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黃鸝智聲自適應(yīng)通話降噪盒:打造呼叫中心極致客戶(hù)體驗(yàn)

2020-07-07 14:06:23   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  當(dāng)前,呼叫中心已不再是電信運(yùn)營(yíng)商的專(zhuān)屬,很多行業(yè)都建立起了專(zhuān)屬的呼叫中心。但是調(diào)研發(fā)現(xiàn),客服中心的噪聲問(wèn)題,嚴(yán)重影響客戶(hù)體驗(yàn)。
  呼叫中心人員坐席密集,聲音串?dāng)_嚴(yán)重,采用加裝隔板的方式不僅成本高,而且通話時(shí)會(huì)產(chǎn)生混響使客戶(hù)聽(tīng)不清,對(duì)服務(wù)的好評(píng)度隨之降低。此外,隨著人工智能技術(shù)在呼叫行業(yè)的引入,語(yǔ)音質(zhì)檢和客服助手等語(yǔ)音識(shí)別功能逐漸為大家接受,但嘈雜環(huán)境下的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率會(huì)顯著降低,嚴(yán)重影響智能化在呼叫中心的落地。
  黃鸝智聲自主研發(fā)的自適應(yīng)通話降噪盒,搭載了智能聲音前端處理技術(shù),為話務(wù)耳機(jī)的語(yǔ)音發(fā)送端消除噪聲,提供清晰流暢的語(yǔ)音拾取,有效抑制各類(lèi)噪聲、混響高達(dá)一萬(wàn)倍,實(shí)現(xiàn)猶如獨(dú)立辦公室般的凈噪環(huán)境,在實(shí)現(xiàn)清晰通話的同時(shí)有效提升語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率。
  呼叫中心應(yīng)用這款通話降噪盒,無(wú)需更換現(xiàn)有設(shè)備,也不用裝備隔板,僅需加裝一個(gè)配件,即可低成本升級(jí)現(xiàn)有硬件設(shè)施。除此之外,不會(huì)改變?cè)拕?wù)員使用習(xí)慣與感受,企業(yè)無(wú)需額外培訓(xùn),簡(jiǎn)便易用。并且該產(chǎn)品能夠適配各類(lèi)話務(wù)機(jī),兼容多種音頻接口和PC軟電話接口,一機(jī)多用,無(wú)需重復(fù)采購(gòu)。
  黃鸝智聲自適應(yīng)通話降噪盒榮獲CTI論壇2019年度編輯推薦獎(jiǎng),這是業(yè)內(nèi)對(duì)黃鸝智聲技術(shù)的認(rèn)可,也是對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)與支持。
  此外,我們即將推出一款專(zhuān)為呼叫中心人員打造的話務(wù)耳機(jī)——黃鸝精英E101單耳話務(wù)耳機(jī),它不僅能夠?yàn)橥ㄔ捚帘沃苓呍胍,而且針?duì)話務(wù)人員日常使用精心設(shè)計(jì),重量?jī)H為46克,佩戴無(wú)壓力,久戴不累。
  黃鸝智聲于2019年成立,是一家新創(chuàng)設(shè)的智能技術(shù)企業(yè),依托清華大學(xué)二十年智能聲音技術(shù)研究積累,專(zhuān)注從事智能聲音技術(shù)特別是智能聲音前端處理技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)、應(yīng)用和服務(wù)。作為呼叫中心的服務(wù)者,黃鸝智聲將繼續(xù)努力,持續(xù)專(zhuān)注核心技術(shù)的突破與創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量,與更多企業(yè)一起,在讓智能化真正落地的同時(shí),為客戶(hù)帶去極致的體驗(yàn)。
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