說到客戶服務，客戶最注重的是什么呢？其實就是自己提出的需求能夠得到快速響應，自己的問題能夠盡快被解決。據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，69%的客戶將良好的客戶服務體驗歸因于問題的快速解決。
在如今這樣一個生活節(jié)奏越來越快的時代，人們越來越不希望在不必要的事情上浪費過多的時間。這一現(xiàn)象反映到客戶服務上就是，大家希望自己能夠通過最便捷的方式觸達企業(yè)的客服人員，反饋自己的問題，盡快解決問題。
微信創(chuàng)造了更好地連接客戶的方式
傳統(tǒng)的客戶問題反饋和投訴方式一般有三種：
- 發(fā)送郵件；
- 在網(wǎng)站提交工單；
- 撥打400電話。
這三種方式都存在著不同程度的弊端：
- 郵件渠道反饋周期長，而且客戶需要去官網(wǎng)查看投訴郵箱和撰寫郵件，操作起來極其不便；
- 在網(wǎng)站提交工單也是一樣，等待周期長，有時需要等待長達幾天的時間，問題才能得到處理；
- 400電話雖然很方便，但是也經(jīng)常會出現(xiàn)電話占線/排隊中等情況，而且每撥打一次電話都需要重復一下自己遇到的問題，真的是很讓人頭疼。
有些企業(yè)的官網(wǎng)雖然提供智能機器人和實時聊天服務，但是用戶還是要登陸官網(wǎng)或是在手機端下載APP才能進行相關操作。有沒有一種方式可以使用戶不用登陸官網(wǎng)、下載APP，不用打電話和發(fā)郵件，就可以找到客服人員，快速解決問題呢？
聚集上億用戶的微信無疑是一種非常棒的解決方案。騰訊發(fā)布的《2017微信用戶&生態(tài)研究報告》顯示，截止到2016年12月，微信全球共計8.89億月活用戶，而新興的公眾號平臺擁有1000萬個。如果企業(yè)能夠通過微信快速連接到客戶，就可以大大縮短客戶找到客服人員的時間和流程，更加便捷地幫助客戶解決問題。
銷售易CRM全面接入微信 幫助企業(yè)更好地連接客戶
為了使企業(yè)能夠更加快捷地連接到客戶，銷售易將微信全面接入銷售易CRM，致力于幫助企業(yè)構(gòu)建更加完善的客戶服務體系，使客戶享受到及時快速的服務，優(yōu)化客戶體驗，提高客戶留存率。
企業(yè)如何使用銷售易CRM和微信進行全面打通呢？過程很簡單，企業(yè)管理人員只需將自己的官方微信服務號添加進銷售易CRM系統(tǒng)中，就可以授權(quán)銷售易CRM對微信公眾號進行全面托管。
在銷售易CRM系統(tǒng)中，企業(yè)管理員可以在后臺根據(jù)業(yè)務需求對服務號的菜單進行個性化設置，并對客戶聊天咨詢和身份認證的細節(jié)進行設置，更加方便地管理客戶反饋和投訴。
在企業(yè)對微信服務號做好相關設置之后，用戶就可以通過微信享受到及時的客戶服務。在自己購買的產(chǎn)品或是設備出現(xiàn)問題時，通過微信進行自助查詢、和智能客服機器人咨詢問題、人工客服咨詢、設備報修、報修狀態(tài)查詢等多種操作，更加快速地解決自己的問題。
舉個栗子：炎炎夏日，小易家里的空調(diào)突然停止制冷，室內(nèi)溫度持續(xù)上升。這個時候，小易只需打開廠商的微信服務號，點擊菜單中“設備狀態(tài)”這一選項卡，輸入自己的手機號和驗證碼，進行身份驗證之后就可以看到自家空調(diào)處于“停止制冷”狀態(tài)，需要及時處理。
在明確設備出故障的情況下，小易可以選擇自助查詢問題：點擊菜單中的“問題查詢”選項卡，輸入問題“空調(diào)停止制冷”，并根據(jù)系統(tǒng)指示進行操作，最終解決問題。
也可以通過在線咨詢來處理問題。智能客服機器人可以提供7*24小時的服務，及時回答客戶問題。如果機器人無法幫助解決問題，小易也可以轉(zhuǎn)人工服務進行求助。
此外，小易還可以通過微信對設備進行報修：
客服人員在接到客戶的報修工單之后，可以直接將工單轉(zhuǎn)給空調(diào)維修工程師，及時提供上門服務。這時，小易通過微信端，就可以實時查看設備維修狀態(tài)，微信中“等待上門維修”的提示。
很快，空調(diào)維修工程師就到小易家了。進門之后，工程師就開始了一系列操作：打卡、檢查維修、記錄維修內(nèi)容、和小易核對替換備件等等，整個處理過程看起來十分有條理，并且只用了不到半個小時的時間就全部搞定了。小易覺得這次服務非常及時周到，真的應該給廠商和工程師點贊。
總結(jié)
借助強大的PaaS平臺能力，銷售易可以幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)零代碼開發(fā)，快速建模，根據(jù)業(yè)務需求重塑企業(yè)內(nèi)部和外部的連接關系。將微信全面接入銷售易CRM，是銷售易客戶關系管理向全渠道接入邁進的一大步。
借助銷售易CRM打通微信接入，企業(yè)不僅可以更好地管理客戶，還可以對渠道合作伙伴還有微信粉絲進行管理，幫助企業(yè)節(jié)省溝通成本，更加高效地進行精準營銷。此外，企業(yè)通過微信與客戶互動的數(shù)據(jù)還可以沉淀在CRM中，方便企業(yè)更好地進行歷史數(shù)據(jù)追蹤和數(shù)據(jù)分析，有效避免因員工離職造成的數(shù)據(jù)流失。
