這就是小i機(jī)器人的魅力，2012年與招商銀行合作的智能客服機(jī)器人上線半年后捆綁用戶量就超過180萬，平均每天交互量40-60萬通，其中95%為機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)處理，問題解決率高達(dá)98%。
小i機(jī)器人是全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)供應(yīng)商，提供包括自然語言處理、深度語義交互、語音識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等在內(nèi)的人工智能核心技術(shù)及將技術(shù)與通信、金融、政務(wù)、法務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)深度結(jié)合的解決方案和服務(wù)體系，為上千家大中型客戶、數(shù)十萬開發(fā)者及中小企業(yè)提供服務(wù)，全球用戶超過8億，實(shí)現(xiàn)了AI的大規(guī)模商用落地。
作為小i機(jī)器人重要分公司落戶貴陽的貴州小愛是當(dāng)?shù)厝斯ぶ悄艿拇硗瑫r(shí)也是數(shù)博會(huì)高級(jí)合作伙伴之一。2016年數(shù)博會(huì)上，小i機(jī)器人與貴陽市政府聯(lián)手發(fā)布的“人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺(tái)”，充分發(fā)揮貴陽大型數(shù)據(jù)集基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，提供精準(zhǔn)的AI云平臺(tái)服務(wù)，并通過大量真實(shí)用戶的使用可進(jìn)一步提高AI輸出結(jié)果的精準(zhǔn)度，基于該平臺(tái)的多個(gè)政用、商用、民用項(xiàng)目在國際上屬于首創(chuàng)。今年，小i機(jī)器人為數(shù)博會(huì)帶來了25位機(jī)器人“志愿者”，現(xiàn)場(chǎng)為觀眾提供服務(wù)，同時(shí)還發(fā)布了“交互式大屏智能交互機(jī)器人”。該機(jī)器人能看、能聽、會(huì)說，會(huì)思考，可以通過語音或者觸屏的方式與用戶自然溝通，可以應(yīng)用到商場(chǎng)、展館、酒店、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)大堂(如景區(qū)、銀行、營(yíng)業(yè)廳、政務(wù)辦證大廳)等場(chǎng)所，完成智能導(dǎo)購、服務(wù)咨詢、政務(wù)協(xié)助等功能。
在今年的數(shù)博會(huì)上，小編專訪了小i機(jī)器人高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)毛偉民先生。關(guān)于小i機(jī)器人的核心競(jìng)爭(zhēng)力及市場(chǎng)前景，毛偉民先生一一為我們做了解答。
小i機(jī)器人高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)毛偉民
以自然語言處理為基礎(chǔ)的AI產(chǎn)業(yè)化能力是小i機(jī)器人的核心競(jìng)爭(zhēng)力
在本屆數(shù)博會(huì)小i機(jī)器人的展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)，小編注意到，一款霧氣繚繞的“美女機(jī)器人”吸引了諸多觀眾的眼光，大家紛紛駐足拍照留影，并發(fā)出驚嘆：這究竟是怎么做到的？
毛偉民向小編解開謎團(tuán)：觀眾們看到的“霧氣繚繞的機(jī)器人”實(shí)際上是一塊3D霧幕，用霧氣做屏幕代替了傳統(tǒng)的投屏幕，視覺上更加逼真，能極大程度地吸引人的眼球，不僅能聽會(huì)說，在回答答案的同時(shí)還通過算法達(dá)到嘴型和表情的實(shí)時(shí)匹配。未來將會(huì)在服務(wù)行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域推廣運(yùn)用。
“霧幕黑科技”讓觀眾爭(zhēng)相駐足拍照
在數(shù)博會(huì)小i機(jī)器人展臺(tái)，一個(gè)名為“Ina”的機(jī)器人極具人氣。毛偉民介紹道，Ina擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能人機(jī)交互技術(shù)，具有強(qiáng)大、精確的中文自然語言綜合處理能力。“這款機(jī)器人不僅能懂人類的說話，回答準(zhǔn)確的答案，如果給它某一領(lǐng)域的知識(shí)，她就可以稱為該領(lǐng)域的專家。
Ina一般應(yīng)用在哪些領(lǐng)域呢？毛偉民說：“Ina可以應(yīng)用在金融業(yè)、政務(wù)服務(wù)大廳、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)大廳等，可以咨詢所有的問題，形式比較炫酷，參與度較高，人機(jī)體驗(yàn)非常好。”Ina就是一種實(shí)體客服機(jī)器人，而且早已在很多銀行大堂投入使用，擔(dān)當(dāng)銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶處理咨詢、辦理、引導(dǎo)等客服工作，未來的使用領(lǐng)域和場(chǎng)景會(huì)更豐富。
信息技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化，促使傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化、人性化、多渠道的方向衍進(jìn)，小i機(jī)器人的Ina就是一個(gè)典型的樣例。為解決企業(yè)的業(yè)務(wù)需求問題和用戶的體驗(yàn)問題，采用深度語義技術(shù)的小i智能客服解決方案正在幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進(jìn)的智能客服平臺(tái)，代替一些低價(jià)值、重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的崗位和工種，從而顯著提升服務(wù)效率和降低服務(wù)成本，有效改善用戶體驗(yàn)和提高用戶滿意度，助力企業(yè)領(lǐng)跑市場(chǎng)前沿。
據(jù)了解，小i機(jī)器人已占據(jù)智能客服90%的市場(chǎng)，“我們的宗旨是為每個(gè)人的生活帶來改變，機(jī)器人的第一條原則就是為人類服務(wù)的，代替的是人類傳統(tǒng)的、重復(fù)的工作，讓人類從這些工作中解放出來，做有意義的事情。”毛偉民補(bǔ)充道。
目前，小i機(jī)器人已實(shí)現(xiàn)智能客服、智慧金融、智能辦公、智能硬件、智慧城市、智慧醫(yī)療、智能機(jī)器人、智能制造等8大領(lǐng)域布局。小i機(jī)器人有著非常明確的目標(biāo)，運(yùn)用AI技術(shù)深入各個(gè)行業(yè)，通過人工智能技術(shù)來幫助企業(yè)和政府解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，如降低企業(yè)成本，提高工作、生產(chǎn)效率，幫助管理者利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)洞察和決策，實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)。
解決方案之外，小i機(jī)器人針對(duì)客戶提供完善的售后服務(wù)。毛偉民說，“我們會(huì)和國家級(jí)的學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。我們是一家解決方案的提供商，同時(shí)也有著完善的服務(wù)體系，我們有上百人的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，還有為客戶提供培訓(xùn)的體系。”
市場(chǎng)+技術(shù)，小i機(jī)器人的制勝法寶
目前，小i機(jī)器人的主要市場(chǎng)在國內(nèi)，作為一家中國的本土企業(yè)，海外業(yè)務(wù)的拓展也是重點(diǎn)工作之一。小i機(jī)器人正在以香港為橋頭堡，通過區(qū)別英文和中文的語序及思維、邏輯方式，行成其獨(dú)立的英文語義處理技術(shù)體系，逐漸向東南亞市場(chǎng)拓展。
本土企業(yè)進(jìn)軍海外是個(gè)難題，海外企業(yè)要進(jìn)入中國也有壁壘，如中文語言障礙。“這臺(tái)Paper是日本軟銀的，它進(jìn)入中國市場(chǎng)這套系統(tǒng)也要更適合中國，小i理所當(dāng)然稱為其國內(nèi)的重要合作伙伴，專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)和中文體系的運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)在它會(huì)用中文和你交互。所有的機(jī)器人人們看到的只是一個(gè)硬件，一個(gè)外觀，一個(gè)載體，小i提供的是云端的大腦和服務(wù)能力。”毛偉民向小編介紹道。也就是說，小i機(jī)器人能夠?yàn)閬碜允澜绮煌貐^(qū)的智能硬件提供具有交互能力的智慧“大腦”，讓這些有或者沒有人形的智慧終端為人類服務(wù)。
“人工智能的發(fā)展比我們想象的要快”
“人工智能不是一些技術(shù)的概念，也不是用來做一些酷炫的產(chǎn)品供我們自娛自樂。人工智能應(yīng)該發(fā)揮它的價(jià)值。”一如小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻所言。目前，小i機(jī)器人專注于B端市場(chǎng)。關(guān)于未來，毛偉民很樂觀：“人工智能要達(dá)到人類所理想的水平，還是需要一段時(shí)間的，可能10年或者更久，但AI的發(fā)展遠(yuǎn)比我們想象的到來要快。”
小i機(jī)器人成立了17年，有著自己的市場(chǎng)壁壘。“我們有自己的平臺(tái)，每年有數(shù)百億次的人機(jī)交互數(shù)據(jù)，積累了全球最大的行業(yè)語義庫和知識(shí)庫，這對(duì)于我們來說是一筆不可多得的財(cái)富。”未來，小i機(jī)器人將走進(jìn)千家萬戶，為更多人帶來智能生活！
