11月29日，12123交通安全語音服務熱線在淄博市正式上線運行。熱線采取自助語音服務和人工語音服務兩種方式，全年365天均可撥打，自助語音服務時間為24小時。

　　12123交通安全語音服務熱線是公安交警部門基于全國互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務管理平臺推出的全新語音服務模式，是網(wǎng)頁、手機APP、短信等服務方式的補充，可為廣大用戶提供交通安全信息查詢、業(yè)務咨詢、預約、受理和進度查詢、投訴建議、挪車及互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊變更等便捷服務。熱線采取自助語音服務和人工語音服務兩種方式，全年365天均可撥打，自助語音服務時間為24小時（可辦理信息查詢及用戶注冊信息變更業(yè)務），人工語音服務時間為：上午8:30-12:00；下午1:30-5:00（法定節(jié)假日除外）。

　　目前，12123交通安全語音服務熱線主要功能分為五大類：用戶通過撥打“12123”可以辦理補換領(lǐng)機動車號牌、補換領(lǐng)機動車行駛證、補換領(lǐng)駕駛證、考試預約、取消考試預約等業(yè)務；用戶通過撥打“12123”可以進行機動車信息、機動車違法信息、駕駛證信息、駕駛證違法信息、考試預約結(jié)果、業(yè)務受理進度等信息查詢；當路上自己的車輛被其他車輛擋住且對方?jīng)]有留聯(lián)系方式時，用戶只需撥打“12123”，工作人員會迅速幫助聯(lián)系車主；用戶通過撥打“12123”可以進行機動車及駕駛證管理相關(guān)業(yè)務咨詢，投訴建議等；為機動車所有人、駕駛?cè)诉M行互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊、修改電話服務密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機號碼、暫停注銷帳號、綁定解綁機動車（駕駛證）等服務。需要注意的是，使用12123交通安全語音服務熱線的用戶，應當確認已經(jīng)注冊過公安交管12123互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務管理平臺的賬戶。在此基礎(chǔ)上，用戶可使用上述平臺注冊時留存的手機號碼致電“12123”語音服務熱線，并按照語音提示要求輸入本人身份證號碼。系統(tǒng)將根據(jù)用戶輸入的身份證號碼和來電號碼，查詢對比本地互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務管理平臺的用戶信息，如一致，將語音提示用戶設定語音服務密碼（密碼為6位）。完成設定后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶類型自動開通相應的服務，方便快捷。（未注冊用戶僅提供電話咨詢投訴業(yè)務）據(jù)了解，淄博市12123語音服務熱線自11月18日試運行以來，已受理挪車、駕駛證補換證、咨詢違章處理等業(yè)務973筆。