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從用戶(hù)互動(dòng)渠道到客戶(hù)服務(wù)再到用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的完整閉環(huán)

　　環(huán)信CEO劉俊彥在直播公開(kāi)課中講到：“隨著全媒體客服的完善以及AI的逐漸成熟，環(huán)信預(yù)測(cè)“云通訊+服務(wù)云+智能營(yíng)銷(xiāo)”將構(gòu)成從用戶(hù)服務(wù)到用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的完整閉環(huán)。因此，2017年，環(huán)信整合旗下即時(shí)通信云、移動(dòng)客服、智能客服機(jī)器人和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品線，推出環(huán)信CEC(Customer Engagement Cloud)，向企業(yè)提供從客戶(hù)互動(dòng)渠道，到客戶(hù)服務(wù)，再到精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)互動(dòng)全流程解決方案。”同時(shí)，劉俊彥認(rèn)為：“全媒體客服已經(jīng)從傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)形態(tài)的終點(diǎn)轉(zhuǎn)化成了SaaS客戶(hù)互動(dòng)形態(tài)的起點(diǎn)，隨著2017年環(huán)信CEC（客戶(hù)互動(dòng)云）的發(fā)布，人工智能驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)中心(AI-driven Engagement Center)即將來(lái)臨，整個(gè)SaaS客服行業(yè)將被重構(gòu)和賦能。”

環(huán)信即時(shí)通訊云六大場(chǎng)景

國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級(jí)服務(wù)能力平臺(tái)

　　全渠道客戶(hù)互動(dòng)：全面支持網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、APP(IM)、工單和呼叫中心等主流客戶(hù)互動(dòng)渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(zhǎng)連接技術(shù)支持千萬(wàn)級(jí)并發(fā)，保證消息必達(dá)，助力企業(yè)打造極致的移動(dòng)端客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。所有渠道支持雙向互動(dòng)，如主動(dòng)回呼，多渠道統(tǒng)一推送，基于用戶(hù)行為的自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等，真正將服務(wù)通道與營(yíng)銷(xiāo)通道融合，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)中心從成本中心向利潤(rùn)中心的升級(jí)。

　　視頻客服：六大主流落地場(chǎng)景，實(shí)時(shí)雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機(jī)瀏覽器等多平臺(tái)接入，低延遲，1080P高清，支持客戶(hù)端和服務(wù)器端錄制，可控靈活。

　　全渠道客服：環(huán)信移動(dòng)客服作為業(yè)內(nèi)廣泛使用的客戶(hù)中心系統(tǒng)，囊括多項(xiàng)行業(yè)主流大獎(jiǎng)，擁有多項(xiàng)國(guó)際PCT專(zhuān)利和國(guó)內(nèi)專(zhuān)利，深受客戶(hù)好評(píng)。環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)互動(dòng)管理，運(yùn)營(yíng)與運(yùn)維管理，工單系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)管理，智能報(bào)表，質(zhì)檢等客戶(hù)中心功能。

　　客戶(hù)聲音：環(huán)信客戶(hù)聲音是基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)體驗(yàn)透析產(chǎn)品。對(duì)來(lái)自多個(gè)渠道的非結(jié)構(gòu)化客服會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行自然語(yǔ)言解析，主題聚類(lèi)和情感度建模，挖掘和分析熱點(diǎn)話題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，尋找暢銷(xiāo)或問(wèn)題產(chǎn)品，洞察銷(xiāo)售機(jī)會(huì)�？蛻�(hù)聲音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識(shí)別和改善客戶(hù)旅程的各個(gè)階段。

　　智能客服機(jī)器人：環(huán)信智能客服機(jī)器人不僅在常見(jiàn)的單輪對(duì)話能力上表現(xiàn)優(yōu)異，預(yù)裝多種行業(yè)知識(shí)庫(kù)，還可以快速開(kāi)發(fā)多輪對(duì)話，支持人機(jī)協(xié)作以便在復(fù)雜場(chǎng)景下對(duì)人工客服提供全面AI輔助支持。同時(shí)，環(huán)信智能客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)能力極大的降低了機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的維護(hù)成本。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)：大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)功能，如自動(dòng)化消息模板和自動(dòng)化規(guī)則管理及A/B測(cè)試，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理，基于用戶(hù)行為軌跡、用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)會(huì)話內(nèi)容的自動(dòng)化消息和訪客CTA(Call To Action)等。

　　截至2016年底，環(huán)信即時(shí)通訊云共服務(wù)了130176家APP客戶(hù)。環(huán)信CEC共服務(wù)了58541家企業(yè)客戶(hù)，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、O2O等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)，包括泰康在線、中意人壽、中信證券、國(guó)美在線、優(yōu)信二手車(chē)、新東方、新浪微博、奔馳、銀聯(lián)、58到家、神州專(zhuān)車(chē)等典型用戶(hù)。

　　環(huán)信是國(guó)內(nèi)最早提供全渠道客服解決方案的廠商之一，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完整，其即時(shí)通信云產(chǎn)品、移動(dòng)客服產(chǎn)品、智能客服機(jī)器人產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品構(gòu)成從客戶(hù)互動(dòng)渠道，到客戶(hù)服務(wù)，再到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)互動(dòng)中心完整解決方案。環(huán)信服務(wù)大客戶(hù)能力強(qiáng)，在電商、保險(xiǎn)、證券、汽車(chē)等主要行業(yè)的龍頭企業(yè)客戶(hù)中擁有成熟的案例。環(huán)信獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的IM長(zhǎng)連接技術(shù)，可以提供具備更高可靠性的全渠道客戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)；環(huán)信一直致力于推動(dòng)人工智能和大數(shù)據(jù)在客服行業(yè)的落地，其智能客服機(jī)器人產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)，有眾多大型企業(yè)成功實(shí)施案例，其“客戶(hù)聲音”產(chǎn)品具有行業(yè)前瞻性，值得期待！

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