內(nèi)蒙古ETC并入全國(guó)聯(lián)網(wǎng)近三個(gè)月以來(lái),“12122”呼叫中心作為ETC蒙通卡業(yè)務(wù)辦理咨詢對(duì)外第一窗口,全體干部職工不斷創(chuàng)新工作思路,順應(yīng)聯(lián)網(wǎng)高速公路發(fā)展形勢(shì),加大業(yè)務(wù)宣傳力度,積極受理用戶投訴,努力提高管理和服務(wù)水平,為廣大ETC用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截至12月中旬,共接收ETC業(yè)務(wù)咨詢441起,投訴受理7起。“12122”呼叫中心通過(guò)細(xì)致解答用戶咨詢、積極受理車主投訴和及時(shí)回訪等多種形式,同時(shí)開(kāi)通了網(wǎng)站在線客服,受理用戶在線咨詢問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+12122”服務(wù)模式,多渠道為廣大用戶提供更便捷及時(shí)的服務(wù),受到了廣大用戶的一致好評(píng)。為更好的為ETC用戶服務(wù),“12122”呼叫中心將繼續(xù)秉承以人為本理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性,更加熱情的開(kāi)展文明服務(wù)。