(yōu)化對話溝通水平，觸類旁通，歸納同類型問題，實現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識泛化。同時基于海量專業(yè)知識庫，支持多場景智能語音交互，100%覆蓋下單確認、預(yù)約送貨、預(yù)約安裝、售后維護等家電售后服務(wù)場景，快速完成回訪任務(wù)。

　　通過預(yù)測外呼、批量外呼、自動重呼等，高效點對點觸達目標人群�；卦L機器人每天可撥打800-1200通電話，效率是人工的4-5倍。且不受服務(wù)時間、環(huán)境等影響，可覆蓋全天候各時間段，大幅提升回訪效率，確保時效性，降低人工回訪壓力及人力服務(wù)成本。當用戶提出對服務(wù)或產(chǎn)品的不滿及投訴時，可直接轉(zhuǎn)接人工坐席，及時介入，將客戶不滿值降到最低。

　　回訪機器人在工作中可自動對接工單及CRM系統(tǒng)，通話過程中精準記錄客戶回答，智能記錄相關(guān)客戶數(shù)據(jù)自動生成多類型統(tǒng)計報表。輔助快速、準確了解客戶滿意度及反饋建議，通過大數(shù)據(jù)支撐，幫助重百深度把握客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品類型與服務(wù)方式。

　　如何盡可能地服務(wù)好客戶，增加客戶黏度，一直是重慶百貨業(yè)務(wù)探索的重點。而回訪機器人的應(yīng)用，正是將智能新技術(shù)進行合理整合利用，并轉(zhuǎn)化為實際外呼生產(chǎn)力的重要體現(xiàn)。如今，重慶百貨的數(shù)字化進程不斷加速，中關(guān)村科金也將持續(xù)為重慶百貨輸出優(yōu)質(zhì)的智能技術(shù)與產(chǎn)品支持，共同打造零售百貨業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型典范。

　　得助智能合作客戶