軟交換技術(shù)的不斷發(fā)展，到今天已經(jīng)成熟，成為發(fā)達(dá)國家呼叫中心建設(shè)的首選技術(shù)。據(jù)業(yè)內(nèi)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)美國IBISWorld的年度調(diào)查報告，使用軟交換技術(shù)的呼叫中心占比在2008年首次突破50%，并呈持續(xù)上升趨勢。

　　暢遠(yuǎn)技術(shù)堅信未來屬于軟交換技術(shù)，并一直專注于軟交換技術(shù)為核心的產(chǎn)品自主研發(fā)，向客戶提供JICC®云呼叫中心解決方案。與大中型交換機(jī)相比，軟交換技術(shù)優(yōu)勢明顯，可以非常靈活地布署，可擴(kuò)展性非常好，可以最大程度地靈活滿足客戶業(yè)務(wù)需求。隨著軟交換技術(shù)的日臻完善，比肩傳統(tǒng)交換機(jī)已經(jīng)綽綽有余。與語音板卡等低端設(shè)備相比，軟交換技術(shù)更是在靈活性的基礎(chǔ)上，以語音板卡無法比擬的穩(wěn)定性、可靠性，達(dá)到更高的性價比。

　　可以說，JICC®基于軟交換技術(shù)的核心產(chǎn)品和解決方案，是越來越多成功企業(yè)建設(shè)呼叫中心的首選，將以電信級的高穩(wěn)定性、可靠性、可用性，幫助企業(yè)客戶打造卓越的客戶關(guān)系和可管理的內(nèi)外部通信。

　　呼叫中心系統(tǒng)的內(nèi)核是以通信為基礎(chǔ)的企業(yè)對內(nèi)對外溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，最具技術(shù)含量的核心部分是交換機(jī)系統(tǒng)PBX(Private Branch Exchange)。呼叫中心供應(yīng)商需要依靠對通信技術(shù)的深入理解，才能提供高穩(wěn)定、高可用、高可靠的PBX系統(tǒng)，靈活可靠地滿足企業(yè)通信不斷增長和變化的需求。國際間最主要的呼叫中心產(chǎn)品供應(yīng)商都是依靠在PBX領(lǐng)域的技術(shù)實力和投入發(fā)展起來的，如華為、思科(Cisco)、Avaya等。JICC®在發(fā)展初期就確立了發(fā)展通信核心技術(shù)的戰(zhàn)略，并且根據(jù)國際技術(shù)發(fā)展的潮流，直接進(jìn)入了軟交換技術(shù)領(lǐng)域，是中國從業(yè)歷史最長、最穩(wěn)定、最可靠的軟交換系統(tǒng)開發(fā)商之一。JICCPBX系統(tǒng)基于國際最新通信技術(shù)開發(fā)，具有自主知識產(chǎn)權(quán)。

　　迄今國內(nèi)已有超過300余家企事業(yè)單位采用了暢遠(yuǎn)技術(shù)自主知識產(chǎn)權(quán)的軟交換系統(tǒng)，構(gòu)建專業(yè)呼叫中心。JICC®成為國內(nèi)少數(shù)在PBX、CTI和業(yè)務(wù)系統(tǒng)均擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，可以在自主研發(fā)的基礎(chǔ)上向客戶提供呼叫中心(企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心)整體解決方案的高科技企業(yè)之一。

　　計算機(jī)電信集成系統(tǒng)CTI(Computer Telephony Integration)是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分之一，JICC®一直致力于CTI系統(tǒng)的開發(fā)，向不同行業(yè)客戶提供高效、易用、易管理的CTI系統(tǒng)。在客服型、營銷型呼叫中心，及快遞物流行業(yè)積累了深厚的開發(fā)、解決方案和技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗，以界面友好、操作方便、管理便利得到諸多知名企業(yè)的贊譽。

　　多年來，暢遠(yuǎn)技術(shù)以自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品為核心的呼叫中心系統(tǒng)，以友好的技術(shù)接口，與SAP、微軟Dynamic、金蝶、敏思達(dá)等CRM、ERP廠商系統(tǒng)進(jìn)行了無縫對接，幫助客戶完善了企業(yè)信息系統(tǒng)，使通信、聯(lián)絡(luò)成為企業(yè)生產(chǎn)、辦公系統(tǒng)的重要一環(huán)。許多企業(yè)不僅提升了內(nèi)外溝通效率和客戶關(guān)系水平，更體現(xiàn)出客戶價值和服務(wù)質(zhì)量，為強(qiáng)有力的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。