2020年末，由中國(guó)電子商會(huì)人工智能委員會(huì)主辦的2020中國(guó)人工智能年會(huì)暨中國(guó)AI金雁獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮于北京成功舉辦。大會(huì)以“百年變局智勝未來(lái)”為主題，匯聚來(lái)自產(chǎn)學(xué)研各界人士，共同探討中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景與潛力，為在人工智能領(lǐng)域取得突出成績(jī)、做出卓越貢獻(xiàn)的個(gè)人和企業(yè)，以及代表著中國(guó)未來(lái)人工智能發(fā)展的新生力量頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。竹間智能作為自然語(yǔ)言技術(shù)研究與應(yīng)用的領(lǐng)航者，一直探索在發(fā)展與應(yīng)用的最前沿，一舉斬獲本屆金雁獎(jiǎng)「自然語(yǔ)言處理技術(shù)大獎(jiǎng)」、「財(cái)務(wù)金融應(yīng)用獎(jiǎng)」及「人工智能企業(yè)大獎(jiǎng)」共3項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　2021年開(kāi)年之際，華為全球金融合作伙伴年度合作交流會(huì)于廣東東莞華為松山湖基地成功舉辦。竹間智能COO受邀參加交流會(huì)，竹間智能榮獲由華為頒發(fā)的「2020華為全球金融最佳支持合作伙伴獎(jiǎng)」。

　　中國(guó)電子商會(huì)人工智能委員會(huì)和華為的幾項(xiàng)認(rèn)可，肯定了竹間智能在企業(yè)服務(wù)，尤其是金融科技領(lǐng)域的應(yīng)用成果。竹間智能以獨(dú)特的情感計(jì)算、自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)工程、文本處理等人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，與客戶一起創(chuàng)新，打造出豐富AI產(chǎn)品平臺(tái)矩陣，賦能企業(yè)AI能力，解決人力無(wú)法完成的任務(wù)。

　　AICC+²¹（AI Contact & Collaborate)解決方案平臺(tái)，為某頭部銀行升級(jí)客戶卡中心業(yè)務(wù)及系統(tǒng)，功能覆蓋率達(dá)90%；智能機(jī)器人與該行現(xiàn)有智能知識(shí)管理平臺(tái)、APP、在線客服系統(tǒng)對(duì)接；IVR虛擬坐席、APP智能語(yǔ)音接入等復(fù)雜場(chǎng)景的準(zhǔn)確率穩(wěn)定在92%以上，為客戶增效節(jié)能。

　　AICC+²¹（AI Contact & Collaborate)解決方案平臺(tái)結(jié)合NLP自然語(yǔ)言理解平臺(tái)，為某大型綜合支付服務(wù)商更替原有傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，以語(yǔ)音+語(yǔ)義智能機(jī)器人能力輸出，提供全面升級(jí)的，覆蓋外呼到呼入、文字客服到坐席輔助的，全方位、全場(chǎng)景的客戶中心服務(wù)。

　　Gemini²¹(Knowledge Factory)知識(shí)工程平臺(tái)為某頭部綜合支付金融機(jī)構(gòu)重構(gòu)APP中搜索功能，搜索能力對(duì)標(biāo)支付寶和微信，支持3.7億用戶使用，結(jié)合語(yǔ)義理解、用戶畫(huà)像、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理功能，提高了搜索的精度及范圍，提升用戶粘度及體驗(yàn)，目前搜索平臺(tái)接入超過(guò)1400萬(wàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，日均搜索量穩(wěn)定在40萬(wàn)左右。

　　WFEA²¹工作流引擎為日本某頭部銀行打造智能Hyper Automation（超級(jí)自動(dòng)化）無(wú)人財(cái)務(wù)辦公室，今天90%的功能已經(jīng)無(wú)人化，像差旅費(fèi)報(bào)銷機(jī)器人已實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化，員工利用碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地進(jìn)行報(bào)銷操作。

　　竹間智能自研的AI解決方案平臺(tái)，讓企業(yè)快速融入AI能力，低代碼、低運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)即可在平臺(tái)上快速搭建定制化AI服務(wù)，替代人工解決繁瑣問(wèn)題。竹間一站式人工智能平臺(tái)Bot Factory²¹部署只需一小時(shí)，一步跨越到人工智能業(yè)務(wù)落地階段，上崗近百個(gè)對(duì)話機(jī)器人，覆蓋企業(yè)各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)，自動(dòng)化效率提升45%。

　　作為國(guó)內(nèi)龍頭企業(yè)，華為通過(guò)竹間Bot Factory²¹搭建了屬于自己的VEA企業(yè)助手，200多個(gè)對(duì)話機(jī)器人投入到智能客服、營(yíng)銷助手、員工報(bào)銷、班車詢問(wèn)、IT Helpdesk等企業(yè)內(nèi)外豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，為企業(yè)員工提供一個(gè)7*24小時(shí)交互服務(wù)智能窗口，縮減人力消耗。

　　竹間智能已連續(xù)兩年獲“華為云鯤鵬凌云伙伴”認(rèn)證授牌。竹間自主研發(fā)的多款自動(dòng)化AI平臺(tái)產(chǎn)品也獲得來(lái)自企業(yè)的肯定，一站式的情感交互人工智能平臺(tái)Bot Factory²¹早在2019年就通過(guò)了華為云鯤鵬云服務(wù)兼容性測(cè)試的認(rèn)證，以高度的完整性、成熟度以及強(qiáng)大的開(kāi)放性和兼容性，展現(xiàn)了優(yōu)異的性能，且運(yùn)行穩(wěn)定滿足用戶需求。

　　Bot Factory²¹一站式的情感交互人工智能平臺(tái)、AICC+²¹（AI Contact & Collaborate)解決方案平臺(tái)、Emoti 、Mate企業(yè)智能伙伴等多款產(chǎn)品也已上架至華為云嚴(yán)選，歡迎前往華為云嚴(yán)選商城搜索“竹間”或點(diǎn)擊鏈接（https://www.huaweicloud.com/s/JeeruemXtOaZuuiDvSU）了解更多信息。