Engage 2018是銷售易舉辦的第二屆用戶大會。作為中國SaaS行業(yè)的巔峰盛會，本屆大會順應(yīng)服務(wù)經(jīng)濟時代以客戶為中心的大趨勢，通過分享成功經(jīng)驗和最佳實踐，解讀新科技時代的企業(yè)管理創(chuàng)新方向、剖析互聯(lián)網(wǎng)+落地的痛點，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)提供新借鑒、新路徑和新思路，以期推動更多企業(yè)真正實現(xiàn)以用戶為中心的運營。

　　銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤于大會發(fā)表了題為《迎接客戶的時代》的主旨演講。他指出新一代信息技術(shù)革命催生了以客戶為中心的商業(yè)模式的根本性變革，CT（Customer Technology）時代即將全面來臨。企業(yè)應(yīng)當(dāng)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度，從前端需求鏈開始，重塑企業(yè)價值鏈條。

　　隨后，銷售易發(fā)布了Engage Suite產(chǎn)品套件，可助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)外連接的全新一代CRM正式亮相，以“全連接、一體化、智能化、個性化、企業(yè)級”的解決方案，全面支撐企業(yè)客戶關(guān)系的重塑。

　　受人口紅利消失、消費升級等宏觀因素的驅(qū)動，粗放型的經(jīng)濟增長方式難以為繼。今年4月國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2017年，服務(wù)業(yè)增加值比上年增長8.0%，高于全國GDP增長1.1個百分點，連續(xù)5年增速高于第二產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟第一大產(chǎn)業(yè)，我國已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟時代全面邁入服務(wù)經(jīng)濟的新時代。

　　工業(yè)經(jīng)濟時代的發(fā)展模式是以生產(chǎn)為中心的，是重視生產(chǎn)效率提升的發(fā)展模式，在此背景下，企業(yè)大多關(guān)注管理鏈條后端的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，與終端用戶之間存在著巨大的割裂，難以感知用戶的真實需求。而服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)也不再是商品的補充物，而成為“代替商品”成為社會中的主要經(jīng)濟提供物。加強與用戶的連接，以客戶為中心，提供個性化的服務(wù)和體驗成為企業(yè)的主要使命。

　　消費升級倒逼企業(yè)服務(wù)升級，信息技術(shù)的發(fā)展正在驅(qū)動企業(yè)建立“以人的需求為中心”的商業(yè)模式。DT（Data Technology）時代下，云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的不斷升級，不僅可以幫助企業(yè)重塑企業(yè)生產(chǎn)、管理和流程，還能建立與用戶、合作伙伴甚至產(chǎn)品都的互動和連接。

　　史彥澤認為，服務(wù)經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從提高生產(chǎn)制造能力和運營效率，轉(zhuǎn)移到為用戶提供更高滿意度的商品和全方位體驗服務(wù)上來，一個真正以客戶為中心的CT時代即將全面來臨。

　　大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)通過連接賦予了萬物感知的屬性，企業(yè)與終端消費者、企業(yè)與產(chǎn)品、產(chǎn)品與消費者、企業(yè)與經(jīng)銷商、消費者與消費者之間的連接和互動日益密切。以人為中心，促進企業(yè)融入CT時代，構(gòu)建新型的客戶關(guān)系管理模式，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

　　眾所周知，傳統(tǒng)工業(yè)4.0大多關(guān)注后端制造環(huán)節(jié)的生產(chǎn)供應(yīng)鏈。但新形勢下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，不僅要求企業(yè)對內(nèi)部IT基礎(chǔ)設(shè)施進行升級，更需要對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理模式的重塑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一程，企業(yè)的關(guān)注點應(yīng)從后端供應(yīng)鏈延伸至前端的需求鏈，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部客戶緊密連接，重新構(gòu)建以用戶為核心的業(yè)務(wù)邏輯，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。數(shù)字化的深度決定了企業(yè)的競爭力。

　　Gartner報告顯示，下一階段，新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在推動企業(yè)深層次信息化過程中具有無法替代的重要性，是企業(yè)數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型的助推劑，而應(yīng)用了全新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的CRM則是企業(yè)數(shù)字化的核心。

　　然而誕生于工業(yè)經(jīng)濟時代的大多數(shù)CRM，僅僅是關(guān)注在企業(yè)內(nèi)部銷售、市場和服務(wù)等部門的業(yè)務(wù)流程自動化，只是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)記錄沉淀，并不能滿足當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化進程的需求。

　　此次大會上，銷售易再次強調(diào)，CRM承載的角色已經(jīng)發(fā)生根本性變化，CRM最終實現(xiàn)的是企業(yè)與客戶、伙伴、服務(wù)、數(shù)據(jù)、終端等領(lǐng)域的連接，能夠支撐從獲客到銷售再到服務(wù)，從而構(gòu)建一個企業(yè)與客戶之間的完整閉環(huán)。而銷售易一直在做的正是利用社交、移動、智能、IoT等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)新一代CRM，將企業(yè)軟件從流程記錄為中心，回歸到以人和關(guān)系為中心的新高度，更好地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外全鏈條的數(shù)字化，為傳統(tǒng)企業(yè)提供顛覆性的客戶管理新模式。

　　作為全新一代CRM的引領(lǐng)者，銷售易在Engage 2018上正式推出了Engage Suite產(chǎn)品應(yīng)用套件。

　　銷售易CTO張忠介紹稱，這個套件包含了銷售易營銷云、銷售云、伙伴云、客戶服務(wù)云、現(xiàn)場服務(wù)云、智能分析云和IoT云這7大云解決方案，以及底層的PaaS平臺，他們將共同助力企業(yè)在營銷、銷售、服務(wù)等方面贏得市場。

　　Engage Suite是一個以大數(shù)據(jù)、AI為內(nèi)核驅(qū)動的全新產(chǎn)品套件，可以一站式幫助企業(yè)連接內(nèi)外，提供全生命周期的客戶關(guān)系管理服務(wù)。曾經(jīng)深耕銷售管理的銷售易，為了滿足用戶全生命周期管理的需求，隨著自身產(chǎn)品、技術(shù)實力的大幅提升與不斷成熟，不斷填補在CRM領(lǐng)域的空白，于2017年5月起開始陸續(xù)推出了銷售云之外的多個云產(chǎn)品，直至本次大會亮相的IoT云，銷售易的全連接閉環(huán)最終打造完成，并以套件的形式推向市場。

　　對此，史彥澤表示，Engage Suite作為新型CRM的載體，是“以客戶為中心”理念的成果。“7+1套件”覆蓋了企業(yè)與消費者相關(guān)的各個環(huán)節(jié)，不僅能打通企業(yè)完整的需求鏈，更可以賦能需求鏈，全面助力企業(yè)完成真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型！

　　當(dāng)前，銷售易已經(jīng)收獲了工商銀行、富士康、龍發(fā)裝飾、沈鼓集團、分眾傳媒等知名企業(yè)青睞，并成為2017年、2018年，連續(xù)兩年唯一入選Gartner魔力象限的中國CRM廠商。對于未來，銷售易希望始終聚焦CRM領(lǐng)域，為更多企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心運營，以及業(yè)績的可持續(xù)增長，提供更優(yōu)的選擇、最佳的幫助！