香港政府2017年12月發(fā)布的《智慧城市藍圖》指出，未來五年要將香港構(gòu)建成為世界領先的智慧城市，利用創(chuàng)新及科技提升城巿管理成效，改善巿民生活及增強香港的吸引力和推進可持續(xù)發(fā)展。要借助技術(shù)與平臺提升公共服務效率，推動以數(shù)據(jù)主導的創(chuàng)新模式改善公共服務，讓市民享用更廣泛、便捷和切合需要的數(shù)字化公共服務。

　　研討會上，小i機器人向參加會議的逾三百位政府各部門職員分享，在公共服務領域的智能化轉(zhuǎn)型過程中，部門機構(gòu)要充分了解自身服務流程及其中痛點，結(jié)合AI設計不同的智能服務場景和服務流程，以便在咨詢服務等流程中讓市民感受到更方便、更個性化的服務體驗。

　　目前，小i機器人已為香港政府多個部門及數(shù)家大型銀行打造了多種智能化客戶服務及智能知識庫，覆蓋網(wǎng)站、社交媒體等多個渠道，為大眾創(chuàng)造了新的服務體驗，并提升了公營機構(gòu)、企業(yè)等處理數(shù)據(jù)及運行內(nèi)部流程的效率。在此次疫情中，小i機器人還為香港政府的一款聊天機器人更新了疫情相關的知識及口罩派發(fā)等信息，為香港市民提供了精準及時的服務，通過AI技術(shù)賦能香港公共服務領域智能化轉(zhuǎn)型。

　　小i機器人亞太地區(qū)總部自成立以來，就致力于推動香港社會的智能化發(fā)展，通過打造AI生態(tài)，從多個維度賦能政商各界。小i香港團隊也將繼續(xù)前行，通過自身沉淀的AI能力和創(chuàng)新力，助力香港公共服務領域的智能化升級，努力推進疫情下及疫情后香港AI產(chǎn)業(yè)的健康、有序發(fā)展。