任何一家企業(yè)，營(yíng)銷變現(xiàn)都因?yàn)殛P(guān)乎生死存亡而備受重視。而電話營(yíng)銷作為主要的營(yíng)銷工具，依然在金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)廣泛應(yīng)用。
傳統(tǒng)的電銷模式普遍存在工作效率低，人員管理難問(wèn)題，讓企業(yè)事倍功半。然而賽普呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅可以幫助企業(yè)提高運(yùn)行、營(yíng)銷效率，節(jié)省人力成本，解決人員管理難難題，還可助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量哦。
痛點(diǎn)1 撥號(hào)打電話效率低
企業(yè)尋找意向客戶難度較大，坐席人員采用傳統(tǒng)的手撥式電話，會(huì)有1/3工作時(shí)間浪費(fèi)在撥號(hào)上，工作量大且效率低。
賽普產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話
賽普智成呼叫中心系統(tǒng)具有自動(dòng)外呼功能，坐席人員將客戶資料導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)后，可自定義設(shè)置外撥通道數(shù)量，外呼時(shí)段，是否開(kāi)啟外撥等參數(shù)。系統(tǒng)自動(dòng)外呼時(shí)可選擇呼通轉(zhuǎn)人工服務(wù)或呼通轉(zhuǎn)IVR服務(wù)，無(wú)論通過(guò)哪種方式，都可將公司業(yè)務(wù)告知于用戶，同時(shí)為坐席人員節(jié)省撥號(hào)時(shí)間和通話時(shí)間，提高工作效率。
痛點(diǎn)2 組織架構(gòu)不清晰，人員管理困難
傳統(tǒng)電銷工作比較混亂，電銷人員的外呼數(shù)據(jù)不能有效的進(jìn)行隔離，從而導(dǎo)致工作重復(fù)，更嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致電銷人員之間爭(zhēng)搶外呼數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致企業(yè)不和諧，甚至影響業(yè)績(jī)提升。
賽普產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)權(quán)限配置功能
賽普呼叫中心針對(duì)電銷組織架構(gòu)不清晰和電銷外呼數(shù)據(jù)權(quán)限等問(wèn)題，專門研發(fā)了電銷組配置及組織架構(gòu)配置的功能。坐席組組長(zhǎng)通過(guò)配置電銷組，可以很好地管理電銷人員，包括電銷組新建、刪除及員工配置等功能。另外，組織架構(gòu)支持多級(jí)組織結(jié)構(gòu)配置，組織結(jié)構(gòu)配置好后可以對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限和員工進(jìn)行很好的管理：上級(jí)部門的管理員可以看到所有下級(jí)部門的員工數(shù)據(jù)，平級(jí)部門管理員只能看到自己部門下的員工數(shù)據(jù)，而員工只能看到自己的數(shù)據(jù)。
系統(tǒng)權(quán)限配置的應(yīng)用，避免了重復(fù)工作、管理人員難等難題，提高了企業(yè)運(yùn)行效率。
痛點(diǎn)3 數(shù)據(jù)管理不合理易造成客戶流失
目前，大多數(shù)企業(yè)還是通過(guò)人工方式進(jìn)行客戶資料管理，缺少正常的任務(wù)管理流程。當(dāng)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)時(shí)，數(shù)據(jù)無(wú)法很好的進(jìn)行交接和收回，這樣就容易出現(xiàn)客戶信息丟失、業(yè)務(wù)無(wú)法正常跟進(jìn)等問(wèn)題，導(dǎo)致客戶資源流失以及影響客戶需求跟進(jìn)和服務(wù)體驗(yàn)。
賽普產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)管理規(guī)范化
客戶數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是核心的資源，如何幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，是賽普呼叫中心一直努力的方向。目前，賽普呼叫中心通過(guò)客戶資料管理、工單業(yè)務(wù)兩個(gè)功能高效的解決了企業(yè)的痛點(diǎn)，促使企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流程規(guī)范化。
1、客戶資料管理
系統(tǒng)具有完善的客戶資料管理功能，根據(jù)企業(yè)的需求，可通過(guò)excel表格的方式導(dǎo)入后臺(tái)系統(tǒng)，也可新建客戶資料列表，手動(dòng)填寫。
2、工單業(yè)務(wù)
工單業(yè)務(wù)可對(duì)于企業(yè)客戶的來(lái)訪情況進(jìn)行記錄，如客戶資料、工單信息、工單附件及歷史來(lái)電工單記錄等。該系統(tǒng)可將工單派遣給指定部門或員工，自動(dòng)記錄工單從開(kāi)始到結(jié)束的所有操作，清晰的追蹤、處理和歸檔內(nèi)外的問(wèn)題事件請(qǐng)求。全程服務(wù)客戶，讓合適的人在有效的時(shí)間做有效的事情，從而避免企業(yè)人員變動(dòng)時(shí)，服務(wù)被遺忘或拖延，這樣也可提高服務(wù)質(zhì)量、降低資源浪費(fèi)等情況的出現(xiàn)。
痛點(diǎn)4 處理客戶問(wèn)題效率低下
當(dāng)客戶來(lái)電咨詢、報(bào)修時(shí)，企業(yè)客服不能及時(shí)掌握客戶信息并很快的滿足客戶需求，這就導(dǎo)致用戶滿意度降低。
賽普產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)提高客服工作效率
當(dāng)客戶來(lái)電咨詢時(shí)，能否在及時(shí)內(nèi)掌握客戶資料，對(duì)于服務(wù)客戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
賽普呼叫中心系統(tǒng)具有來(lái)電彈屏功能，當(dāng)電話接入企業(yè)時(shí)，坐席電腦屏幕上會(huì)彈出客戶相關(guān)資料，使坐席對(duì)客戶的相關(guān)資料一目了然，避免客服與客戶對(duì)話時(shí)，提問(wèn)并回答重復(fù)性問(wèn)題，從而提高客服工作效率。如果是新用戶，在來(lái)電彈屏上沒(méi)有用戶資料，此時(shí)客服可以現(xiàn)場(chǎng)直接錄入客戶信息，以便下次使用。
賽普智成專注呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)15余年，可提供多種功能供企業(yè)使用，在滿足企業(yè)電話營(yíng)銷效率及服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還可以提供一些協(xié)同功能、個(gè)性化定制服務(wù)以及第三方系統(tǒng)的接入接口，便于企業(yè)在多場(chǎng)景下使用。
