另外，當(dāng)AI坐席能夠解答用戶提出的問題、滿足用戶的需求時(shí)，AI系統(tǒng)將直接對(duì)這些問題進(jìn)行獨(dú)立處理，整個(gè)通話過程不需要人工介入。

　　但是，當(dāng)用戶的提問超出了AI坐席的解決范圍時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒人工坐席及時(shí)介入，此時(shí)，人工坐席可以從通話后臺(tái)中查看AI坐席與用戶當(dāng)前的文字版聊天記錄。

　　當(dāng)然，除了相似之處，悟空話務(wù)機(jī)器人也有自身的獨(dú)特之處。

　　首先，Google Assistant的Duplex實(shí)現(xiàn)的是通話轉(zhuǎn)呼能力，悟空話務(wù)機(jī)器人則利用多媒體會(huì)議能力實(shí)現(xiàn)人工實(shí)時(shí)無(wú)感介入通話能力。

　　相較于轉(zhuǎn)呼能力，人工實(shí)時(shí)無(wú)感介入通話能力得優(yōu)勢(shì)便在于，它能最大限度地規(guī)避轉(zhuǎn)呼帶來(lái)的用戶通話等待，從而導(dǎo)致的通話掛斷、通話體驗(yàn)不佳等情況出現(xiàn)，甚至還將直接影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的成單率。

　　其次，悟空話務(wù)機(jī)器人能讓那些對(duì)AI不了解甚至不會(huì)編寫代碼的用戶，僅通過一個(gè)簡(jiǎn)易的操作界面，就能快速地根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行機(jī)器人訓(xùn)練。

　　此外，針對(duì)流動(dòng)性比較大的非辦公室坐席人員，還可以通過手機(jī)下載APP，實(shí)現(xiàn)便捷的移動(dòng)辦公......

　　悟空話務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)，使得企業(yè)無(wú)需要再大量雇傭人工坐席，人工坐席也將著重于為用戶解決一些比較復(fù)雜的問題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)成本更低、效率更高、用戶體驗(yàn)更好的解決方案。

　　那么，在筆者看來(lái)，隨著這個(gè)解決方案的不斷升級(jí)、優(yōu)化，技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新融合，未來(lái)，這個(gè)解決方案勢(shì)必會(huì)結(jié)合人的時(shí)間、性別、職業(yè)、興趣和社交等內(nèi)容，以雙載體智能化的全場(chǎng)景溝通，實(shí)現(xiàn)AI打電話、AI接電話，即AI作為個(gè)人語(yǔ)音助理幫助人類過濾及回復(fù)無(wú)效電話，使人類的溝通時(shí)間高效利用在有效的通話中，以此提升人類溝通的效果。