隨著云、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，在整個社會消費服務(wù)升級的浪潮引領(lǐng)下，互聯(lián)網(wǎng)給客戶服務(wù)領(lǐng)域帶來顛覆性沖擊，遠(yuǎn)傳深刻意識到這三大變化：

　　云化。saas服務(wù)以其低成本、快迭代、彈性擴(kuò)展的特點，讓更多中小企業(yè)，輕松實現(xiàn)服務(wù)能力的提升，促使整個社會服務(wù)的規(guī)模化升級得到可能。

　　智能化。交互模式從人人模式向人機(jī)協(xié)同模式發(fā)展，在越來越多的場景下實現(xiàn)了人與機(jī)器的完美互動。同時，大數(shù)據(jù)智能分析，讓企業(yè)更了解客戶，讓服務(wù)從被動轉(zhuǎn)為主動，實現(xiàn)個性化服務(wù)。

　　融化。客戶連接模式從單一的電話轉(zhuǎn)型全媒體�，F(xiàn)在，服務(wù)不再是我們熟悉的打個電話，而是通過各種渠道的線上和線下聯(lián)結(jié)的服務(wù)體驗。另一方面，共享經(jīng)濟(jì)讓組織邊界逐漸消融，這一特征也滲透到了服務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)可以共享全社會之智，為消費者提供完美的服務(wù)。消費者在任何渠道發(fā)起的一個需求，通過無組織邊界的共享服務(wù)平臺，在世界任何一端的人或者機(jī)器人都能為您提供服務(wù)。所以知識共享、人力共享、數(shù)據(jù)共享，將極大提升服務(wù)效率和智能化水平。

　　從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，智能算法技術(shù)的升級，智能語音交互和機(jī)器視覺的逐步成熟，使得人工智能在服務(wù)領(lǐng)域的智能化應(yīng)用成為可能，未來圍繞人工智能的服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級將進(jìn)入快速通道。

　　同時，人對機(jī)器的接受程度越來越高，服務(wù)機(jī)器人正在成為機(jī)器人行業(yè)市場的“新寵”。機(jī)器人不僅可以替代人從事標(biāo)準(zhǔn)簡單的工作，甚至可以做到人的能力不可及的工作，可以預(yù)見中國市場未來2-3年內(nèi)服務(wù)機(jī)器人迎來大爆發(fā)。

　　當(dāng)然服務(wù)機(jī)器人，絕不是簡單的智能技術(shù)軟硬件的集合，更重要的是需要精準(zhǔn)的行業(yè)應(yīng)用場景有機(jī)結(jié)合。遠(yuǎn)傳基于14年服務(wù)領(lǐng)域的深耕細(xì)作和深刻理解，在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域積極探索和實踐。

　　人工智能在服務(wù)領(lǐng)域首先在勞動密集型的客服中心得到突破。實際上，很多呼叫中心、客服中心已經(jīng)在使用人工智能去服務(wù)客戶。并在服務(wù)過程中，提供圖片、視頻、定位信息等全媒體展示，有效降低溝通成本。

　　新媒體下客服中心還在不斷的轉(zhuǎn)型升級。除了實現(xiàn)客戶服務(wù)智能化，提升服務(wù)質(zhì)量外，內(nèi)部的運營優(yōu)化管理，服務(wù)價值變現(xiàn)，也尤為重要。智能質(zhì)檢就是舉足輕重的環(huán)節(jié)，針對以往人工質(zhì)檢強(qiáng)主觀性、低覆蓋率（1%-5%）的痛點，充分利用語音分析技術(shù)，建立自動質(zhì)檢和人工質(zhì)檢雙保險，實現(xiàn)語音質(zhì)檢百分百覆蓋。并憑借智能分析，從海量數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)客戶熱點，挖掘企業(yè)商機(jī)，實現(xiàn)服務(wù)價值變現(xiàn)。

　　機(jī)器人通過學(xué)習(xí)掌握標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)語義理解進(jìn)行能力提升。事實上，在80%以上的在線服務(wù)中，已經(jīng)有超過40%的在線服務(wù)使用語音服務(wù)。機(jī)器人讓服務(wù)效率得到極大的提升，有效緩解人工客服壓力。而且，通過記錄機(jī)器人無法回答的問題，不斷完善知識庫，智能關(guān)聯(lián)問題，并引導(dǎo)用戶選擇問題。

　　當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展盛況空前，各行業(yè)對客服的重視程度、需求量日益提升。而企業(yè)在客服方面正面臨招聘難、流失大、管理弱、成本高等眾多難題。在企業(yè)需求壓力和互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展的共同助推下，眾包概念隨之興起。“天堂聲谷”云眾包，一個全新的互聯(lián)網(wǎng)客服共享平臺，為解決企業(yè)客服難題而生，幫助企業(yè)脫離市場、人力、資本困境，讓企業(yè)的營銷與服務(wù)更簡單。

　　企業(yè)有客服需求就上平臺發(fā)包，想要從事客服兼職的人則依據(jù)個人時間、興趣，自由選擇，領(lǐng)取任務(wù)，然后接受平臺調(diào)度、參加培訓(xùn)，執(zhí)行并賺取薪酬。“天堂聲谷”云眾包平臺融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，實現(xiàn)人力資源共享，系統(tǒng)平臺共享，服務(wù)經(jīng)驗共享，人工智能共享。具備眾包運營、精準(zhǔn)營銷、質(zhì)量管控、云端平臺、培訓(xùn)認(rèn)證和智能客服6大優(yōu)勢。

　　在第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，遠(yuǎn)傳為大會提供適用世界級大型會務(wù)的咨詢服務(wù)、安防巡邏、垃圾收集三款服務(wù)機(jī)器人，從助力大會智能化提升。據(jù)后臺統(tǒng)計，小遠(yuǎn)咨詢服務(wù)機(jī)器人在會議期間服務(wù)人員達(dá)1.2萬人次，完美完成了6萬多次交互，受到了國內(nèi)外專家和媒體關(guān)注及報道，成為大會的一大亮點。

　　小遠(yuǎn)營業(yè)服務(wù)機(jī)器人具備智能迎賓、分流導(dǎo)覽、業(yè)務(wù)辦理、智能講解、互動娛樂和增值促銷等功能�？蓱�(yīng)用于各類營業(yè)場所、行政辦事廳、展廳、酒店、商場、機(jī)場等場所，已經(jīng)在多個行業(yè)實現(xiàn)商用。

　　小遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)機(jī)器人是集安防巡邏、預(yù)警預(yù)報、數(shù)據(jù)分析為一體的安防巡邏機(jī)器人。只要掃描園區(qū)地圖，就能按預(yù)計路線，全天候、白+黑自主導(dǎo)航巡邏、自動充電，并具備大數(shù)據(jù)分析為管理者提供決策依據(jù)�？蓮V泛應(yīng)用于物業(yè)小區(qū)、商場、停車場、工業(yè)園區(qū)、生產(chǎn)車間等場地，目前已在綠城物業(yè)等大型園區(qū)投入使用。

　　遠(yuǎn)傳聚焦智慧服務(wù)領(lǐng)域14年，對客戶業(yè)務(wù)場景有深度理解，并進(jìn)行深度挖掘，再結(jié)合實踐經(jīng)驗和智慧技術(shù)，不斷積累行業(yè)數(shù)據(jù)，形成遠(yuǎn)傳的核心競爭力。通過線上、線下兩個服務(wù)渠道輸出，致力于助力更多企業(yè)創(chuàng)造美好的客戶體驗，相伴更多的人追求美好生活！