導(dǎo)讀：近期，遠(yuǎn)傳技術(shù)幫助老板電器實(shí)現(xiàn)在線智能機(jī)器人“值守”服務(wù)，并融合百度UNIT技術(shù)，打造專屬老板電器的智能對(duì)話體系，建立完整的全媒體智能服務(wù)系統(tǒng)。

　　在移動(dòng)互聯(lián)全媒體時(shí)代，人們獲取信息的節(jié)奏越來越快，渠道越來越廣，同時(shí)對(duì)服務(wù)也提出更高要求。及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的全渠道智能服務(wù)逐漸成為“必需品”。為進(jìn)一步提升智能化服務(wù)水平及品牌形象，老板電器選擇遠(yuǎn)傳技術(shù)，建立一套完整的全媒體智能服務(wù)系統(tǒng)。

　　經(jīng)過40年的發(fā)展壯大，老板電器已是中國(guó)廚電領(lǐng)域不可撼動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。老虎鉗是企業(yè)精神的圖騰。多年來，老板電器秉承艱苦奮斗的老虎鉗精神，堅(jiān)持以“創(chuàng)新、責(zé)任、務(wù)實(shí)”為綱領(lǐng)，始終用行動(dòng)來體現(xiàn)自己“做一個(gè)讓社會(huì)尊敬的企業(yè)”理念。

　　在本次合作中，遠(yuǎn)傳技術(shù)幫助老板電器擴(kuò)展多個(gè)智能服務(wù)渠道觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)微信端在線智能機(jī)器人7*24小時(shí)“值守”，隨時(shí)隨地自動(dòng)應(yīng)答。同時(shí)融合百度UNIT技術(shù)，為老板電器打造、訓(xùn)練專屬的智能對(duì)話系統(tǒng)，解決服務(wù)過程中咨詢、投訴、保修等業(yè)務(wù)問題。

　　例如，用戶在老板電器公眾號(hào)提出服務(wù)需求，在線智能機(jī)器人能通過多輪對(duì)話，準(zhǔn)確理解用戶意圖，并在聊天過程中，動(dòng)態(tài)記錄及抓取產(chǎn)品、地址、安裝、售后等關(guān)鍵信息，隨后智能生成工單。在線智能機(jī)器人適配業(yè)務(wù)需求精確，回復(fù)準(zhǔn)確率高，有效降低用戶獲取信息門檻，提高企業(yè)服務(wù)效率及品質(zhì)。

　　此外，遠(yuǎn)傳技術(shù)打造的全媒體智能服務(wù)系統(tǒng)還會(huì)對(duì)客戶信息進(jìn)行保存、分析及處理，為老板電器業(yè)務(wù)發(fā)展奠定扎實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并且具備良好擴(kuò)展性，支持業(yè)務(wù)及服務(wù)內(nèi)容的不斷新增。