銷(xiāo)售移動(dòng)化，顯著提升成單率
銷(xiāo)售在企業(yè)中作為產(chǎn)品轉(zhuǎn)化利潤(rùn)的關(guān)鍵，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流暢程度影響著所獲得市場(chǎng)份額，快速獲得客戶(hù)、跟進(jìn)客戶(hù)就顯得極為重要。無(wú)時(shí)無(wú)刻存在的來(lái)電商機(jī)影響著企業(yè)內(nèi)部的商機(jī)分配，節(jié)假日的來(lái)電商機(jī)需要系統(tǒng)的記錄和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員分配，分配的客戶(hù)要實(shí)時(shí)提醒銷(xiāo)售人員，做到第一時(shí)間分配商機(jī)、跟進(jìn)商機(jī)。銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)需要實(shí)時(shí)記錄跟進(jìn)情況及問(wèn)題、制定下一步的聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)計(jì)劃。在銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)為了解詳情可以聽(tīng)取市場(chǎng)人員與客戶(hù)的錄音，進(jìn)行跟進(jìn)并填寫(xiě)跟進(jìn)內(nèi)容及制定跟進(jìn)計(jì)劃，確保跟進(jìn)的持續(xù)性。
- 全方位記錄客戶(hù)現(xiàn)狀，完善客戶(hù)畫(huà)像
在合力億捷移動(dòng)端CRM客戶(hù)模塊查看客戶(hù)詳情，支持編輯客戶(hù)持續(xù)跟進(jìn)并可以一鍵點(diǎn)擊外呼。
- 合理制定跟進(jìn)計(jì)劃，精準(zhǔn)定位客戶(hù)進(jìn)展
合力億捷移動(dòng)端CRM可實(shí)現(xiàn)全方位記錄客戶(hù)軌跡，在合理制定跟進(jìn)計(jì)劃的同時(shí)，精準(zhǔn)定位跟進(jìn)客戶(hù)的進(jìn)展。
- 通話(huà)/聊天歷史捕捉，不遺漏任何信息
客戶(hù)和通話(huà)信息會(huì)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和記錄，管理人員可以聽(tīng)取銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的錄音、查看聊天信息，預(yù)防信息的流失。
客服移動(dòng)化，專(zhuān)屬服務(wù)更用心
移動(dòng)客服的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的電話(huà)/短信/電腦客戶(hù)端/網(wǎng)頁(yè)的模式，客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)移到各種智能設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用的移動(dòng)化的浪潮中，合力億捷移動(dòng)CRM系統(tǒng)完美支持一個(gè)客服賬號(hào)輕松處理來(lái)自不同設(shè)備、不同渠道、不同方式的客戶(hù)咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)全渠道全媒體客服的完美結(jié)合。
管理人員可以掌握全局、統(tǒng)一調(diào)度，讓外派人員可以隨時(shí)隨地接單、處理和反饋，徹底擺脫紙質(zhì)工單，避免外派管理盲區(qū)問(wèn)題。當(dāng)前線客服接到電話(huà)時(shí)，合力億捷移動(dòng)端CRM可實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)信息。并且，客戶(hù)信息及時(shí)共享到內(nèi)部問(wèn)題受理團(tuán)隊(duì)中，在工單記錄流轉(zhuǎn)到技術(shù)窗口時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)取和分配工單后可對(duì)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性處理。
工程師在外出處理問(wèn)題時(shí)，不僅需要及時(shí)記錄工單和維護(hù)客戶(hù)信息，還要隨時(shí)隨地接單。為方便外出時(shí)客戶(hù)服務(wù)，合力億捷移動(dòng)端CRM系統(tǒng)支持客戶(hù)與工單實(shí)時(shí)更新和共享，即可確保信息的及時(shí)性，又能確保收集客戶(hù)需求的準(zhǔn)確性，從而擺脫紙質(zhì)工單和回訪登記等一系列繁瑣的操作。并且，詳細(xì)的跟進(jìn)歷史和工單記錄十分方便管理人員查看和管理，使外派人員的管理流程也變得簡(jiǎn)潔明了。
- 靈活創(chuàng)建客戶(hù)，客戶(hù)信息實(shí)時(shí)共享
當(dāng)未知客戶(hù)電話(huà)呼入時(shí)，客服可實(shí)時(shí)在系統(tǒng)創(chuàng)建客戶(hù)，并能進(jìn)行分配客戶(hù)、編輯客戶(hù)等操作，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，達(dá)成客戶(hù)信息共享。
- 客戶(hù)關(guān)聯(lián)歷史，及時(shí)掌握客戶(hù)需求
定位到的客戶(hù)，合力億捷移動(dòng)端CRM可自動(dòng)關(guān)聯(lián)歷史通話(huà)記錄、聊天記錄，以及詳細(xì)的跟進(jìn)內(nèi)容展示，時(shí)刻了解客戶(hù)需求、為客戶(hù)答疑解難。
呼叫中心領(lǐng)域受技術(shù)變革和服務(wù)需求發(fā)展的影響，正在經(jīng)歷一場(chǎng)新的發(fā)展。不論是在銷(xiāo)售應(yīng)用場(chǎng)景，還是在客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，合力億捷始終以前沿技術(shù)為基礎(chǔ)，緊握行業(yè)發(fā)展的脈搏，致力打造更適用于企業(yè)及終端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。合力億捷移動(dòng)CRM系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，將讓更多企業(yè)輕松擁有專(zhuān)家級(jí)的呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)從銷(xiāo)售的前端到服務(wù)的后端的智能化管理。
