與阿里釘釘?shù)穆?lián)手“共創(chuàng)”后，優(yōu)音通信CTO代向兵首談其感受
聯(lián)手“共創(chuàng)”
推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化工作時(shí)代快速發(fā)展
企業(yè)的數(shù)字化工作時(shí)代是一次大的時(shí)代潮流，必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的ToB企業(yè)服務(wù)商帶來沖擊和挑戰(zhàn)，甚至是顛覆。優(yōu)音通信提前捕捉變革氣息，制定“開放合作”思維，積極向阿里釘釘這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司靠攏，“共創(chuàng)”智能熱線電話。此前，釘釘擁有辦公電話、智能云客服等辦公應(yīng)用，優(yōu)音通信智能熱線電話類產(chǎn)品的加入，豐富了釘釘?shù)耐ㄐ殴δ�，從而使其形成一整套的客服溝通橋梁，加速推�?dòng)企業(yè)進(jìn)入更好的數(shù)字化工作新時(shí)代，實(shí)現(xiàn)多贏。
將“服務(wù)者”身份貫穿始終
竭力為用戶創(chuàng)造價(jià)值
優(yōu)音通信擁有13年的專業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，具備強(qiáng)大的服務(wù)承接能力和運(yùn)營級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更具有良好的運(yùn)維能力。優(yōu)音通信并不強(qiáng)調(diào)自己是一個(gè)科技公司，相反始終將自己放置于為用戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)者身份上，一以貫之的專業(yè)化、個(gè)性化、定制化服務(wù)也體現(xiàn)在了此次和阿里的合作當(dāng)中。優(yōu)音通信前期對(duì)阿里的用戶群做了深度調(diào)研，定制開發(fā)出智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析三大智能板塊，此后，這三大職能產(chǎn)品也必將融入優(yōu)音通信的產(chǎn)品體系中去。
信息時(shí)代毫秒必爭
用技術(shù)實(shí)現(xiàn)活躍度穩(wěn)步提升
在與釘釘合作的過程中，優(yōu)音通信研發(fā)與技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為確保服務(wù)與運(yùn)維質(zhì)量的高可靠，高穩(wěn)定，采用將專項(xiàng)服務(wù)線路和通信容量放在同一個(gè)體系局點(diǎn)中，確保安全備份和主備對(duì)應(yīng)的前提下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)鏈路同步進(jìn)行系統(tǒng)整理優(yōu)化，不斷提升技術(shù)產(chǎn)品的效率和產(chǎn)品自身的運(yùn)營效率，最終將前端應(yīng)用的用戶操作反饋提高到了0.1秒（120毫秒）。有數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)音通信攜手釘釘之后，共創(chuàng)用戶簽約率95%以上，用戶在線活躍度達(dá)到100%，釘釘客服來電量同比提升60%。
洞悉企業(yè)服務(wù)市場新機(jī)遇
推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新局面
無論是阿里釘釘，還是優(yōu)音通信，所在的市場都是企業(yè)服務(wù)市場，對(duì)比發(fā)達(dá)國家企業(yè)服務(wù)市場市值，中國的企業(yè)服務(wù)市場是新興市場且存在巨大的發(fā)展空間。當(dāng)前業(yè)界正在熱議消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)將過渡到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于優(yōu)音通信而言，則更多體現(xiàn)在從用戶數(shù)到活躍度的變化，根據(jù)用戶的使用來收費(fèi)，大幅度調(diào)整商業(yè)門檻，同比市場上的其它價(jià)格降低超過50%，使中小企業(yè)負(fù)擔(dān)更小，購買通信服務(wù)更容易；另外，優(yōu)音通信將原來市場效率低下的處理方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У木�上對(duì)接方式，與用戶一對(duì)一的專屬服務(wù)對(duì)接，使線上處理流程更高效。
優(yōu)音通信在用戶思維中洞察產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)，推動(dòng)用戶從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中受益，深信未來在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)使下，PaaS、SaaS服務(wù)方向?qū)?huì)有巨大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
