隨著WebRTC的應用越來越廣泛,企業(yè)希望在原有CallCenter上擴展WebRTC應用,通常擴展方案如下:
該方案有不足之處:
- 需要對原CallCenter進行升級改造,影響系統(tǒng)穩(wěn)定性;
- 傳統(tǒng)CallCenter缺少與WebRTC間的抗丟包能力,影響公網(wǎng)的通信質量;
- 同時對接傳統(tǒng)SIP終端和WebRTC時,增加了網(wǎng)絡運維的復雜度;
握聯(lián)SBC推出WebRTC網(wǎng)關功能。只需在CallCenter和坐席間增加一臺握聯(lián)SBC,即可完美解決以上痛點。
相比之下,本方案具有以下優(yōu)點:
- 無需對原CallCenter進行系統(tǒng)改造,不降低系統(tǒng)穩(wěn)定性;
- 使系統(tǒng)具備了WebRTC規(guī)范中的RTCP-mux抗丟包方法,保證弱網(wǎng)通話質量;
- 具備可視化通信分析工具,減輕運維壓力;
- 不影響原有軟電話或IP話機場景使用;
北京云聯(lián)信通
云聯(lián)世界 信通未來
www.cloudunicomm.com