2018年5月23日下午由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的《智能時(shí)代，客戶互動(dòng)新體驗(yàn)》專題論壇將在深圳市蓬客精品酒店（羅湖店）12樓會(huì)議室隆重召開，誠邀各位撥冗出席。

　　“客戶中心智能化時(shí)代如何提升互動(dòng)下的客戶體驗(yàn)“已成為行業(yè)的熱議話題，呼叫中心如何實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)用和客戶體驗(yàn)的完美融合，滿足客戶在不同場景下的互動(dòng)需求，本次盛會(huì)將聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)以及客戶服務(wù)，探討人機(jī)交互的創(chuàng)新建設(shè)思路，以及如何循序漸進(jìn)地推進(jìn)客戶中心智能化建設(shè)，通過主題演講、嘉賓交流、圓桌論壇等形式進(jìn)行，希望大家能聚焦熱點(diǎn)問題，更加深刻的理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新的需求，從而推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。

　　因場地有限，本次活動(dòng)副會(huì)長單位、理事單位限報(bào)2-3人，會(huì)員單位限報(bào)1-2人。請各單位于5月21日之前將報(bào)名信息發(fā)送至協(xié)會(huì)郵箱95000133@qq.com，或致電82980848報(bào)名。

　　張雯：賽科斯中國總裁，畢業(yè)于國立菲律賓大學(xué)，主修工商管理碩士專業(yè)，具有扎實(shí)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，擁有長達(dá)20余年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)。她充分利用賽科斯公司國際化優(yōu)勢與先進(jìn)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合中國國情和行業(yè)實(shí)際情況，提煉出了一條適合呼叫中心在中國發(fā)展的獨(dú)特經(jīng)營管理模式，并多次受到政府與行業(yè)的肯定與褒獎(jiǎng)。在她的帶領(lǐng)下，公司在優(yōu)化企業(yè)體制機(jī)制、推動(dòng)國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面均有重大突破。

　　張輝：復(fù)旦大學(xué)MPA碩士，曾在華為、運(yùn)營商、知名客服行業(yè)及大型民營企業(yè)的關(guān)鍵崗位有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備多運(yùn)營商、電商BAT以及國家電網(wǎng)等大型客服聯(lián)絡(luò)中心外包項(xiàng)目管理和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任浙江遠(yuǎn)傳創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理，在傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，致力于共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶互動(dòng)探索，具備人力資源、客戶服務(wù)BPO項(xiàng)目運(yùn)營、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等多方面知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

　　呂曉宇：佰聆數(shù)據(jù)公司副總裁，擁有超過10年的跨國公司工作經(jīng)驗(yàn)，曾就職于SAS公司，BusinessObjects(SAP)公司等國際著名IT廠商，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得過顯赫的銷售業(yè)績。2008年開始致力于數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的發(fā)展，在佰聆數(shù)據(jù)帶領(lǐng)一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，專注于客服中心的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用和智能化應(yīng)用，通過多年業(yè)務(wù)探索和實(shí)踐，在運(yùn)營商，電力，零售，制造等行業(yè)積累了大量客服中心領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。