Gartner的分析師們在Gartner IT基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)維和云戰(zhàn)略大會(huì)上介紹了研究結(jié)果。

　　Gartner的高級(jí)研究主任羅斯·溫瑟（Ross Winser）說：“I&O變得比以往任何時(shí)候都更深入地參與到現(xiàn)代企業(yè)前所未有的領(lǐng)域。I&O領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)不再僅僅是交付工程和運(yùn)維，而是交付支持和實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的產(chǎn)品和服務(wù)。問題已經(jīng)變成‘我們?nèi)绾卫�用AI、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化或邊緣計(jì)算等能力，支持快速增長的基礎(chǔ)設(shè)施并滿足業(yè)務(wù)需求？”

　　溫瑟先生在發(fā)言時(shí)鼓勵(lì)I(lǐng)&O領(lǐng)導(dǎo)者為2019年的十大技術(shù)和趨勢作好準(zhǔn)備，以支持?jǐn)?shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。它們是：

　　Serverless計(jì)算是一種新興的軟件架構(gòu)模式，有望讓企業(yè)不需要配置和管理基礎(chǔ)設(shè)施。I&O領(lǐng)導(dǎo)者需要采用一種以應(yīng)用為中心的Serverless計(jì)算方法，管理API和服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），而不是物理基礎(chǔ)設(shè)施。溫瑟先生說：“‘Serverless’這個(gè)術(shù)語有點(diǎn)用詞不當(dāng)。事實(shí)上，服務(wù)器依然存在，但服務(wù)提供商負(fù)責(zé)配置和擴(kuò)展運(yùn)行環(huán)境所需要的全部底層資源，因而帶來誘人的敏捷性。”

　　Serverless并不替代容器或虛擬機(jī)，因此了解如何最有效地使用該技術(shù)、何處使用該技術(shù)至關(guān)重要。溫瑟先生補(bǔ)充道：“由于到2020年全球企業(yè)中20%以上將部署Serverless計(jì)算技術(shù)，今天這個(gè)比例連5%都不到，I&O團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開發(fā)支持和管理能力勢必會(huì)成為焦點(diǎn)。”

　　AI發(fā)揮的價(jià)值在日益增加；I&O領(lǐng)導(dǎo)者需要管理日益龐大的基礎(chǔ)設(shè)施，但又不用擴(kuò)大員工規(guī)模，AI將為他們助一臂之力。AI有望成為企業(yè)組織的革命性技術(shù)、成為數(shù)字化企業(yè)的核心，影響力已在企業(yè)內(nèi)部得到體現(xiàn)。據(jù)Gartner聲稱，到2022年，全球AI創(chuàng)造的業(yè)務(wù)價(jià)值將達(dá)到近3.9萬億美元。

　　網(wǎng)絡(luò)支撐著IT系統(tǒng)所做的一切：云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和邊緣服務(wù)，將來會(huì)繼續(xù)如此。

　　溫瑟先生說：“團(tuán)隊(duì)在確保網(wǎng)絡(luò)可用性方面一直面臨很大的壓力；正因?yàn)槿绱耍瑘F(tuán)隊(duì)文化常常是限制變革，不過對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)而言，用戶對敏捷性的需求有所增加。”2019年及以后的重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)向I&O領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助其團(tuán)隊(duì)加快網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的步伐以滿足需求。溫瑟先生說：“答案的一部分是打造依賴自動(dòng)化和分析的網(wǎng)絡(luò)敏捷性，并應(yīng)對成功所需的真正重大的技能轉(zhuǎn)變。”

　　隨著5G問世、云日益成熟加上物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量激增，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的需求只會(huì)不斷增長。 溫瑟先生說：“這些只是領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)料得到的其中幾個(gè)壓力， 所以現(xiàn)在是應(yīng)對這個(gè)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期。”

　　Gartner預(yù)測，到2025年，80%的企業(yè)會(huì)完全遷離本地?cái)?shù)據(jù)中心，當(dāng)前的趨勢是將工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到主機(jī)代管、主機(jī)托管和云計(jì)算，促使企業(yè)紛紛關(guān)閉傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心。

　　溫瑟先生說：“I&O領(lǐng)導(dǎo)者要準(zhǔn)備好根據(jù)業(yè)務(wù)需求來放置工作負(fù)載，并不受到物理位置的制約。從主機(jī)代管到公共云，市面上有眾多方案可以替代本地?cái)?shù)據(jù)中心。領(lǐng)導(dǎo)者要確定是否有真正戰(zhàn)略性的理由表明繼續(xù)用本地?cái)?shù)據(jù)中心來滿足需求，如果它們考慮到相關(guān)的大量投入常常分?jǐn)傆诙嗄陼r(shí)更是如此。”必須現(xiàn)在開始準(zhǔn)備，因?yàn)殛P(guān)鍵的準(zhǔn)備時(shí)期是2021年至2025年。

　　物聯(lián)網(wǎng)和沉浸式技術(shù)將把更多的信息處理推向邊緣，重新定義和重新塑造I&O領(lǐng)導(dǎo)者需要部署和管理的資產(chǎn)。邊緣是設(shè)備和人員與網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字世界連接的物理位置，基礎(chǔ)設(shè)施將日益擴(kuò)展到邊緣。邊緣計(jì)算是分布式計(jì)算拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的一部分，其中信息處理在邊緣附近進(jìn)行，而設(shè)備和人員在邊緣處生成或消費(fèi)該信息。它涉及物理、經(jīng)濟(jì)和土地等領(lǐng)域，所有這些都是影響如何使用邊緣、何時(shí)使用邊緣的幾個(gè)因素。

　　溫瑟先生說：“這是不是取代云計(jì)算，而是增強(qiáng)云計(jì)算的另一個(gè)趨勢。企業(yè)組織采用這個(gè)趨勢的關(guān)鍵時(shí)期是2020年至2023年。”

　　數(shù)字化多樣性管理的重點(diǎn)不是人員，而是發(fā)現(xiàn)和維護(hù)任何一家現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)中都“存在”的資產(chǎn)。溫瑟先生說：“要求I&O部門了解、支持和管理的‘物件’的品種和數(shù)量已經(jīng)有了大幅增加。傳統(tǒng)的資產(chǎn)管理仍然很重要，但我們正進(jìn)入面對新資產(chǎn)的領(lǐng)域，而新資產(chǎn)可能對企業(yè)客戶的財(cái)務(wù)、健康和福利帶來直接的影響。”關(guān)鍵的時(shí)期是2020年至2025年，現(xiàn)在讓I&O部門有所準(zhǔn)備至關(guān)重要。

　　I&O領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要證明配備人員的理由，就需要解決成本、活動(dòng)和客戶質(zhì)量期望之間的復(fù)雜關(guān)系。在如今的現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)中，必須將員工數(shù)量與業(yè)務(wù)績效和戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，從業(yè)務(wù)價(jià)值方面向IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者解釋I&O為何需要配備人員。

　　溫瑟先生說：“比如說，IT部門在日益扮演從聚合、定制、集成和治理方面支持云服務(wù)這個(gè)角色。云服務(wù)方面的一大挑戰(zhàn)是牢牢控制成本，業(yè)務(wù)部門要求I&O部門能做到這一點(diǎn)。I&O部門不是僅僅專注于工程和運(yùn)營，而是必須開發(fā)代理服務(wù)所需的能力；這就要求I&O扮演與以前不同的角色。”這個(gè)趨勢的關(guān)鍵時(shí)期是從2019年立即開始。

　　SaaS是指由一家或多家提供商遠(yuǎn)程擁有、交付和管理的軟件。提供商基于一套共同的規(guī)范和數(shù)據(jù)定義來交付軟件，所有簽約客戶在任何時(shí)候以一對多的模式使用該軟件，采用按使用量付費(fèi)的模式，或者基于使用度量指標(biāo)的訂閱模式。

　　2019年及以后，SaaS會(huì)對企業(yè)將來如何看待基礎(chǔ)設(shè)施的交付戰(zhàn)略帶來重大影響。然而，大多數(shù)I&O領(lǐng)導(dǎo)者仍然專注于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）和平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）這兩大解決方案。溫瑟先生說：“SaaS本身正變得很復(fù)雜，IT部門還沒有像預(yù)期的那樣應(yīng)對這種復(fù)雜性。向SaaS轉(zhuǎn)變必須得到I&O的支持，從確保隨時(shí)了解所用資產(chǎn)的情況，直到支持合規(guī)需求和企業(yè)集成需求。領(lǐng)導(dǎo)者必須立即開始著手這項(xiàng)工作，因?yàn)檫@個(gè)壓力會(huì)持續(xù)到2021年及以后。”

　　在過去，企業(yè)基于IT員工管理的技術(shù)堆棧對他們進(jìn)行縱向組織管理。隨著基礎(chǔ)設(shè)施變得數(shù)字化，需要員工跨技術(shù)堆棧橫向工作，以便識(shí)別和修復(fù)本企業(yè)中阻礙工作的技術(shù)。2019年及以后，擴(kuò)大I&O技能組合、實(shí)踐和程序以適應(yīng)混合運(yùn)營模式將至關(guān)重要。溫瑟先生說：“簡而言之，人才是現(xiàn)代高績效技術(shù)型企業(yè)組織的一個(gè)關(guān)鍵要素，優(yōu)秀的人才需求量很大。多才多藝、適應(yīng)性強(qiáng)的人迅速成為企業(yè)必不可少的資源，在混合環(huán)境下更是如此。”

　　盡管很少有基礎(chǔ)設(shè)施從本質(zhì)上來說真正“全球性”，但企業(yè)組織仍要為“基礎(chǔ)設(shè)施無處不在”這個(gè)概念做好準(zhǔn)備。在這么做的同時(shí)，I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須兼顧預(yù)算緊張和成本壓力的現(xiàn)狀。

　　想應(yīng)對這個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)方法是明智地選擇全球成功所需要的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。溫瑟先生說：“I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)真審視現(xiàn)有的合作伙伴，并提高期望。他們能否清楚地表明合作伙伴在全球基礎(chǔ)設(shè)施背景下為他們帶來的價(jià)值？他們是否從其合作伙伴最近的投入中發(fā)掘所有的價(jià)值？‘B團(tuán)隊(duì)’合作伙伴在2019年及以后將沒有時(shí)間――在2020年到2023年，I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須密切關(guān)注這個(gè)趨勢。”