“數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在幫助人們和組織重塑他們的工作和個(gè)人生活。它予力城市和國(guó)家實(shí)現(xiàn)數(shù)字夢(mèng)想，建立更好的教育，實(shí)現(xiàn)更安全、健康和可持續(xù)的生活。我們面臨著前所未有的大好機(jī)遇，可以通過(guò)數(shù)字化社會(huì)推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
——Anand Eswaran
微軟全球服務(wù)與數(shù)字業(yè)務(wù)副總裁
”未來(lái)，城市將實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化發(fā)展，所有共同應(yīng)用服務(wù)都會(huì)借助一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)，形成一個(gè)連接政府、企業(yè)、個(gè)人的應(yīng)用生態(tài)，構(gòu)造一個(gè)互聯(lián)互通的虛擬社會(huì)。城市不在存在信息孤島，管理者可以實(shí)時(shí)監(jiān)控城市的任何動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)配資源，應(yīng)對(duì)任何突發(fā)狀況。個(gè)人用戶則可以通過(guò)一部手機(jī)一個(gè)APP暢享所有城市服務(wù)。你可以想象一下，在這樣一個(gè)全新的智慧城市生態(tài)下，公共運(yùn)輸和人流情況數(shù)據(jù)被不間斷的分析后將為大多數(shù)人提供最暢通的出行路線；日常停車也可以實(shí)現(xiàn)智能化按需停車，縮短市民尋找車位的時(shí)間；通過(guò)全數(shù)字化監(jiān)控技術(shù)可以準(zhǔn)確檢測(cè)事件和防止犯罪；居民的納稅申報(bào)甚至是選舉投票也能實(shí)現(xiàn)一鍵式體驗(yàn)；城市中會(huì)出現(xiàn)許多智能化城市機(jī)器人，可以和人們進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)提供必要的幫助；甚至城市的照明都能實(shí)現(xiàn)智能管理，會(huì)按時(shí)按需自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光，減耗節(jié)能……
你認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要多長(zhǎng)時(shí)間？五年？十年？還是更久？實(shí)際上，這些創(chuàng)新已經(jīng)在當(dāng)今世界的一些地方出現(xiàn)了，而且每天都有更多的奇跡發(fā)生。它們是深刻變革的信號(hào)。
以上的所有改變，都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指利用技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的影響力和績(jī)效。它不僅在企業(yè)中得到應(yīng)用，更被應(yīng)用到了公共部門，重塑政府和公民間的互動(dòng)方式、城市服務(wù)市民的方式， 以及公共機(jī)構(gòu)滿足社區(qū)需求的方式。
社交媒體的出現(xiàn)、氣候變化、城市人口流動(dòng)和擴(kuò)張等各種因素，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了持續(xù)性顛覆的影響。而使用各種工具和服務(wù)來(lái)幫助社會(huì)應(yīng)對(duì)這些變化變得至關(guān)重要。目前，通過(guò)新型設(shè)備與人工智能結(jié)合在一起，利用來(lái)自數(shù)百萬(wàn)傳感器的海量數(shù)據(jù)可以幫助我們應(yīng)對(duì)這些變化，解決一切改變中所產(chǎn)生的社會(huì)問(wèn)題。
構(gòu)建更高效、安全和應(yīng)對(duì)及時(shí)的政府
我們以愛沙尼亞為例，看一下其社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。愛沙尼亞只有130萬(wàn)人口，但其陸地面積比瑞士還要大；因此，很多城鎮(zhèn)距離政府機(jī)構(gòu)較遠(yuǎn)。但每位市民都擁有數(shù)字 ID 卡，他們可以遠(yuǎn)程投票，只需單擊幾下即可交稅、管理醫(yī)療健康。近來(lái)，愛沙尼亞通過(guò) e-Residency向其位于全球的每位公民開放了數(shù)字服務(wù)。但由于這種數(shù)字的依賴性，政府需要確保在發(fā)生自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)攻擊和其他破壞時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)。如何做到這一點(diǎn)呢？作為與微軟的一個(gè)聯(lián)合研究項(xiàng)目的分支，愛沙尼亞將土地所有權(quán)的官方數(shù)字記錄遷移到云端。明確制定了公有云使用準(zhǔn)則，允許將大部分?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)到位于歐盟的公有云中，并且愛沙尼亞政府正在建立“數(shù)據(jù)大使館”，以便在國(guó)外的云端備份核心的電子政府?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)。
從全球角度來(lái)講，政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施需要得到法律和政策框架的支持，從而使技術(shù)加以強(qiáng)化，特別是強(qiáng)化了安全、隱私和及時(shí)性應(yīng)對(duì)之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才最為有效。新西蘭啟動(dòng)了一個(gè)協(xié)作研究項(xiàng)目，探索社會(huì)宏觀問(wèn)題，包括政府如何利用數(shù)字化技術(shù)來(lái)發(fā)展更智慧、更包容的社會(huì)。
新西蘭政府信息總署（GCIO）負(fù)責(zé)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的總經(jīng)理 Graeme Osborne 指出：“實(shí)質(zhì)上，我們希望更好地理解采取哪些措施才能讓新西蘭成為一個(gè)數(shù)字化社會(huì)，新西蘭面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及數(shù)字化政府在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型中應(yīng)該承擔(dān)什么樣的角色“。GCIO、微軟數(shù)字化團(tuán)隊(duì)和塔夫茨大學(xué)的佛萊切學(xué)院協(xié)作開展了一個(gè)項(xiàng)目，計(jì)劃于未來(lái)發(fā)布一份白皮書，為新西蘭及全球其他國(guó)家提供洞察和創(chuàng)意。
城市數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)
微軟全球服務(wù)與數(shù)字業(yè)務(wù)副總裁 Anand Eswaran 表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在幫助人們和組織重塑他們的工作和個(gè)人生活。它予力城市和國(guó)家實(shí)現(xiàn)數(shù)字夢(mèng)想，建立更好的教育，實(shí)現(xiàn)更安全、健康和可持續(xù)的生活。我們面臨著前所未有的大好機(jī)遇，可以通過(guò)數(shù)字化社會(huì)推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展 。“
目前的技術(shù)已經(jīng)足夠成熟，可能性幾乎是無(wú)限的。借助于人工智能和數(shù)據(jù)分析的進(jìn)步，現(xiàn)在已經(jīng)可通過(guò)技術(shù)手段來(lái)預(yù)測(cè)人類的意圖，并且技術(shù)對(duì)人類需求的反應(yīng)也越來(lái)越靈敏。微軟“包容性設(shè)計(jì)“理念成為這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，微軟堅(jiān)信技術(shù)應(yīng)該構(gòu)建同理心（empathetic）；宜居環(huán)境不僅僅是打造優(yōu)美的環(huán)境，而是讓生活在城市中的每一個(gè)人，無(wú)論長(zhǎng)幼，無(wú)論貧富，無(wú)論能力局限，都能得到便捷的生活支持，提供友好的社會(huì)環(huán)境。
包容性設(shè)計(jì)提出了城市數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)（UDNS）的概念，這個(gè)比喻最早是由比爾·蓋茨在1999年提出的，是指用于管理城市運(yùn)轉(zhuǎn)并自動(dòng)化城市核心職能的系統(tǒng)。借助于人工智能和數(shù)據(jù)分析的進(jìn)步，現(xiàn)在這個(gè)概念已經(jīng)有了許多實(shí)際的應(yīng)用。奧克蘭市正在進(jìn)行一個(gè)這樣的項(xiàng)目。
奧克蘭是新西蘭最大的城市，有 140 萬(wàn)居民，并且人口正在快速增長(zhǎng)；預(yù)計(jì)到 2040 年人口數(shù)量將翻倍。人口增長(zhǎng)帶來(lái)了交通問(wèn)題，奧克蘭現(xiàn)有的運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)。奧克蘭交通局的職責(zé)是幫助人們?cè)诔鞘兄邪踩�、高效地出行，通過(guò)與微軟數(shù)字化團(tuán)隊(duì)合作，能更好地理解如何為人口增長(zhǎng)做好規(guī)劃。此項(xiàng)目利用來(lái)自公共交通樞紐、信號(hào)燈和十字路口的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)來(lái)縮短人們的出行時(shí)間，緩解擁堵，并確保行人更加安全。最后，將通過(guò)一個(gè)社交偵聽工具和一個(gè)用于停車的移動(dòng)應(yīng)用來(lái)幫助提高奧克蘭交通局的響應(yīng)能力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是第四次工業(yè)革命中的核心元素，我們也越發(fā)深刻的領(lǐng)會(huì)到如何將這些技術(shù)運(yùn)用到物理和生物領(lǐng)域中。這種變化的速度是史無(wú)前例的，而且對(duì)于每個(gè)國(guó)家、每個(gè)行業(yè)幾乎都起到顛覆作用，社會(huì)也必須接受這種變革。 轉(zhuǎn)型不僅要保護(hù)居民的各項(xiàng)利益，還要提供社會(huì)所需的服務(wù)，并且為未來(lái)的增長(zhǎng)做好規(guī)劃。做到這些之后，政府將成為更加以人為本的政府，并且為提高每個(gè)人的生活質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。
原文：《哈佛商業(yè)周刊》，https://hbr.org/sponsored/2017/06/empowering-digital-societies/
