中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所自2018年啟動人工智能評估評測工作以來，通過研究制定評測標準體系，建設測試數(shù)據(jù)集和軟硬件環(huán)境，目前已經(jīng)形成專用芯片、智能語音、自然語言處理、計算機視覺、機器人流程自動化（RPA）、內(nèi)容安全檢測等典型產(chǎn)品和服務的評測能力。本次大會全面解讀了中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所“可信AI”評測體系，對2021年上半年通過評估的產(chǎn)品服務進行證書頒發(fā)和結(jié)果進行詳細披露和解讀。
此次獲獎，不僅是對中關(guān)村科金自主創(chuàng)新的認可，更是對中關(guān)村科金人工智能核心技術(shù)的高度肯定。中關(guān)村科金旗下得助智能品牌包括RPA數(shù)字化平臺、AI視頻云、智能客服、智能風控等系列科技產(chǎn)品，已與數(shù)百家企業(yè)、金融機構(gòu)合作落地了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐案例。
依托AI、RPA等前沿科技，中關(guān)村科金自主研發(fā)的RPA+AI解決方案已覆蓋包括金融、銀行、保險、電力、能源、政府、公共安全、制造、零售、物流等行業(yè)，實現(xiàn)場景化落地，成功助力長春市人民政府、重慶百貨、重慶三峽銀行、華農(nóng)保險等一大批政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，獲得了客戶的好評與信任。此前，中關(guān)村科金憑借智慧政務RPA創(chuàng)新優(yōu)化應用，入選中央網(wǎng)信辦人工智能企業(yè)典型應用案例。
在智能交互領(lǐng)域，中關(guān)村科金研發(fā)團隊擁有國內(nèi)頂尖AI研發(fā)水平，采用前沿的人機對話系統(tǒng)架構(gòu)，以AI能力為引擎，多種核心對話策略模塊為基礎，打造實現(xiàn)意圖預測、用戶畫像、上下文理解、情感識別、智能反問等核心模塊的智能交互系統(tǒng)。包含語音機器人、文本機器人、云呼叫中心、在線客服、智能工單系統(tǒng)等，幫助企業(yè)完成全鏈路的智能化客戶接待、管理、營銷、維護。
得助智能·文本機器人具備多輪會話、用戶意圖精準識別等優(yōu)勢，能自主與用戶交流溝通，自動識別并記錄用戶的需求及問題，降低人工坐席的服務壓力。以醫(yī)療場景為例，通過人機協(xié)作的方式，由文本機器人解答疫苗接種類型、接種時間及注意事項等常規(guī)問題，復雜性問題經(jīng)由工單系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)至人工坐席處理，實現(xiàn)7*24小時不間斷服務，滿足不同時段的用戶咨詢需求，快速提升服務效率。
人工智能的發(fā)展不僅需要企業(yè)在技術(shù)源頭持續(xù)創(chuàng)新，還要以終為始，為處于技術(shù)桎梏中的企業(yè)提供AI“源動力”，釋放出人工智能賦能社會的價值。未來，中關(guān)村科金將秉承初心，不斷開拓創(chuàng)新，加速智能化轉(zhuǎn)型升級腳步，成為AI發(fā)展的助推器，共建人工智能繁榮生態(tài)。
