客戶電話錄音需求：
- 15個(gè)坐席
- 話務(wù)量大，電話錄音外部存儲(chǔ)
- 管理員能查詢聽取任何錄音
- 坐席人員能查詢聽取自己的錄音
在這里，我們分享一下我們產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)思路。
- 15個(gè)坐席--使用OM20 即可
- 話務(wù)量大，電話錄音外部存儲(chǔ)--使用全錄或迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)
- 管理員能查詢聽取任何錄音，坐席人員能查詢聽取自己的錄音--需要權(quán)限管理，可以使用儂好或迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)
方案一。 OM20+迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)
- OM20開啟錄音，并將錄音存儲(chǔ)指向錄音服務(wù)器
- 迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)安裝在服務(wù)器上，實(shí)時(shí)接收OM20產(chǎn)生的錄音文件，并自動(dòng)備份和加密存儲(chǔ)
- 每個(gè)坐席分配一個(gè)迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)賬號(hào)，通過網(wǎng)頁管理自己的錄音。管理員使用管理員賬號(hào)管理全部錄音。
優(yōu)勢(shì)：豐富而專業(yè)的錄音管理功能，包括：多角色權(quán)限、文件加密、自動(dòng)備份、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。
不足：錄音管理系統(tǒng)需要額外投入。
方案二。 OM20+儂好+全錄
- OM20開啟錄音，并將錄音存儲(chǔ)指向錄音服務(wù)器
- 全錄安裝在服務(wù)器上，實(shí)時(shí)接收OM20產(chǎn)生的錄音文件
- 每個(gè)坐席安裝儂好客戶端 ，通過儂好客戶端及對(duì)應(yīng)的分機(jī)賬號(hào)查詢聽取全錄服務(wù)器上的錄音文件。管理員使用管理員賬號(hào)查詢聽取全部錄音。
優(yōu)勢(shì)：性價(jià)比高，儂好和全錄免費(fèi)使用。
不足：簡(jiǎn)單的錄音管理功能，包括：查詢、試聽、下載等。
最終，客戶根據(jù)預(yù)算和需求，選取了性價(jià)比較高的方案二。
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