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米領(lǐng)通信為香港Vivid Quark部署SmartCall呼叫中心系統(tǒng)

2017-11-24 09:39:27   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,米領(lǐng)通信為香港Vivid Quark成功部署SmartCall呼叫中心系統(tǒng),建立起分布式部署統(tǒng)一管理的業(yè)務(wù)布局,助力拓展全球化事業(yè)版圖。
  關(guān)于Vivid Quark
  Vivid Quark專(zhuān)注于為全球企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)解決方案,提供國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上支付平臺(tái)的開(kāi)發(fā),提供MT4等交易平臺(tái)的接口對(duì)接服務(wù)和CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
  他們支持經(jīng)紀(jì)商的線上業(yè)務(wù)流程,助力經(jīng)紀(jì)商實(shí)現(xiàn)高效業(yè)務(wù)增長(zhǎng),個(gè)性化定制交易系統(tǒng)為經(jīng)紀(jì)商提供更多增值服務(wù),風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖系統(tǒng)為經(jīng)紀(jì)商提供風(fēng)險(xiǎn)管理工具,把平臺(tái)的頭寸風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖到國(guó)際市場(chǎng),確?蛻(hù)安全、確保交易穩(wěn)定,讓客戶(hù)完美體驗(yàn)人性化的操作。
  需求分析
  Vivid Quark總部在香港,分公司遍布全國(guó),全球化的定位使得他們要打通香港與大陸的數(shù)據(jù),將大陸分公司的業(yè)務(wù)與香港的業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)分布式布局統(tǒng)一管理的目標(biāo)。
  另外,香港總部的線路為T(mén)I自有線路,并開(kāi)通了國(guó)際長(zhǎng)途功能,香港與內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)互通,如果采取端口映射方式實(shí)現(xiàn)互通的話,可能產(chǎn)生高額的國(guó)際通信費(fèi)用。因此,還需要通過(guò)一些技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)香港與內(nèi)地的互通。
  方案實(shí)施
  1.異地部署實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理
  對(duì)于分布式部署,統(tǒng)一管理的需求,米領(lǐng)通信提出“異地部署”的方案,解除了他們的最大顧慮。分布式部署將數(shù)據(jù)分散的儲(chǔ)存在多臺(tái)獨(dú)立的機(jī)器設(shè)備上,采用可擴(kuò)展的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),利用多臺(tái)儲(chǔ)存服務(wù)器分擔(dān)儲(chǔ)存符合,利用位置服務(wù)器定為儲(chǔ)存信息,不但解決了傳統(tǒng)集中式儲(chǔ)存系統(tǒng)中單儲(chǔ)存服務(wù)器的瓶頸問(wèn)題,還提高了系統(tǒng)的可靠性、可用性和擴(kuò)展性。
  2.網(wǎng)關(guān)對(duì)接實(shí)現(xiàn)兩地互通
  在實(shí)現(xiàn)兩地互通的方面,米領(lǐng)通信幫助他們將SmartCall與香港T1網(wǎng)關(guān)進(jìn)行對(duì)接,把SmartCall服務(wù)器與內(nèi)地公司以高速通道的方式做成專(zhuān)線來(lái)訪問(wèn),同時(shí),內(nèi)地分公司使用SmartCall系統(tǒng)時(shí),將其部署在阿里云服務(wù)器以及阿里云專(zhuān)有數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上,即可實(shí)現(xiàn)香港與內(nèi)地的呼入呼出。
  3.雙機(jī)備份增加數(shù)據(jù)安全性
  國(guó)際數(shù)據(jù)傳輸,對(duì)于數(shù)據(jù)安全保密的要求更為嚴(yán)苛。針對(duì)他們的業(yè)務(wù)特殊性和數(shù)據(jù)傳輸特殊性,米領(lǐng)通信提供了雙機(jī)備份的方案,極大地提高了系統(tǒng)的高可用性,能夠在一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或宕機(jī)的情況下,另一臺(tái)服務(wù)器自動(dòng)接管業(yè)務(wù),有效保障數(shù)據(jù)的安全性,避免因服務(wù)器故障或其他情況而造成的數(shù)據(jù)丟失或經(jīng)濟(jì)損失。
  關(guān)于米領(lǐng)通信
  米領(lǐng)通信是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能企業(yè)云營(yíng)銷(xiāo)及云管理整體解決方案技術(shù)提供商,堅(jiān)持以“科技服務(wù)金融,科技創(chuàng)新金融”為經(jīng)營(yíng)宗旨,以“專(zhuān)注技術(shù)、極致體驗(yàn)”為核心理念,建立了包括呼叫中心、在線客服、通訊服務(wù)以及銷(xiāo)售支撐系統(tǒng)的完整架構(gòu)。
  憑借逾10年來(lái)在豐富的行業(yè)實(shí)踐中形成的自主創(chuàng)新核心技術(shù),米領(lǐng)目前擁有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)14項(xiàng),被列為“高新雙軟企業(yè)”并獲得ISO27001、ISO20000和ISO9001等多項(xiàng)國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,具備CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和呼叫中心經(jīng)營(yíng)等專(zhuān)業(yè)資質(zhì),為企業(yè)的可持續(xù)創(chuàng)新能力提供了堅(jiān)強(qiáng)動(dòng)力。
 
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專(zhuān)題