據(jù)了解，2015年中信銀行信用卡中心在開展電話銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營中，公司銷售人員存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，主要表現(xiàn)為向客戶提供不實(shí)市場(chǎng)信息，夸大或虛假陳述保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作不實(shí)宣傳，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售門檻條件和價(jià)格變動(dòng)作不實(shí)宣傳，混淆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和銀行服務(wù)等。

　　事實(shí)上，電話銷售一直是保險(xiǎn)行業(yè)的消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”，中信銀行信用卡中心的電銷欺騙只是行業(yè)的一個(gè)縮影。長期以來，電話擾民和銷售誤導(dǎo)兩大問題，一直是電話銷售渠道的兩大頑疾。

　　為什么欺騙投保防不勝防？某品牌保險(xiǎn)江西分公司楊經(jīng)理向記者表示，“我們都知道保險(xiǎn)代理人其實(shí)也是銷售誤導(dǎo)的間接受害者，這些代理人的保險(xiǎn)知識(shí)都是由保險(xiǎn)公司內(nèi)部的培訓(xùn)得來，而很多內(nèi)部培訓(xùn)都是王婆賣瓜，自賣自夸。片面得夸大自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)對(duì)比別家產(chǎn)品的賣點(diǎn)等等，都是圍繞銷售再做培訓(xùn)，有些培訓(xùn)課上講解的案例都是錯(cuò)誤和有誤導(dǎo)性的，代理人接受這樣的培訓(xùn)怎么會(huì)不去誤導(dǎo)客戶呢？”

　　楊經(jīng)理分析稱，“就我多年在保險(xiǎn)公司的經(jīng)歷來說，個(gè)人覺得加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司基層內(nèi)勤尤其是管理人員的監(jiān)督與約束非常重要。不得不說在這方面的制度保障和監(jiān)察還需進(jìn)一步加強(qiáng)。”至于此事是否會(huì)對(duì)中信銀行南昌分行產(chǎn)生負(fù)面影響？資深業(yè)內(nèi)人士楊經(jīng)理推測(cè)，因?yàn)楸惶幜P主體是中信銀行信用卡中心，地址在深圳，與南昌分行無關(guān)。其次這是電話銷售保險(xiǎn)只是銀行的代銷業(yè)務(wù)，非銀行本身的業(yè)務(wù)。

　　2015年以來，保監(jiān)會(huì)連續(xù)三年開展了打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動(dòng)”。截至目前，共計(jì)處罰保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)157家、罰款2540.7萬元，處罰個(gè)人254名，罰款827.65萬元。保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛11847件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的50.56%，主要涉及的險(xiǎn)種有分紅險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)，反映的主要問題有夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、隱瞞繳費(fèi)期限和退保損失等合同重要內(nèi)容、以其他金融產(chǎn)品名義進(jìn)行不實(shí)宣傳、營銷擾民等。