雖說行業(yè)前景較為樂觀，但行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，K12機(jī)構(gòu)目前面臨的第一大困局當(dāng)屬招生問題。為了搶奪生源，各機(jī)構(gòu)之間頻發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)、拼低價(jià)甚至是拼免費(fèi)等。類似的讓利吸客手段或許能解一時(shí)之渴，可機(jī)構(gòu)若是沒有差異化的服務(wù)、高品質(zhì)的師資團(tuán)隊(duì)、良好的教學(xué)口碑，就算是打出一時(shí)的行業(yè)低價(jià)，家長(zhǎng)未必沖著低價(jià)就瘋狂。長(zhǎng)此以往的不良競(jìng)爭(zhēng)，先不說機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，就眼前的續(xù)學(xué)率而言就是個(gè)大問題。
一年之計(jì)在于春。轉(zhuǎn)眼K12又到了春季招生的緊要關(guān)頭。機(jī)構(gòu)要想在各自的教學(xué)領(lǐng)域贏得這場(chǎng)開年招生大戰(zhàn)，關(guān)鍵在于師資力量和產(chǎn)品服務(wù)差異化。
首先，K12機(jī)構(gòu)普遍面臨的一大難題：優(yōu)秀師資團(tuán)隊(duì)的組建。尤其對(duì)中小型機(jī)構(gòu)來說，招生不易招師更不易，招到老師又如何留住老師？
留住老師
1、 擴(kuò)大單師規(guī)模效應(yīng)
因?yàn)橹灰獧C(jī)構(gòu)能為老師提升其教學(xué)規(guī)模效應(yīng)，為其賺取更高的收入，建立更好的拓展空間。對(duì)老師而言就意味著更大規(guī)模的授課、更好的價(jià)值體現(xiàn)、更豐厚的回報(bào)，同時(shí)也能為機(jī)構(gòu)帶來更多的生源和收益。
2、 確保老師去留不影響教學(xué)
機(jī)構(gòu)一方面要保證經(jīng)驗(yàn)豐富的老師教學(xué)水平可控，另一方面也要保證自主教學(xué)能力薄弱的老師能夠按照規(guī)范教材授課。一則避免名師脫離機(jī)構(gòu)單干、二則讓教學(xué)水平趨于均衡化，保障機(jī)構(gòu)教學(xué)利益。
其次，K12機(jī)構(gòu)的差異化主要包括教學(xué)創(chuàng)新和服務(wù)為王。機(jī)構(gòu)的教學(xué)創(chuàng)新除了要在教學(xué)理念、教學(xué)模式上下功夫，更需要在構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上多花心思。
為什么要做好服務(wù)？為的就是深入用戶的心智。
正因教培是全社會(huì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)人群的特殊性，廣大教培機(jī)構(gòu)就更加需要擁有一套優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)機(jī)制，以保障在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)響應(yīng)機(jī)制
現(xiàn)今教育培訓(xùn)行業(yè)通用的招生方式：一是主動(dòng)式外呼電話銷售，通過電話介紹課程吸引生源；二是通過市場(chǎng)地推活動(dòng)走近學(xué)生和家長(zhǎng)，面對(duì)面獲取生源；三是通過學(xué)生和家長(zhǎng)的口碑效應(yīng)，激發(fā)老學(xué)員帶新學(xué)員。其中，不論哪種方式都涉及到了服務(wù)響應(yīng)機(jī)制問題。
在上述招生/管理過程中，很多K12機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)遇到以下問題：
- 問題一、招生旺季，短時(shí)間內(nèi)需要新增大量電話用于電銷招生。而傳統(tǒng)固話布線時(shí)間周期長(zhǎng)、成本較高；
- 問題二、招生活動(dòng)時(shí)，機(jī)構(gòu)電話咨詢量激增、傳統(tǒng)座機(jī)易占線，導(dǎo)致咨詢電話打不進(jìn)，影響招生工作；
- 問題三、原本的學(xué)員管理系統(tǒng)沒有語音功能，手動(dòng)撥打電話后，再在系統(tǒng)錄入信息，效率低；
- 問題四、學(xué)員信息公開化，極易因公司員工流動(dòng)而導(dǎo)致學(xué)員信息流失；
- 問題五、電話咨詢/投訴/情況反饋，缺乏通話錄音，無依據(jù)、無法追根溯源；
- 問題六、老師/員工用私人手機(jī)聯(lián)系學(xué)員，不利于機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理；
- 問題七、老師/員工需要定期回訪學(xué)員，學(xué)員反饋信息統(tǒng)計(jì)難；
諸如類似難題，不但不利于機(jī)構(gòu)招生與學(xué)員管理，而且嚴(yán)重影響學(xué)員/家長(zhǎng)的服務(wù)感受。
針對(duì)以上出現(xiàn)在招生進(jìn)程中的服務(wù)弊端，廣大K12機(jī)構(gòu)如何有效提升服務(wù)響應(yīng)機(jī)制、提高整體服務(wù)水平？
易米云通旗下云呼叫中心、智能語音平臺(tái)兩大產(chǎn)品系列從語音通信方面著手，憑借卓越的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、豐富的產(chǎn)品功能，有效幫助機(jī)構(gòu)個(gè)個(gè)擊破服務(wù)中的弊端。
解決方案
一、云呼叫中心：云端部署技術(shù)、無需硬件成本；部署周期短、坐席按需增減；
二、客服熱線：迅速讓擁有高品質(zhì)、輕量級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，確保電話24小時(shí)電話不占線、不漏接；
三、智能語音平臺(tái)：對(duì)接學(xué)員管理系統(tǒng)，使其擁有語音能力并可實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊呼叫，快捷高效；
四、號(hào)碼保護(hù)：實(shí)現(xiàn)學(xué)員信息隱藏，有效保護(hù)相應(yīng)的信息；
五、通話記錄+通話錄音：為每次服務(wù)反饋建立有效依據(jù)，有助于提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；
六、總機(jī)分機(jī)：為老師/員工配置直線號(hào)碼、對(duì)外統(tǒng)一顯示總機(jī)號(hào)碼，既統(tǒng)一機(jī)構(gòu)形象又實(shí)現(xiàn)一對(duì)一聯(lián)系；
七、CRM：批量導(dǎo)入、管理客戶信息，幫助機(jī)構(gòu)有效管理每一位學(xué)員的課程進(jìn)展及課后反饋
當(dāng)然，易米云通的產(chǎn)品服務(wù)還遠(yuǎn)不止如此，我們致力于運(yùn)用語音通信的力量突破行業(yè)難點(diǎn)、提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、助力行業(yè)持續(xù)利好發(fā)展。
成功案例
