秉承全心全意為客戶服務(wù)原則，一直在為國內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和穩(wěn)定的系統(tǒng)。與 Equiinet 合作的代理商，也正憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的素養(yǎng)，不斷吸引著新客戶。

　　本次，Equiinet 幫助捷通物流實(shí)現(xiàn)澳門、香港、珠海三地互聯(lián)通訊。

　　Part.1 — 企業(yè)簡(jiǎn)介
　　澳門總公司成立于1988年， 憑借三十多年的管理及國際貨運(yùn)經(jīng)驗(yàn)， 旗下的捷通（珠海），位于珠澳跨境工業(yè)區(qū)內(nèi)， 自建倉儲(chǔ)物流、工業(yè)大廈，為中國澳門、中國香港、中國國內(nèi)以至亞太地區(qū)提供全方位的專業(yè)倉儲(chǔ)及物流服務(wù)。捷通物流的客戶涵蓋各行各業(yè)，包括時(shí)尚服飾、化妝品、高端奢侈品、百貨零售、教育、醫(yī)藥等。

　　Part.2 — 需求&解決方案
　　需求一：企業(yè)內(nèi)部的所有分機(jī)號(hào)，均可以使用模擬外線進(jìn)行輪循外呼。

　　解決方案： Equiinet 選用 FXO 口網(wǎng)關(guān)對(duì)接客戶的模擬外線，再將 FXO 與 justINA 系統(tǒng)進(jìn)行 IP 互指，完成對(duì)接。并在FXO 口網(wǎng)關(guān)上配置輪循策略，使得內(nèi)部所有分機(jī)，均可使用模擬外線進(jìn)行外呼。

　　需求二：客戶呼入后，可以根據(jù)智能語音提示音，快速找到相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人，節(jié)省客戶的寶貴時(shí)間。若無人接聽，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接去值班人員手機(jī)，總之，需確�？蛻魜黼姴槐宦┙�。

　　解決方案：根據(jù)客戶需求，配置了智能語音前臺(tái)，并做了三層轉(zhuǎn)接設(shè)置保護(hù)，確保每一通客戶來電都能被及時(shí)接聽。

　　需求三：公司內(nèi)部員工需要經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部電話會(huì)議。

　　解決方案：我們?yōu)榻萃ㄎ锪鲃?chuàng)建了語音會(huì)議室，號(hào)碼為888，任何一名員工，不管在澳門、香港、還是珠海，均可以通過內(nèi)部呼叫888進(jìn)入會(huì)議室開會(huì)，進(jìn)入前需輸入會(huì)議密碼，確保會(huì)議的私密性。

　　需求四：企業(yè)希望員工隨時(shí)在線，即使不在辦公室，也能接聽客戶來電。

　　解決方案：我們?yōu)槊课粏T工的分機(jī)，都設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移。即：一通來電，去了相應(yīng)部門無人接聽，會(huì)轉(zhuǎn)去下一個(gè)部門；還是無人接聽，會(huì)再轉(zhuǎn)去值班人員A；還是無人接聽，會(huì)再轉(zhuǎn)去值班人員B，妥妥的確保不漏接任何一通客戶來電。

　　需求五：公司管理員希望有權(quán)限查詢是否有漏接來電。

　　解決方案：我們?yōu)橛脩糸_通了“通話記錄”查詢功能，并告知了管理員查詢通話記錄的云盤登陸方式，這樣管理員就可以隨時(shí)登陸云盤來查詢通話記錄，云盤通過外網(wǎng)也可以直接訪問。

　　需求六：客戶希望澳門、珠海、香港可以三地互聯(lián)，內(nèi)部可以分機(jī)互通。

　　解決方案：由于澳門、珠海、香港三地之間，客戶自己建立了 VPN 通道，Equiinet 在三地分別為客戶部署了一套 justINA 系統(tǒng)。三套 justINA 之間，通過客戶自建的 VPN 通道，實(shí)現(xiàn)了三地的互聯(lián)互通，即內(nèi)部日常通話零花費(fèi)，電話會(huì)議全免費(fèi)。

　　當(dāng)然，justINA 系統(tǒng)本身自帶 VPN 功能，也可以直接為用戶建立 VPN 通道，實(shí)現(xiàn)三地的互聯(lián)互通。當(dāng)客戶的 VPN 通道出現(xiàn)故障時(shí)，可以直接啟用 justINA 的 VPN 功能，確保三地之間的通訊網(wǎng)絡(luò)不會(huì)中斷。

　　需求七：三地之間可以互相利用其它地方的外線進(jìn)行外呼。例如：澳門和珠海均有模擬外線，香港沒有模擬外線，客戶要求香港員工可以利用澳門、珠海的外線外呼。澳門的員工可以利用珠海的外線外呼，珠海的員工可以利用澳門的外線外呼。

　　解決方案：分別在澳門、珠海、香港的 justINA 系統(tǒng)上配置呼叫規(guī)則，這樣各地的員工可以通過加撥前綴來實(shí)現(xiàn)外呼，如：香港員工加撥前綴7，就可以利用澳門的外線進(jìn)行外呼；加撥前綴8，就可以利用珠海的外線進(jìn)行外呼。
　　Part.3 — 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu) 

　　亮點(diǎn)一：利用FXO口網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)輪循外呼。由于客戶珠海、澳門均設(shè)有模擬外線，為保證線路的利用率，我們?cè)?FXO 口網(wǎng)關(guān)上做了輪循設(shè)置，使得內(nèi)部每一位員工均有機(jī)會(huì)使用線路進(jìn)行外呼，幫助客戶節(jié)省了線路費(fèi)用。

　　亮點(diǎn)二：智能語音前臺(tái)。幫助客戶自動(dòng)應(yīng)答來電，智能引導(dǎo)來電者進(jìn)行撥號(hào)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)三地間的隨意轉(zhuǎn)接。

　　亮點(diǎn)三：免費(fèi)電話會(huì)議。不同網(wǎng)段間的內(nèi)部分機(jī)，可以自由通訊，召開多方電話會(huì)議。既不改變客戶現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，保障了網(wǎng)絡(luò)的安全性，又為用戶提供了網(wǎng)絡(luò)通訊的便捷性，保障了員工間的高效信息傳遞，上傳下達(dá)的高度統(tǒng)一。

　　亮點(diǎn)四：呼叫跟隨。員工的分機(jī)號(hào)與手機(jī)號(hào)之間建立了呼叫關(guān)聯(lián)，當(dāng)員工沒有及時(shí)接聽座機(jī)來電時(shí)，手機(jī)也可以接聽來電。

　　亮點(diǎn)五：模擬話機(jī)，也能實(shí)現(xiàn)多次轉(zhuǎn)接。為了保護(hù)客戶原有資產(chǎn)，因此沒有特別要求客戶購買 IP 話機(jī)。但模擬話機(jī)沒有來電轉(zhuǎn)接功能，所以 Equiinet 團(tuán)隊(duì)利用模擬話機(jī)的特性——拍插簧的方式，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了多層的來電轉(zhuǎn)接。（這點(diǎn)實(shí)屬不易，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)做 IP 通訊的團(tuán)隊(duì)來說，對(duì)著模擬電話研究了半天…… ）
　　亮點(diǎn)六：通話記錄查詢。幫助用戶獲取詳細(xì)的通話記錄，并可以隨時(shí)查詢、檢索來電去電，提升查詢效率。

　　亮點(diǎn)七：三地之間內(nèi)部分機(jī)免費(fèi)通訊。利用現(xiàn)有的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，在三地之間進(jìn)行異地通訊組網(wǎng)，這樣三地之間的所有分機(jī)，均可以互相撥打0花費(fèi)，電話會(huì)議0花費(fèi)，幫助客戶節(jié)省了通訊開支，提升溝通效率。

　　亮點(diǎn)八：幫助客戶實(shí)現(xiàn)異地外呼出局。在澳門、珠海、香港的三地 justINA 系統(tǒng)上，配置呼叫規(guī)則，利用前綴綁定不同地域的外線進(jìn)行外呼，幫助客戶節(jié)省了跨國外呼費(fèi)用，統(tǒng)一了公司對(duì)外呼叫的整體形象。
　　Part.5 — Equiinet 品牌簡(jiǎn)介

　　成立于1998年的英國，為英國的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò)安全起家。2010年進(jìn)入美國西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務(wù)。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并成為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來到中國，期望為不斷成長的中國企業(yè)提供高性價(jià)比的一站式融合通訊解決方案服務(wù)。

　　在全球40個(gè)國家擁有超過50,000+臺(tái)服務(wù)器的部署，通過各地伙伴為全球客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。在英國占有80%中小學(xué)教育市場(chǎng)份額；為美國西部城市的近千家中小企業(yè)提供 IP 通訊運(yùn)維服務(wù)；在中國，技術(shù)落地服務(wù)已覆蓋19省，系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、強(qiáng)兼容性、多功能性與高性價(jià)比，受到了各地伙伴和客戶的認(rèn)可與好評(píng)。