社會(huì)智能化程度越來越高，在大數(shù)據(jù)的支撐下，越來越多的AI客服幫助人們解決日常的瑣碎問題，客服小姐姐秒回信息的時(shí)代早已到來！
通過20年的運(yùn)營(yíng)沉淀。中國(guó)通服智慧客服平臺(tái)早已經(jīng)實(shí)現(xiàn)AI自助問答率達(dá)80%、短時(shí)間完成從0搭建職場(chǎng)、智能在線營(yíng)銷轉(zhuǎn)化成功率超20%，形成了人機(jī)耦合完美形態(tài)。
客服數(shù)字化升級(jí)
智慧客服平臺(tái)能為客戶提供專業(yè)的從管理咨詢、智慧客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)到客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的一體化系統(tǒng)服務(wù)(CPC)，通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)耦合，提升服務(wù)效能和質(zhì)量、降低服務(wù)成本。
全方位滿足客戶需求
如今客服不再是簡(jiǎn)單的問答，更需要滿足客戶各種需求。中國(guó)通服的智慧客服平臺(tái)早已具備全面滿足各類客戶需求的能力，無論客戶以何種方式接入，都能通過同一平臺(tái)識(shí)別，并提供1對(duì)多客戶服務(wù)；利用機(jī)器人客服通過自然語言識(shí)別，意圖預(yù)測(cè)，輕松解決同質(zhì)化問題；提供三種不同版本的平臺(tái)服務(wù)。
目前，智慧客服平臺(tái)已獲得多項(xiàng)專利、政府扶持及高新產(chǎn)品認(rèn)定，可靠性和高并發(fā)處理能力領(lǐng)先行業(yè)水平。
專業(yè)客服20年
作為在呼叫中心行業(yè)深耕20年的服務(wù)商。中國(guó)通服始終將客服的“專業(yè)”視為重中之重，逐步形成：智慧政府、智慧金融、智慧教育、智慧電商、智慧交通等智慧客服產(chǎn)品體系。
中國(guó)通服是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的提供平臺(tái)+服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)之一，具備從建設(shè)到運(yùn)營(yíng)的一體化服務(wù)能力、完善的智慧客服產(chǎn)品體系，賦能客戶提升價(jià)值。
案例1：賦能政府
服務(wù)熱線成為全國(guó)標(biāo)桿
政府熱線客服項(xiàng)目話務(wù)量2年翻10倍，人工語音服務(wù)面臨成本瓶頸。智慧客服平臺(tái)通過AI智能機(jī)器人+微信小程序助手，實(shí)現(xiàn)自助問答率達(dá)80%，節(jié)約了30%的人工成本；同時(shí)通過可視化數(shù)據(jù)管理+大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，實(shí)現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化到智慧化的一體化管理。
- 在全國(guó)300多條熱線中名列前茅
- 獲全球呼叫中心最佳公共服務(wù)金獎(jiǎng)
- 獲全球呼叫中心最佳客戶服務(wù)銀獎(jiǎng)
- COPC、4PS、CC-CMM等管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
- 輿情監(jiān)控，整理10余份民生熱點(diǎn)專項(xiàng)報(bào)告
案例2：賦能金融
短時(shí)間完成從0搭建
賦能金融業(yè)，快速響應(yīng)跨省1000個(gè)坐席部署的需求，且達(dá)到金融業(yè)最高信息安全管控標(biāo)準(zhǔn)。
- 兩個(gè)月完成從選址到上線全過程
- 為客戶打造國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心
- 提供客戶畫像、精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)
- 人均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)18%，用戶標(biāo)簽達(dá)20000個(gè)
案例3：賦能運(yùn)營(yíng)商
妥善應(yīng)對(duì)話務(wù)業(yè)務(wù)突發(fā)高峰
針對(duì)電商客戶全國(guó)客服業(yè)務(wù)外包運(yùn)營(yíng)，通過對(duì)3000多個(gè)粉絲群、十萬多名粉絲進(jìn)行智能化人機(jī)耦合服務(wù)，利用數(shù)據(jù)分析篩選精準(zhǔn)營(yíng)銷。
- 解決85%以上的重復(fù)性問題，保障熱線接通率
- 在話務(wù)翻番的情況下，客服人員僅增長(zhǎng)30%
- 智能在線營(yíng)銷轉(zhuǎn)化成功率超20%
中國(guó)通服擁有深厚的行業(yè)客戶基礎(chǔ)和專業(yè)的行業(yè)解決方案。未來，中國(guó)通服智慧客服平臺(tái)，將不斷創(chuàng)新，持續(xù)打造領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)平臺(tái)。溝通無界限，賦能新未來！
