北明軟件董事長李鋒，北明軟件總裁應華江，騰訊集團副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬，騰訊云副總裁謝岳峰，騰訊云副總裁、騰訊安全管理部副總經(jīng)理湯錦淮等一行出席并見證了本次簽約儀式。

　　當前，我國社會治理中社會矛盾糾紛化解的職能部門主要包括中央到地方各級的政法委綜合治理委（辦、中心）、法院、司法廳（局）以及其他各行政服務單位。據(jù)科學統(tǒng)計，絕大部分的矛盾糾紛，根本無需走到訴訟程序，通過一些非訟的手段，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、公證等渠道就能化解。多元化解平臺的建設正是構建新型糾紛治理模式最關鍵的一環(huán)。

　　以此為背景，“多元化解、在線解憂”越來越成為矛盾糾紛解決的主要需求。多元化解平臺運用互聯(lián)網(wǎng)技術，智能整合社會化解紛資源，從源頭歸集糾紛數(shù)據(jù)，逐類引導分流，在各環(huán)節(jié)實現(xiàn)“預防+化解”同步進行，構建科學、系統(tǒng)的漏斗式“社會解紛新模型”，避免糾紛過度集中在單一解紛資源中，影響化解效率。

　　北明軟件作為一家極富創(chuàng)新性的高新技術公司，目前在政法、交通、能源、金融、智慧城市及大運維等行業(yè)領域，已經(jīng)有眾多高品質(zhì)的解決方案和成功案例。多元化解平臺作為北明軟件在“人工智能+法律”領域的創(chuàng)新成果，獲得了極高榮譽。在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)法治大會上，多元化解平臺榮獲了“優(yōu)秀‘互聯(lián)網(wǎng)+法律’創(chuàng)新項目”稱號，被中央綜治辦評選為2017年度優(yōu)秀項目第一名，是浙江省政法委“八大工程”中的重點工程，同時也是浙江省全面推進深化改革的項目之一。

　　簽約儀式上，李鋒表示：“未來，預估全國的注冊用戶可達1億以上，每年至少可以有1.5到2億個解紛服務通過這個平臺進行。騰訊的商業(yè)模式始終是共贏的模式，我們非常愿意跟騰訊合作。未來，我們將在騰訊的云服務、大數(shù)據(jù)的技術支持下，構建可靠、高效的解紛平臺。”

　　多元化解平臺的構建，離不開核心解決方案中的“三大融合”，即資源融合、數(shù)據(jù)融合和業(yè)務融合。而實現(xiàn)“三大融合”，離不開云計算的基礎支撐。作為云計算的頂級服務商，騰訊云為多元化解平臺提供了更強的基礎。

　　邱躍鵬表示：“騰訊是一個非常開放的企業(yè)，我們希望與合作伙伴共同打造一個共贏的生態(tài)環(huán)境。ODR是一個全新的市場，糾紛調(diào)解對社會和諧穩(wěn)定發(fā)展有著非常重要的意義，騰訊云希望跟北明軟件一起把這個市場做大做強。”

　　本次合作，通過騰訊云提供的一系列解決方案，可加速多元化解平臺“三大融合”的構建，其中云計算技術的加持，更是實現(xiàn)了對各類基礎IT平臺資源的深度融合。

　　視頻解決方案，在多元化解平臺中將起到重要的作用。常規(guī)的糾紛處理過程，對視頻處理有很高要求，騰訊云遍布全球的CDN節(jié)點以及業(yè)界頂尖的視頻技術水平，為多元化解平臺提供了完整的視頻生態(tài)。另外，騰訊云的人臉核身、語音識別、圖像識別、智能客服等AI解決方案，為多元化解平臺的智能化發(fā)展提供了更多的可能性。

　　上述技術為多元化解云平臺的構建提供穩(wěn)固的底層技術保障。未來，騰訊云還將為多元化解平臺提供接入微信、QQ、小程序等主流信息媒介平臺，快速完整實現(xiàn)民眾觸達，以最簡單的方式打通社會糾紛化解服務的最后一公里。

　　本次，騰訊云聯(lián)手北明軟件打造的多元化解平臺，不僅僅是將線下的糾紛解決模式搬到線上，而是通過大數(shù)據(jù)、云計算等信息化手段促進線上、線下矛盾糾紛的解決立體化和智能化。

　　未來，多元化解平臺將逐漸發(fā)展成為中立、公正、權威的利用網(wǎng)絡信息技術協(xié)助當事人解決各類糾紛的第三方生態(tài)平臺，將打破糾紛解決部門各自為政的“信息孤島”和數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共建共享，建立覆蓋全國、連通解紛全過程的矛盾糾紛信息平臺。在糾紛受理、分流、化解、反饋、管理、評價等全過程，實現(xiàn)溝通交流、材料傳輸、證據(jù)保存、卷宗整理、數(shù)據(jù)分析、信用評級、風險研判、糾紛預警等資源的共建共享，實現(xiàn)糾紛化解全流程的信息全覆蓋。

　　多元化解平臺不僅是政府部門在社會綜合治理模式上的創(chuàng)新，也是騰訊云在“智慧法院”領域外又一服務社會的技術落地場景。未來騰訊和北明軟件將強強聯(lián)手，以浙江省為起點，復制多元化解平臺模式到全國。相信多元化解平臺的建立，將對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境治理起到關鍵作用，對信息經(jīng)濟的正向發(fā)展具有重大意義。