杭州·中國(guó)人工智能小鎮(zhèn)自去年7月9日開(kāi)園后，迎來(lái)了大量的考察團(tuán)隊(duì)和參觀(guān)人員。展廳內(nèi)展示的前沿人工智能產(chǎn)品，更是受到諸多贊美與關(guān)注。

獲獎(jiǎng)企業(yè)代表合影-大壩科技COO唐志鵬（左三）

　　在園區(qū)開(kāi)園一周年之際，為了讓更多人、更全面地了解人工智能產(chǎn)品，小鎮(zhèn)舉辦了“中國(guó)人工智能小鎮(zhèn)優(yōu)秀產(chǎn)品線(xiàn)上評(píng)選”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)將近五天的線(xiàn)上公開(kāi)投票，最終，悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人以23082的高票數(shù)，榮獲了“中國(guó)人工智能小鎮(zhèn)最具人氣產(chǎn)品獎(jiǎng)”。

大壩科技COO唐志鵬

　　【我是悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人使用者，忠實(shí)粉絲，我為悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人代言，我為大壩代言】；【大壩科技，為企業(yè)創(chuàng)新賦能；悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人，讓溝通更高效，為企業(yè)開(kāi)源節(jié)流�！坑袔讉�(gè)粉絲在留言區(qū)這么寫(xiě)道。

　　悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人在實(shí)際應(yīng)用中，AI將基于通話(huà)時(shí)長(zhǎng)和關(guān)鍵詞匹配判定是否為意向客戶(hù)，輔助人工坐席高效捕獲意向客戶(hù)。而當(dāng)AI判定出意向客戶(hù)時(shí)，將及時(shí)把當(dāng)前通話(huà)分配至人工坐席工作界面，人工坐席接入后，可通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字的功能來(lái)查看悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人與客戶(hù)的溝通內(nèi)容，系統(tǒng)也支持人工主動(dòng)式無(wú)感切入通話(huà)。

　　另外，人工坐席除了可以在PC端進(jìn)行一對(duì)多的管控操作外，還可以通過(guò)手機(jī)APP來(lái)實(shí)現(xiàn)便捷的移動(dòng)辦公。

　　為了保證更高的通話(huà)質(zhì)量，我們（大壩科技）還對(duì)悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人接收到的聲音信號(hào)進(jìn)行優(yōu)化處理，實(shí)現(xiàn)噪聲抑制、混響去除、噪音續(xù)答等功能，并降低環(huán)境噪音對(duì)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析的影響，即使客戶(hù)打斷或者信號(hào)間斷，悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人也能自動(dòng)就中斷話(huà)題再次展開(kāi)交流，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)與人工坐席交互無(wú)差異。