中國國際高新技術(shù)成果交易會作為“中國科技第一展”于深圳會展中心舉行。本屆高交會以“堅持新發(fā)展理念，推動高質(zhì)量發(fā)展”為主題，聚焦全世界高科技前沿領(lǐng)域各項先進技術(shù)，向各地觀眾展示人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+、5G等新一代信息技術(shù)與產(chǎn)品，引領(lǐng)全球創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的新風(fēng)向。

　　2018中國人工智能領(lǐng)袖峰會作為高交會專業(yè)技術(shù)論壇之一，于11月16日在深圳成功舉辦，包括華為、捷通華聲等數(shù)十家國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)亮相峰會。捷通華聲作為國內(nèi)人工智能企業(yè)代表受邀發(fā)表了《新思維、新技術(shù)、新價值-人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）》為主題的演講，向現(xiàn)場嘉賓解讀了當(dāng)下語音技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，以及未來AI技術(shù)的發(fā)展方向。

　　本次領(lǐng)袖峰會以“數(shù)造中國定義未來”為主題，旨在聚焦人工智能上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)快速布局數(shù)字經(jīng)濟，通過AI生態(tài)，打造包括政府機構(gòu)、高校、科研機構(gòu)、開發(fā)者、國內(nèi)外企業(yè)等一起發(fā)展的共贏平臺，探討人工智能加速產(chǎn)業(yè)變革發(fā)展方向，從而共同推動人工智能的發(fā)展。

　　在數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，人工智能作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，正逐步推進各行各業(yè)智能化升級與變革。

　　捷通華聲作為國內(nèi)最早從事智能語音、智能圖像等人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用的企業(yè)之一，十多年來一直深耕AI領(lǐng)域，并與清華大學(xué)建立“靈云科技源自清華”的深度合作理念，致力于人工智能技術(shù)與應(yīng)用的研發(fā)，語音交互、機器翻譯、圖像識別、人臉識別等核心技術(shù)均達到了國際領(lǐng)先水平。

　　與此同時，捷通華聲不斷踐行技術(shù)應(yīng)用落地服務(wù)大眾的理念，并與學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界合作，共同打造了全方位人工智能技術(shù)與產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)圈，包含靈云公有云服務(wù)平臺（AIcloud）、靈云智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案（AIoT）、靈云全方位人工智能能力平臺（AICP）、靈云全智能客戶服務(wù)解決方案（AICC）、靈云人工智能行業(yè)解決方案（AIIS）等五大產(chǎn)品體系，在國內(nèi)率先構(gòu)建了立體、互促、完整的人工智能產(chǎn)品生態(tài)，實現(xiàn)了人工智能技術(shù)與各行各業(yè)的深度融合與落地，大幅提升了企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)效。

　　語音識別、語義理解和語音合成等人工智能技術(shù)日益進步成熟并不斷與產(chǎn)業(yè)融合的同時，以客服中心為代表的市場競爭也日趨激烈，客戶對服務(wù)標準化的要求也越來越高。

　　捷通華聲深圳分公司副總經(jīng)理朱珀成在演講中說道，客服中心作為提供客戶服務(wù)和接觸客戶的有效平臺，對提高客戶的滿意度與忠誠度具有重要意義，提高客服中心的服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)在市場中增加競爭力的重要舉措和不可回避的任務(wù)。

　　在目前環(huán)境下，使用多渠道智能應(yīng)答、智能語音服務(wù)、智能質(zhì)檢技術(shù)和智能外呼等人工智能技術(shù)，能有效提升運營效率、拓展服務(wù)模式、節(jié)約服務(wù)成本，從而進一步提升整體服務(wù)水平，開始進入由傳統(tǒng)的“成本中心”向“價值中心”轉(zhuǎn)變階段。

　　靈云全智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）是捷通華聲專門面向智能客戶服務(wù)中心的全方位人工智能門戶解決方案，運用居于行業(yè)領(lǐng)先地位的語音識別、語音合成、語義理解以及文本信息挖掘等核心技術(shù)，可提供一站式的智能問答服務(wù)、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、實體機器人、自動語音質(zhì)檢、實時話術(shù)輔助、語音內(nèi)容分析等智能應(yīng)用解決方案。

　　通過搭建靈云AICC方案，企業(yè)可以實現(xiàn)客服中心全流程的AI化：利用智能客服以電話、微信、官網(wǎng)、APP、實體機器人等各種形式服務(wù)客戶；通過靈云智能語音分析系統(tǒng)將服務(wù)通話實時轉(zhuǎn)為文字，實現(xiàn)坐席實時話術(shù)輔助、客服服務(wù)質(zhì)量100%質(zhì)檢、營銷數(shù)據(jù)深挖價值；通過靈云智能外呼系統(tǒng)實現(xiàn)自動批量智能外呼，進行催繳、回訪等工作。AICC能化解客服中心長期存在的服務(wù)壓力和運營成本，全面優(yōu)化企業(yè)服務(wù)。

　　為更好地促進中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，捷通華聲將繼續(xù)堅持AI核心技術(shù)自主研發(fā)，攜手更多產(chǎn)業(yè)伙伴，實現(xiàn)全方位人工智能技術(shù)與產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)更廣泛的落地應(yīng)用，與各行各業(yè)共享AI未來。