近年來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)以及人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，不僅對(duì)人們的學(xué)習(xí)、生活、工作方式產(chǎn)生巨大的影響，而且引發(fā)高校教學(xué)模式、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方式、教學(xué)環(huán)境和教學(xué)管理等支撐環(huán)境建設(shè)的變革。

　　《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》明確指出，我國(guó)要加快教育信息化進(jìn)程，要加快教育信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把教育信息化納入國(guó)家信息化發(fā)展整體戰(zhàn)略，超前部署教育信息網(wǎng)絡(luò)。智慧校園呼叫中心系統(tǒng)是學(xué)校信息化建設(shè)必不可少，同時(shí)又至關(guān)重要的一環(huán)。

　　打造集校園咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、后勤服務(wù)、消防熱線(xiàn)、安防熱線(xiàn)、報(bào)警熱線(xiàn)、資助熱線(xiàn)等校園一站式熱線(xiàn)電話(huà)于一體的服務(wù)保障平臺(tái)，將校園的各項(xiàng)資源、管理及服務(wù)流程數(shù)字化，形成校園的數(shù)字環(huán)境，使現(xiàn)實(shí)的校園環(huán)境憑借信息系統(tǒng)在時(shí)間和空間上得到延伸。

　　建設(shè)智慧校園呼叫中心系統(tǒng)所面臨的問(wèn)題：

　　1、智慧校園在全面數(shù)字化的瓶頸點(diǎn)是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的時(shí)候，如何保障整套信息化系統(tǒng)的安全、可靠的運(yùn)行？毫無(wú)疑問(wèn)，電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)（呼叫中心系統(tǒng)）是在網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)最后也是最有效最可靠的服務(wù)手段；

　　2、高校后勤、消防、報(bào)警、心理、調(diào)查等各種服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)條目眾多，各院系、各單位獨(dú)立公布，熱線(xiàn)之間相互獨(dú)立，缺乏聯(lián)動(dòng)性，造成人力資源和設(shè)備資源的重疊。如何實(shí)現(xiàn)校園一站式熱線(xiàn)服務(wù)的統(tǒng)一受理？這是智慧校園呼叫中心系統(tǒng)所需要優(yōu)先考慮的問(wèn)題。

　　3、如何對(duì)校園各類(lèi)安全環(huán)境、事件的綜合監(jiān)測(cè)監(jiān)控，安全與應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮？重要的消防、安防、報(bào)警電話(huà)等缺乏有效的錄音手段和條件，如何保證應(yīng)急電話(huà)永遠(yuǎn)在線(xiàn)、永久錄音，并確保事故的有效管控？

　　智慧校園呼叫中心主要應(yīng)用場(chǎng)景：

　　校園安全出入電話(huà)預(yù)定、消防熱線(xiàn)、報(bào)警電話(huà)、校園網(wǎng)客服電話(huà)、后勤保障服務(wù)、心理咨詢(xún)與危機(jī)干預(yù)、電話(huà)調(diào)查及應(yīng)急指揮電話(huà)等眾多方面。

　　1、統(tǒng)一消防、報(bào)警、救援、舉報(bào)、平安出入預(yù)約等服務(wù)熱線(xiàn)；

　　2、支持?jǐn)嚯娞由�、斷網(wǎng)逃生及應(yīng)急響應(yīng)的高可靠設(shè)計(jì)；

　　3、根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別來(lái)電所處地理位置；

　　4、緊急時(shí)可通過(guò)安防報(bào)警電話(huà)進(jìn)行指揮調(diào)度，消除隱患；

　　5、所有的呼入、呼出電話(huà)都有通話(huà)錄音，便于事物跟蹤和案情回溯。

　　1、校園網(wǎng)客服熱線(xiàn)采用“一線(xiàn)受理、二線(xiàn)處理”模式；

　　2、所有來(lái)話(huà)都按照“集中受理、分類(lèi)處置”原則，工單登記后轉(zhuǎn)交給網(wǎng)絡(luò)室、MIS室、運(yùn)行室等部門(mén)處理；

　　3、服務(wù)內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)絡(luò)故障、MIS系統(tǒng)故障、郵件系統(tǒng)故障、上網(wǎng)卡密碼掛失等校園網(wǎng)及門(mén)戶(hù)系統(tǒng)的咨詢(xún)/維修等服務(wù)；

　　4、在線(xiàn)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接或進(jìn)入三方，及時(shí)引入專(zhuān)業(yè)技術(shù)維護(hù)工程師共同處理故障，提高工作效率；

　　5、7*24小時(shí)客服電話(huà)，不再被抱怨電話(huà)打不進(jìn)來(lái)、也解決了維修及時(shí)反饋問(wèn)題；

　　6、維修問(wèn)題多維度分類(lèi)登記，并提供餅圖、曲線(xiàn)圖、折線(xiàn)圖等統(tǒng)計(jì)分析圖標(biāo)供決策分析。

　　1、統(tǒng)一后勤服務(wù)熱線(xiàn)，提供7*24小時(shí)后勤服務(wù)；

　　2、提供圖書(shū)館、計(jì)算中心、食堂、會(huì)議室、自習(xí)教室、體育場(chǎng)館、澡堂等多種校園場(chǎng)所的常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、支持大中型活動(dòng)預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)安排的咨詢(xún)服務(wù)；

　　4、提供校園卡辦理、掛失、充值等自助查詢(xún)服務(wù)；

　　5、提供校園公共設(shè)施事故/損壞/舉報(bào)的報(bào)修維修服務(wù)；

　　6、支持維修工單受理、在線(xiàn)派單、移動(dòng)受理、處理反饋、客戶(hù)回訪等閉環(huán)管理。

　　7、支持電信、微信、在線(xiàn)客服、門(mén)戶(hù)自助、AP自助等多渠道報(bào)修方式。

　　1、身份認(rèn)證：輸入學(xué)號(hào)及身份證號(hào)或護(hù)照號(hào)后6位，對(duì)接學(xué)校學(xué)生檔案信息系統(tǒng)對(duì)接進(jìn)行身份識(shí)別；

　　2、心理咨詢(xún)：咨詢(xún)師運(yùn)用心理學(xué)的方法，對(duì)心理適應(yīng)方面出現(xiàn)問(wèn)題并企求解決問(wèn)題的求詢(xún)者提供心理援助的過(guò)程。

　　3、危機(jī)干預(yù)：分為線(xiàn)上危機(jī)干預(yù)和線(xiàn)下危機(jī)干預(yù)。線(xiàn)下危機(jī)干預(yù)時(shí)需要快捷呼出保衛(wèi)部或派出所等緊急救援電話(huà)。

　　4、危機(jī)傳染庫(kù)：針對(duì)危機(jī)傳染庫(kù)中的來(lái)電者優(yōu)先等待排隊(duì)，或者轉(zhuǎn)接到備用手機(jī)上。

　　5、自殺評(píng)估：在系統(tǒng)界面上彈出一個(gè)可選擇的表單，供接線(xiàn)員選擇；該表格需要可直接計(jì)算分?jǐn)?shù)，用以評(píng)估自殺危機(jī)的嚴(yán)重性

　　6、主要風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型評(píng)估：支持接線(xiàn)員選擇主要風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型評(píng)估；

　　7、支持接線(xiàn)員自我評(píng)定、來(lái)電者反饋服務(wù)評(píng)價(jià)及留言說(shuō)意見(jiàn)；

　　8、統(tǒng)計(jì)功能：每日，每周，每月，每年接線(xiàn)的呼入、進(jìn)線(xiàn)、接聽(tīng)、呼出、滿(mǎn)意度，呼入時(shí)長(zhǎng)、呼出時(shí)長(zhǎng)；每月，每年接線(xiàn)員的呼入、進(jìn)線(xiàn)、接聽(tīng)、呼出、滿(mǎn)意度，呼入時(shí)長(zhǎng)、呼出時(shí)長(zhǎng)，以及振鈴次數(shù)，自我評(píng)定結(jié)果。

　　1、自定義創(chuàng)建學(xué)生或社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷；

　　2、批量導(dǎo)入調(diào)查對(duì)象的電話(huà)號(hào)碼表；

　　3、支持外撥任務(wù)與調(diào)查問(wèn)卷相關(guān)聯(lián)，在外撥成功后自動(dòng)彈出調(diào)查問(wèn)卷；

　　4、對(duì)外撥的號(hào)碼可以加密顯示（隱藏中間4位）；

　　5、管理員有權(quán)將導(dǎo)入的號(hào)碼進(jìn)行分配（按總量或平均值）；

　　6、管理員對(duì)已分配但超時(shí)未呼出的號(hào)碼，有權(quán)進(jìn)行回收；

　　7、調(diào)查問(wèn)卷可直接管理通話(huà)錄音；

　　8、外撥結(jié)果支持導(dǎo)出

　　組網(wǎng)靈活、接口豐富、安裝方便、性?xún)r(jià)比高

　　客戶(hù)化、個(gè)性化自定義業(yè)務(wù)界面和工作流，支持自定義報(bào)表

　　大量采用云計(jì)算、HTML5.0、WebSocket、WebRTC等主流技術(shù)，融合符合技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)

　　核心軟件模塊都支持雙機(jī)熱備、集群部署、故障自愈等高可靠的設(shè)計(jì)

　　通過(guò)對(duì)安防報(bào)警、心理危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)故障等方面的統(tǒng)計(jì)與分析，實(shí)時(shí)掌控學(xué)校輿情，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供預(yù)警

　　通過(guò)安防指揮、后勤服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)保障、心理危機(jī)、愛(ài)心資助等熱線(xiàn)的建立，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)、多樣化以及人性化的服務(wù)

　　提升學(xué)校品牌價(jià)值及服務(wù)品質(zhì)，提高師生滿(mǎn)意度和認(rèn)同感；

　　整合校園客服人員資源，統(tǒng)一管理，提高客服人員服務(wù)質(zhì)量提升學(xué)校品牌價(jià)值及服務(wù)品質(zhì)，提高師生滿(mǎn)意度和認(rèn)同感；

　　聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。

　　咨詢(xún)熱線(xiàn)13911027060