在客服中心，質(zhì)檢、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理往往是各自為營(yíng)，沒(méi)有有效連接。如果質(zhì)檢并不能發(fā)現(xiàn)員工的短板和企業(yè)的管理漏洞，培訓(xùn)沒(méi)有對(duì)員工技能進(jìn)行有效提升，現(xiàn)場(chǎng)管理肯定不會(huì)是高效、有序的。

　　怎樣將這三者有效的銜接起來(lái)，彼此協(xié)作，建立閉環(huán)機(jī)制，達(dá)成高效的運(yùn)營(yíng)呢？

　　我們本期推出楊萍老師的《呼叫中心質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)、培訓(xùn)的閉循環(huán)管理》深入淺出教您如何建立閉環(huán)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效果，達(dá)成質(zhì)效雙優(yōu)。

　　楊萍老師畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院，著有《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)》《呼叫人生》《管理的按鈕》《呼叫快樂(lè)人生》。從呼叫中心基層工作做起，歷任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、咨詢(xún)顧問(wèn)、專(zhuān)職講師。十多年來(lái)，在服務(wù)型、外包型、銷(xiāo)售型及增值服務(wù)型呼叫中心都有過(guò)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，

　　也積累了在大型國(guó)企、外企、私企呼叫中心工作的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　從呼叫中心，到客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，到客戶(hù)中心，從稱(chēng)謂上印證了行業(yè)快速發(fā)展后的理性回歸，創(chuàng)新與變革的核心關(guān)注點(diǎn)，聚焦客戶(hù)本身。運(yùn)營(yíng)方面，從標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，到精細(xì)運(yùn)營(yíng)，到至簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)，承載者互聯(lián)網(wǎng)思維在客戶(hù)中心的實(shí)踐，從效率，到效能。甄別發(fā)展中的林林總總，不難總結(jié)出，運(yùn)營(yíng)本身，質(zhì)效為本，質(zhì)檢、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)始終是所有階段運(yùn)營(yíng)的本與宗。

　　三者之間鏈接前臺(tái)與后臺(tái)，關(guān)系緊密且需要彼此協(xié)作運(yùn)維，如何建立閉環(huán)機(jī)制，提升各自管理的效性？三者之間，如何相互配合無(wú)縫銜接？，閉循環(huán)的管理機(jī)制和流程如何建立？如何提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效果，達(dá)到質(zhì)效雙優(yōu)？行業(yè)權(quán)威運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)顧問(wèn)楊萍老師，精心錄制系列課程，教您建立現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)檢與培訓(xùn)的閉循環(huán)管理。本系列課程以點(diǎn)繪線(xiàn)，深入淺出，案例生動(dòng)，有理有據(jù)為您闡述，是每位運(yùn)營(yíng)者的必備運(yùn)營(yíng)寶典。如果您想做一個(gè)運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)家，如果您想對(duì)運(yùn)營(yíng)具備診斷能力，如果您希望您的團(tuán)隊(duì)質(zhì)效雙優(yōu)，就從這個(gè)系列課程的探究開(kāi)始吧。

　　由于名額有限，想學(xué)習(xí)課程的同學(xué)盡快在公眾號(hào)的對(duì)話(huà)框留言“我要上課”并留下微信號(hào)，小編按照留言的先后順序?yàn)楦魑惶峁┮曨l鏈接和學(xué)習(xí)賬號(hào)。