“數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在幫助人們和組織重塑他們的工作和個人生活。它予力城市和國家實現(xiàn)數(shù)字夢想，建立更好的教育，實現(xiàn)更安全、健康和可持續(xù)的生活。我們面臨著前所未有的大好機遇，可以通過數(shù)字化社會推動社會和經(jīng)濟發(fā)展。

　　”未來，城市將實現(xiàn)全數(shù)字化發(fā)展，所有共同應(yīng)用服務(wù)都會借助一個統(tǒng)一的數(shù)字化平臺，形成一個連接政府、企業(yè)、個人的應(yīng)用生態(tài)，構(gòu)造一個互聯(lián)互通的虛擬社會。城市不在存在信息孤島，管理者可以實時監(jiān)控城市的任何動態(tài)，及時調(diào)配資源，應(yīng)對任何突發(fā)狀況。個人用戶則可以通過一部手機一個APP暢享所有城市服務(wù)。你可以想象一下，在這樣一個全新的智慧城市生態(tài)下，公共運輸和人流情況數(shù)據(jù)被不間斷的分析后將為大多數(shù)人提供最暢通的出行路線；日常停車也可以實現(xiàn)智能化按需停車，縮短市民尋找車位的時間；通過全數(shù)字化監(jiān)控技術(shù)可以準確檢測事件和防止犯罪；居民的納稅申報甚至是選舉投票也能實現(xiàn)一鍵式體驗；城市中會出現(xiàn)許多智能化城市機器人，可以和人們進行語音互動提供必要的幫助；甚至城市的照明都能實現(xiàn)智能管理，會按時按需自動調(diào)節(jié)燈光，減耗節(jié)能……

　　你認為實現(xiàn)這些目標需要多長時間？五年？十年？還是更久？實際上，這些創(chuàng)新已經(jīng)在當(dāng)今世界的一些地方出現(xiàn)了，而且每天都有更多的奇跡發(fā)生。它們是深刻變革的信號。

　　以上的所有改變，都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指利用技術(shù)來提高企業(yè)的影響力和績效。它不僅在企業(yè)中得到應(yīng)用，更被應(yīng)用到了公共部門，重塑政府和公民間的互動方式、城市服務(wù)市民的方式， 以及公共機構(gòu)滿足社區(qū)需求的方式。

　　社交媒體的出現(xiàn)、氣候變化、城市人口流動和擴張等各種因素，對社會產(chǎn)生了持續(xù)性顛覆的影響。而使用各種工具和服務(wù)來幫助社會應(yīng)對這些變化變得至關(guān)重要。目前，通過新型設(shè)備與人工智能結(jié)合在一起，利用來自數(shù)百萬傳感器的海量數(shù)據(jù)可以幫助我們應(yīng)對這些變化，解決一切改變中所產(chǎn)生的社會問題。

　　我們以愛沙尼亞為例，看一下其社會基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。愛沙尼亞只有130萬人口，但其陸地面積比瑞士還要大；因此，很多城鎮(zhèn)距離政府機構(gòu)較遠。但每位市民都擁有數(shù)字 ID 卡，他們可以遠程投票，只需單擊幾下即可交稅、管理醫(yī)療健康。近來，愛沙尼亞通過 e-Residency向其位于全球的每位公民開放了數(shù)字服務(wù)。但由于這種數(shù)字的依賴性，政府需要確保在發(fā)生自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)攻擊和其他破壞時及時應(yīng)對。如何做到這一點呢？作為與微軟的一個聯(lián)合研究項目的分支，愛沙尼亞將土地所有權(quán)的官方數(shù)字記錄遷移到云端。明確制定了公有云使用準則，允許將大部分數(shù)據(jù)存儲到位于歐盟的公有云中，并且愛沙尼亞政府正在建立“數(shù)據(jù)大使館”，以便在國外的云端備份核心的電子政府?dāng)?shù)據(jù)庫和系統(tǒng)。

　　從全球角度來講，政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施需要得到法律和政策框架的支持，從而使技術(shù)加以強化，特別是強化了安全、隱私和及時性應(yīng)對之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才最為有效。新西蘭啟動了一個協(xié)作研究項目，探索社會宏觀問題，包括政府如何利用數(shù)字化技術(shù)來發(fā)展更智慧、更包容的社會。

　　新西蘭政府信息總署（GCIO）負責(zé)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的總經(jīng)理 Graeme Osborne 指出：“實質(zhì)上，我們希望更好地理解采取哪些措施才能讓新西蘭成為一個數(shù)字化社會，新西蘭面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)，以及數(shù)字化政府在實現(xiàn)轉(zhuǎn)型中應(yīng)該承擔(dān)什么樣的角色“。GCIO、微軟數(shù)字化團隊和塔夫茨大學(xué)的佛萊切學(xué)院協(xié)作開展了一個項目，計劃于未來發(fā)布一份白皮書，為新西蘭及全球其他國家提供洞察和創(chuàng)意。

　　微軟全球服務(wù)與數(shù)字業(yè)務(wù)副總裁 Anand Eswaran 表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在幫助人們和組織重塑他們的工作和個人生活。它予力城市和國家實現(xiàn)數(shù)字夢想，建立更好的教育，實現(xiàn)更安全、健康和可持續(xù)的生活。我們面臨著前所未有的大好機遇，可以通過數(shù)字化社會推動社會和經(jīng)濟發(fā)展 。“

　　目前的技術(shù)已經(jīng)足夠成熟，可能性幾乎是無限的。借助于人工智能和數(shù)據(jù)分析的進步，現(xiàn)在已經(jīng)可通過技術(shù)手段來預(yù)測人類的意圖，并且技術(shù)對人類需求的反應(yīng)也越來越靈敏。微軟“包容性設(shè)計“理念成為這項工作的基礎(chǔ)，微軟堅信技術(shù)應(yīng)該構(gòu)建同理心（empathetic）；宜居環(huán)境不僅僅是打造優(yōu)美的環(huán)境，而是讓生活在城市中的每一個人，無論長幼，無論貧富，無論能力局限，都能得到便捷的生活支持，提供友好的社會環(huán)境。

　　包容性設(shè)計提出了城市數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)（UDNS）的概念，這個比喻最早是由比爾·蓋茨在1999年提出的，是指用于管理城市運轉(zhuǎn)并自動化城市核心職能的系統(tǒng)。借助于人工智能和數(shù)據(jù)分析的進步，現(xiàn)在這個概念已經(jīng)有了許多實際的應(yīng)用。奧克蘭市正在進行一個這樣的項目。

　　奧克蘭是新西蘭最大的城市，有 140 萬居民，并且人口正在快速增長；預(yù)計到 2040 年人口數(shù)量將翻倍。人口增長帶來了交通問題，奧克蘭現(xiàn)有的運輸基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)難以應(yīng)對。奧克蘭交通局的職責(zé)是幫助人們在城市中安全、高效地出行，通過與微軟數(shù)字化團隊合作，能更好地理解如何為人口增長做好規(guī)劃。此項目利用來自公共交通樞紐、信號燈和十字路口的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)來縮短人們的出行時間，緩解擁堵，并確保行人更加安全。最后，將通過一個社交偵聽工具和一個用于停車的移動應(yīng)用來幫助提高奧克蘭交通局的響應(yīng)能力。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是第四次工業(yè)革命中的核心元素，我們也越發(fā)深刻的領(lǐng)會到如何將這些技術(shù)運用到物理和生物領(lǐng)域中。這種變化的速度是史無前例的，而且對于每個國家、每個行業(yè)幾乎都起到顛覆作用，社會也必須接受這種變革。 轉(zhuǎn)型不僅要保護居民的各項利益，還要提供社會所需的服務(wù)，并且為未來的增長做好規(guī)劃。做到這些之后，政府將成為更加以人為本的政府，并且為提高每個人的生活質(zhì)量做出貢獻。

　　原文：《哈佛商業(yè)周刊》，https://hbr.org/sponsored/2017/06/empowering-digital-societies/